Las comunicaciones unificadas en los centros de contacto

Mike Sheridan, Senior Vice President, Strategy and Marketing para Aspect, nos habla en este video acerca de la “tercera ola” en la tecnología de comunicaciones para los centros de contacto: las comunicaciones unificadas.

Mike concedió a Mundo-Contact una entrevista que será publicada próximamente en nuestra revista. Este es un extracto de dicha entrevista:

Nueva versión 3D de la Revista Mundo-Contact

Mundo-Contact ha agregado un valor adicional a su revista especializada en TIC, incorporando un modelo digital 3D, que permitirá aumentar la versatilidad de su contenido y hacer más amena su lectura.

En esta revista se tratan temas de CRM, Convergencia Tecnológica, Telefonía IP, Tecnología, Centros de Contacto y Web 2.0, entre otros.

Los invitamos a visitarla:

http://mundo.v1.myvirtualpaper.com/MundoContact49/2008071402/es/

Laurent Philonenko en la Revista Mundo-Contact

Laurent PhilonenkoYa está disponible la entrevista titulada “El verdadero Centro de Contacto: descubriendo el valor de la información”, que Mundo-Contact realizó a Laurent Philonkenko para su Revista electrónica en días recientes.

Los invito a leer este y otros interesantes artículos que se incluyen en la publicación correspondiente al mes de marzo.

Reunión con Laurent Philonenko

El día de ayer tuve la oportunidad de entrevistar a Laurent Philonenko, Vicepresidente y Director General de la Unidad de Negocio de Centros de Contacto para Cisco a nivel mundial.

Laurent fue anteriormente Presidente y CEO de Genesys, y ocupó cargos de alto nivel en empresas como Alcatel, Digital, IBM y Semagroup. Es co-autor del famoso libro “20:20 CRM“, entre otros textos.

Entrevista con Laurent PhilonenkoSe trató de una plática muy interesante, en la que Laurent dio a Mundo-Contact sus puntos de vista acerca de la evolución de los Call Centers, la necesidad de un cambio en la cultura organizacional para mejorar el servicio a clientes, los Call Centers 2.0 y el futuro de los Centros de Contacto.

Estén pendientes para la publicación de la entrevista con este gurú de los Centros de Contacto, dentro de la Revista Mundo-Contact.