Cinco tips de IT para 2010 según Forrester

Ayer Forrester, la firma de investigación especializada en tecnología y negocios, publicó un documento llamado “Los cinco cambios principales para el desarrollo de aplicaciones en 2010”. En él, la empresa considera las áreas de oportunidad para los desarrolladores profesionales durante este año, que son:

  1. La adopción de la nube como una plataforma nueva.
  2. Seguir los pasos de los gigantes de Internet.
  3. Favorecer la flexibilidad y el costo frente a la preferencia por una plataforma.
  4. Poner primero la experiencia del usuario.
  5. Mejorar el talento en los equipos de trabajo de desarrollo de aplicaciones.

Sin duda pensar en Internet y en el cloud computing no es nuevo. Si bien es cierto que muchas empresas ya migran a estos esquemas de aplicaciones on demand y de almacenamiento de información en nubes externas e internas, todavía queda mucho por recorrer; sin embargo, ambas tecnologías precisamente favorecen la flexibilidad y son benéficas a las organizaciones en términos de costos.

Sobre favorecer la experiencia del usuario, las herramientas de tecnologías de los negocios se orientan cada vez más a la colaboración y al trabajo en equipo. Esto implica la simplificación de las interfaces para que los miembros de las empresas tengan una experiencia cada vez más intuitiva.

Por la crisis económica ya de más de doce meses es muy importante trabajar con los recursos que se tienen; para esto sin duda se necesita mucho talento e inversión en el capital humano del área de IT.

Evento de Oracle 2.0

Hoy fue el evento de Oracle en el hotel Nikko en donde el tema principal fue esta nueva visión de aplicativos de negocio alrededor del paradigma 2.0, que de alguna manera se abordaron tanto en el 1er congreso de CRM de la semana pasada como en el Oracle OpenWorld 2007.

En el evento se discutió la dinámica social del web 2.0 y como hoy en día esta aporta valor a las diferentes actividades de trabajo serio de las empresas. Y hago énfasis en la palabra serio, por que a diferencia de lo que algunas personas pudieran pensar, se plantearon muchos casos de uso de las herramientas mas para fines de trabajo que de diversión (búsquedas para investigar desde opciones tecnológicas hasta definiciones que solían estar en una enciclopedia, redes sociales con fines laborales, opinión de clientes sobre productos y servicios, etc.).

Pero el uso se pone mas serio e interesante cuando se plantean las posibilidades del CRM y Call Center 2.0 que permiten de una manera estructurada estar en la web 2.0 y aprovechar al máximo estos nuevos canales para conocer, interactuar, mercadear y proporcionar productos y servicios relevantes para nuestros clientes. Y es que a través de este fenómeno social del Web 2.0 se acentúa una realidad para las empresas: los consumidores, en su dinámica social, dirigen la innovación. Hay que estar allí, entenderlo y poder actuar en consecuencia.

Se presentaron los productos CRM On Demand y Contact Center Anywhere, los cuales tienen características de vanguardia como estar basados en Web y disponibles como software bajo demanda (SaaS). Además, en términos de integración su arquitectura basada en servicios (Service Oriented Architecture – SOA) hace mucho sentido ya que todos las aplicaciones Fusion se están construyendo alrededor de SOA, lo que les permitirá “conectarse” fácilmente con otras aplicaciones tanto de negocio como aplicaciones web 2.0.

CRM On Demand se puede probar por 30 días sin costo en www.oracle.com/crmondemand

El Software as a Service es “el nombre del juego” en CRM

El Software as a Service (SaaS) está redefiniendo al sector del CRM en el mundo. Al menos eso indican diversas notas y artículos publicados en el portal de Mundo-Contact durante este año. Según Gartner, el mercado CRM mundial crecerá en 2007 un 14% y alcanzará los 7,400 millones de dólares. Según la consultora, el alto crecimiento se debe sobre todo a la oferta de software as a service, cuya cuota en el total de ingresos del mercado CRM asciende al 12%. Para finales de 2007, el software as a service supondrá más de 1,000 millones de dólares de ingresos en el mercado CRM, y muestra un ritmo de crecimiento al doble de velocidad que el resto del sector.

Por otro lado, IDC señala que el modelo de CRM on demand, que se gestiona online, creció un 40% durante 2006, y su crecimiento durante los próximos años seguirá siendo elevado.

En el artículo “CRM para todos, una filosofía en torno al cliente“, publicado en la revista Mundo-Contact, Ali Hamid, Vicepresidente de la Unidad de negocios CRM para Oracle América Latina, señala: “Las empresas que anteriormente no tenían la capacidad económica ni la infraestructura para adquirir aplicaciones de CRM, ahora pueden competir de manera frontal con las corporaciones que desde hace tiempo cuentan con este tipo de programas. CRM ya está disponible para todos. Dependiendo de su estrategia, las empresas lo pueden comprar, rentar, o adquirir bajo un esquema híbrido”.

.Ali Hamid

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