Mil millones de dólares quizá no sea tan caro: Instagram-Facebook

Facebook urgido de sangre nueva, no es sorpresa: en diversos espacios de la red y en las conversaciones de café y eventos de redes sociales se sigue comentando el controversial trato mediante el que Facebook se apoderó de Instagram.

Facebook no suele derrochar dinero y si compró Instagram es porque lo necesita y porque planea sacar 100 veces más de ganancia a esa inversión.

“Instagram le salió barato a Facebook”, Opina en TechCrunch, Keith Teare, de la incubadora Archimedes Labs y CEO de just.me.

Asegura Teare que enfocarse en las cantidades no tiene mucho sentido a menos que seas un inversionista de Instagram o uno de sus empleados, dice que el valor en el mercado de Facebook es mayor a 100 mil millones de dólares (siendo conservadores) y sugiere que bajo esta perspectiva, el trato para adquirir Instagram representa solo el 1% del valor de todo Facebook.

Invertir solo el 1% en un trato que significa ganar terreno en el tema de movilidad (recordemos que Facebook va lento en el tema de movilidad), parece sensato y no un derroche, sobre todo cuando el tema de mobile, es para Facebook algo crucial:

Teare rescata un fragmento de la aplicación S1 de Facebook para poder cotizar en bolsa:

“El crecimiento de Facebook a través de los productos para mobile (donde nuestra habilidad para monetizar no está probada), en sistitución de las computadoras personales podría afectar nuestras ganancias y resultados de negocio.”

Facebook al igual que los actores grandes de la industria perciben el crecimiento de internet móvil como una tendencia irreversible, el nivel de uso de los smartphones excederá eventualmente el de las computadoras personales. Y esto para ellos es una pesadilla por que no están beneficiándose significativamente de lo que pasa en los celulares.

Aquí es dónde Instagram representa una inversión, no un gasto… esperan con esta compra ganar terreno, talento y usuarios para enfrentarse a esa ola de mobile y salir avantes. Instagram es un caso de éxito de en un ambiente mobile siendo una red social hiperpopular entre usuarios que no dependen de computadoras de escritorios o de laptops para participar en ella de manera casi obsesiva.

Facebook se prepara con esta compra para esta nueva era en la que la innovación en el ecosistema mobile, ya es una condición sin la cual los gigantes de internet estarían fritos.

“¿Pero cuánto valía cuando la compraron? ¿Por qué Zuckerberg compró Instagram al doble de su valor de mercado?”, analiza en un post el fundador de GigaOm, Om Malik, también venture capitalist y fundador de GigaOm.

Bueno, al parecer de Malik, la respuesta la da el propio Mark: “Es la primera vez que adquirimos un producto y una compañía con tantos usuarios, no planeamos hacer más compras de este tipo. Proveer a los usuarios con la mejor experiencia al compartir fotos es una de las cosas por las que la gente ama Facebook, y entonces supimos que valdría la pena juntar estas dos compañías”, posteó Zuckerberg.

¿Será más bien que Facebook tenía miedo de que alguien se comiera su mercado? Se vieron obligados a comprarlos, ya que Instagram estaba amenazando su mercado y justo donde más les duele: en mobile.

La razón por la que tanta gente odió esa transacción la resume muy bien Malik, a su vez un usuario intensivo de Instagram: “A Facebook le falta alma. Instagram es todo alma y emoción.”

Instagram tuvo éxito en todos los lugares donde falló Facebook. Ahora se lo ha comido, sigamos observando de cerca el tema, dará más en qué pensar y lecciones valiosas.

Lanza Yahoo sitio para visualización de datos C.O.R.E.

Yahoo! Inc. empresa de medios digitales lanzó el nuevo sitio:  http://www.visualize.yahoo.com/core el cual permite la visualización de los datos de la tecnología C.O.R.E. (Content Optimization and Relevance Engine).

C.O.R.E. es una tecnología que permite visualizar el  “detrás de cámara” de la forma en que Yahoo! combina la ciencia, la tecnología, y los datos de primer nivel  para ofrecer un contenido personalizado en la Página de Inicio de Yahoo!

Esta herramienta está dirigida a medios, analistas, departamentos de ventas y consumidores con el objetivo de que conozcan  la escala, la tecnología e innovación y así como el profundo conocimiento de Yahoo! sobre sus audiencias. Asimismo, los consumidores podrán tener una visión del contenido más popular en cierto momento durante  las últimas 24 horas

La tecnología C.O.R.E fue desarrollada en HTML5 y JavaScript para ofrecer una experiencia dinámica, informativa e interactiva para comprender la escala, los datos y puntos de vista procesados durante cada segundo en el interior de Yahoo! en tiempo real.

 C.O.R.E. es una iniciativa desarrollada dentro de Yahoo! Labs y se trata de una  innovadora suite de tecnologías personalizadas, mostrando las historias que podrían ser interesantes para una persona. Además, C.O.R.E  ayuda al equipo editorial de Yahoo! a ofrecer contenidos significativos, relevantes y fáciles de compartir desde Yahoo! y a través de la Web.

C.O.R.E. mide qué tan seguido y qué usuarios están viendo cada historia.Cada ciertos minutos procesa gigabytes de información, con el fin de conocer los comportamientos y cómo los usuarios influencian la probabilidad de que le de click a un cierto artículo.

Por ejemplo, cada vez que alguien visita Yahoo!, utiliza lo que se sabe sobre esa persona, lo que se entiende del  contenido disponible, además de la popularidad de los datos,  para promover las historias que son más interesantes para ese usuario en particular. Entonces, C.O.R.E incorpora los datos editoriales para asegurarse que la experiencia de los usuarios tenga una perspectiva humana. Todo esto ocurre en milésimas de segundo,  durante billones de veces al día.

Hechos claves y estadísticas sobre C.O.R.E.

  • Yahoo! tiene más de 700 millones de consumidores.
  • 13 millones de historias personalizadas se muestran cada día gracias a C.O.R.E.
  • Cada día C.O.R.E. ofrece 2.2 billones de piezas de contenido personalizadas en la Página de Inicio de Yahoo!- eso es más de cuatro veces las entregas diarias de UPS, FedEx y el Servicio Postal de Estados Unidos  juntos.
  • En abril de 2011, la Boda Real tomo los primeros lugares como el evento más visto en la  Página de Inicio de Yahoo!, tuvo más de 32.1 millones de visitas el día de la boda.
  • El terremoto y tsunami de Japón de marzo de 2011, es el segundo evento más visto en la historia de la Página de Inicio de Yahoo! A través de la opción “dona ahora” al inicio de la página principal, Yahoo! obtuvo  más de $7 millones de dólares para labores de ayuda en Japón.
  • Como resultado de los editores, más de 300 artículos en la Página de Inicio de Yahoo! han obtenido 1 millón de visitas al mes – eso es más que los visitantes que tienen CNN, Google News, New York Times y Fox News juntos.

Lo que me dejó SXSW

Apenas hace dos días regresé de Austin, luego de haber participado por primera vez en el festival South By Southwest (SXSW) que se realiza todos los años en esta vibrante ciudad texana, con un carácter muy distinto a otras grandes como Dallas o Houston.

Es justamente este festival, que reúne en un solo espacio a geeks, cinéfilos y rockeros, una de las piedras angulares de la cultura urbana característica de Austin, la cual sus habitantes claman por preservar con la frase Keep Austin weird.

En el mundo tecnológico y de Social Media, SXSW es reconocido por haber servido como plataforma de lanzamiento para (en aquel entonces) start-ups como Twitter y Foursquare, y cada año los expertos en diversas áreas presentan los últimos desarrollos y las tendencias del mercado.

En este 2012, aunque no destacó particularmente alguna nueva aplicación, la que más dio de qué hablar fue Highlight, una app de geolocalización que muestra el perfil de las personas que se encuentren cercanas, incluyendo su nombre, foto y amigos en común, con la idea de establecer nuevos contactos. ¿Funcionará en países como México, teniendo en cuenta las preocupaciones de seguridad de los usuarios?

Por otra parte, Pinterest fue reconocida como ‘Tendencia digital emergente’. Y no es para menos: todos hablaban de ella, otras aplicaciones buscan imitarla o tomarla como referencia, y su cofundador, Ben Silbermann, tuvo una muy nutrida audiencia durante su aparición en el escenario.

Otras personalidades que capturaron la atención de los asistentes fueron Biz Stone, cofundador de Twitter; Al Gore, que compartió escenario con el creador de Napster, Sean Parker; Dennis Crowley, cofundador de Foursquare; y Steven Levy, reconocido colaborador de la revista Wired.

Éstos solo por mencionar algunos, ya que con más de 2,000 páneles y presentaciones, esparcidas por diversas sedes a lo largo y ancho de la ciudad, es casi imposible cubrir siquiera la décima parte de los contenidos que ofrece SXSW.

Por mi parte, tuve la oportunidad de presentar la charla Have Latin American Media Become Social‘, que preparé junto con Oscar Rojas de Ogilvy, y en la cual hablé sobre cómo los medios latinoamericanos han adoptado estrategias encaminadas a promover la interacción y el engagement de sus audiencias utilizando Social Media.

Aprovecho para agradecer a Jesús Hoyos su apoyo para realizar esta presentación, ya que él nos puso en contacto con expertos de Argentina, Chile y Colombia, y ellos nos dieron su valioso punto de vista sobre estos países.

En su segunda participación como panelista en SXSW, Oscar (@Amenazza) también presentó ‘The State of PR 2.0 Industry in Mexico’ junto con Lorena Carreño de ProRP, donde se dieron a conocer los resultados sobre una interesante encuesta acerca del desarrollo de las comunicaciones digitales y Social Media en nuestro país.

Me llevo muchos aprendizajes de SXSW, y aunque es mucho lo que faltó por ver, aquí les dejo algunas imágenes que pude capturar durante los cinco días que estuve presente en este estimulante evento.

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Lo que aprendí en #CRM11: Hay que tener una estrategia para filtrar los datos de las redes sociales

Estoy super tarde escribiendo esta entrada sobre lo que aprendí en el evento de MundoContact – #crm11. Lo que que aprendí tiene que ver sobre el manejo de #bigdata y todo lo que conlleva monitorear las redes sociales (y filtrar datos).

Durante la presentación de Renato Ciuchini (Convergys Latin America), el nos hablo de Social Decisioning Cloud. El concepto de Social Decisioning implica que para poder realmente entender las conversaciones de las redes sociales y poder tener un “engagement” con el cliente hay que filtrar las conversaciones de las redes sociales y aplicarle procesos para enviar estas conversaciones a los lugares adecuados de la empresa. No toda conversación debe llegar al call center – con los filtros puedes llevar las conversaciones a comunidades para tener un “call deflection” adecuado (Nota: hay varias tecnología de call center que hoy en día convierten un tweet en un email – no lo adecuado para el manejo de una interacción de redes sociales).

Al filtrar los datos de las redes sociales crea la necesidad de dos tipos de roles necesarios – el actuario/ analista de datos que esta monitoreando y analizando los datos sociales; y, el analista de políticas de redes sociales, el que administra las reglas de workflow y procesos. Con el volumen de datos que tenemos que monitorear y filtrar en las redes sociales tenemos que tener un equipo de redes sociales, no solo un Community Manager, pero para elaborar mas en esto hace falta escribir entrada (pero aquí tengo esta por el momento – ver el Community Manager No es Superman).

Como funciona el concepto de filtrar datos? Usando herramientas como Radian6, Attensity, ScoutLabs y Clarabridge, entre otras, filtras las conversaciones y luego las llevas a un Social Decisioning Cloud para que sean enviadas a otros canales según el workflow definido – a un call center, a la comunidad, al grupo de innovación, al grupo de ventas, al back-office o a ningún canal. Un Radian6 o ScoutLabs ayudan en el monitoreo y facilitan al conversación según los criterios que definas, pero no todo se puede contestar vía estas herramientas, ya que necesitas filtros, workflows e integraciones con tu CRM y plataformas de comunidades.

Esta foto tiene la gráfica que representa el proceso de como llegar al Social Decisioning Cloud. Pueden ver esta presentación en Slideshare (pagina 18) para que vean la lamina completa.

En esta entrevista Renato Ciuchini nos habla mas en detalle sobre el Social Decisioning Cloud de Convergys.

Salesforce.com tiene este vídeo sobre el “call deflection” lo cual también es un componente importante para poder entender porque hay que filtrar conversaciones en las redes sociales. Igualmente pueden ver este vídeo del Social Hub – workflow entre Radian6 y Salesforce.com.

Para poder manejar todos estos datos sociales tenemos que realmente tener un equipo de social media que también tenga un enfoque en analíticos y procesos del negocio – no solo en métricas o procesos de redes sociales.

Esto implica que eventualmente, las redes sociales como las conocemos hoy en día no serán solo un tema de social media marketing, pero serán 100% del mundo de CRM. Creo que esto sera mas obvio cuando veamos la fusión de mas tecnologías de redes sociales con las plataformas de CRM y Marketing Automation. Esto creo que sera obvio en el 2012. El 2011 nos trajo NetBase con SAP, Salesforce.com con Radian6 y Oracle con Buzzient.

Esteban Kolsky habla del mismo tema respecto al #bigdata y las redes sociales en su post.

“You don’t need a new analytics strategy, you need a new filtering strategy”

Lo que aprendí en #CRM11 es que no es solo monitorear las redes sociales… tenemos que aplicar filtros… y como dice Esteban, tenemos que tener una estrategia de filtros de datos.

Nota: En este enlace tiene todas las presentaciones, fotos y vídeos del evento – mucho contenido muy bueno.

Integrando CRM con Social Media: Entrevista con el CEO de SugarCRM

Atrás quedó la época en que los ejecutivos de ventas visitaban a sus clientes y prospectos en sus oficinas para conocerlos mejor y establecer una relación cercana con ellos.

Hoy, la versión de esa oficina es internet y las redes sociales. Así lo afirma Larry Augustin, CEO de SugarCRM, quien participó en diciembre pasado en el Congreso de CRM + Social Media + Centros de Contacto organizado por Mundo Contact.

Entrevistado durante el evento, Augustin destacó que las empresas deben permitir que sus equipos de ventas utilicen Social Media para obtener una visión de 360 grados de sus clientes y establecer una conexión más cercana con ellos.

El directivo también señaló que es importante vincular los sistemas de CRM con los sitios de Social Media, con el objetivo de que los clientes puedan contactar a las empresas por medio de Twitter, Facebook, Twitter u otras redes sociales.

En el siguiente video pueden ver la entrevista completa con Larry Augustin:

Huawei y Unefon buscan ganar el mercado de smartphones

Huawei y Unefon hicieron público un acuerdo para la venta de smartphones (teléfonos inteligentes) de bajo costo, al presentar dos nuevos dispositivos móviles  “Gaga” y “Blaze”, los cuales estarán disponibles en el mercado a partir de esta semana y permitirán a un segmento de usuarios que antes no tenía acceso a este tipo de teléfonos poder adquirirlos.

 “Gaga” tendrá un costo de mil 849 pesos, precio muy competitivo frente a otros dispositivos de esta categoría que se venden por arriba de 10 mil pesos.

 Estebán Huges, director de Mercadotecnia de Unefon,  explicó que alrededor de 20% de su base de usuarios cuentan actualmente con un teléfono inteligente, pero  solo 30% de sus clientes tiene servicio de datos en sus smartphones.

 Huges indicó que el crecimiento en el segmento de datos es significativo, “los usuarios ya no se conforman con sólo hablar por su celular, sino que quieren un smartphone para poder chatear o hacer descargas”.

Indicó que actualmente Unefon vende alrededor de 65 mil teléfonos a la semana, luego de que hace apenas año y medio comercializaba 10 mil dispositivos cada semana.

En el 2010 habían 2 millones de clientes y actualmente la base es de alrededor de 5 millones de suscriptores, entre Unefon y Iusacell, indicó el director de mercadotecnia de Unefon.

Directivos de Huawei dijeron que mediante el acuerdo con Unefon, su participación de mercado en el segmento de dispositivos móviles se incrementará 10%, actualmente, facturan 80 millones de dólares en el mercado mexicano, a través de sus diferentes segmentos de negocio.

La estrategia de Huawei busca expandir los smartphones al mercado masivo y de menores recursos, iniciarán con “Gaga” y “Blaze”. Sin embrago, para en el 2012 comercializar ocho nuevos modelos.

El servicio se brindará  a través de  Unefón, bajo el concepto “Let´s Simply Share”. Francisco Espino, Director de Ventas para Huawei Device en Méxicom, explicó que la estrategia de la compañía va muy ad hoc con las nuevas tendencias de creación de contenidos, por parte de los usuarios en redes sociales.

Con estos nuevos dispositivos inteligentes Huawei ofrecen la capacidad de compartir internet mediante WiFi o USB a otros dispositivos, Además, de que se podrán comprar por internet y pagarlos en tiendas como: Oxxo, Coppel, Famsa. Elektra, entre otras.

Cabe mencionar que Unefon  ha extendido de manera importantes su infraestructura y ya cuenta con redes de fibra óptica en todas las estaciones del Sistema de Transporte Colectivo Metro de la Ciudad de México, por lo que brindará una mejor cobertura y recepción, así como una velocidad de descarga de de 7.2 Mb/s,

Iván Martínez, gerente de Producto de Huawei, explicó las características de estos nuevos dispositivos móviles

Huawei “Gaga”

Es ideal para quienes se inician en el mundo de los smart phones con la experiencia Android, Posee un diseño estilizado, y pantalla táctil QVGA de 2.8 pulgadas permite a los usuarios disfrutar de la más avanzada tecnología para navegar en internet, utilizar aplicaciones y disfrutar de las beneficios de la tecnología de ubicación satelital mediante la aplicación de GPS. Además  Huawei Gaga U8180 cuenta con sistema operativo Android 2.2 y una cámara de 3.2 mega pixeles por un costo de 1849 pesos.

Huawei “Blaze”

El  Huawei U8510 es un teléfono inteligente con Android 2.3, pantalla touch capacitiva súper sensible al tacto, cámara frontal VGA y cámara trasera de 3.2 Mega pixeles  Además  permite integrar los contactos del teléfono con las principales redes sociales.

Ambos equipos estarán disponibles para cobertura GSM y 3G, así como la plataforma de Google que ofrece 80% de sus aplicaciones totalmente gratis.

La meta de la fabricante chino es aumentar en un 64% sus ingresos a nivel global, basta decir que una tercera parte de las telecomunicaciones a nivel mundial se desarrollan a través de Huawei.

El amor: negocio perfecto de las redes sociales

Parece que las redes sociales encontraron su minita de oro en el sentimiento preferido de los seres humanos: el amor. Y no es para menos, pues en México ya somos más de 35 millones de cibernautas.

Según la consultora comScore, nueve de cada 10 usuarios de internet en México utiliza las redes sociales, con un promedio de 6.8 horas al mes, casi igual al promedio mensual de América Latina, con 7.0 y por encima de la media global de 5.7.

Aprovechando dichas cifras, llegó a México un nuevo sitio social llamado SecondLove.com.mx, que por cierto, es líder en Europa y están inscritas personas casadas o en una relación y que comparten la necesidad de una aventura o buscan ese ‘algo más’ que los haga felices.

La iniciativa surgió en 2008 en Holanda, donde cuenta con 180 mil usuarios, y opera actualmente en países como Bélgica, Portugal y España, donde desde abril pasado ha reunido ya a 45 mil usuarios.

De acuerdo con la vocera de Second Love para México, Carla Couto, 57% de las personas alrededor del mundo han utilizado la web para coquetear. “En este país hay cincuenta millones de personas separadas, divorciadas o solteras que buscan conocer gente, enamorarse, formar pareja o sólo divertirse. Aquellos que ya tienen una relación, tienen que mentir en los sitios de citas tradicionales, en Second Love, no”, subrayó.

De cierta manera, el principal objetivo, es que los usuarios puedan entrar en contacto con perfiles afines, personas que están en la misma situación, y lo realicen con seguridad, discreción y anonimato.

Pero Second Love no es la única. También Zonacitas es un sitio para conocer a personas de América Latina y España, en la que sólo tienes que registrarte para poder contactar a la persona que te haya gustado.

Otra muy famosa es Zoosk, una red social en donde puedes conocer a personas, y en la que se conectan aproximadamente 8 millones de solteros en busca del amor.

Y siguiendo en la misma línea está Badoo, otra popular página en donde puedes conocer a personas de la ciudad en que te encuentras y, por qué no, hasta podrías encontrar a tu media naranja.

Al paso que vamos, en un par de años más internet dominará por completo nuestros corazones y también nuestras relaciones.