Desde el ‘Instant Messenger’ hasta el ‘Status Update’

Por Jesús Hoyos

Esta es una serie de 4 artículos sobre la colaboración interna (Social Business) y externa (Social CRM) en las empresas que estaré escribiendo en las próximas semanas como parte del evento de Colaboración de Cisco México. Los invito a que conozcan más sobre el evento – Colaboración sin Fronteras.

El primer artículo es Colaboración – es sobre la adopción y el manejo del cambio.

Sabemos que el uso de los instant messengers es una forma de comunicarnos interna o externamente en nuestras empresas y con nuestros amigos. Y con la funcionalidad de grupos podemos invitar a otros a la conversación. Al otro lado del espectro tenemos a Twitter y a Facebook, en donde la comunicación es abierta y es de desde 1 a 1, o con muchas personas, ofreciendo transparencia y apertura en las conversaciones. Cada vez que escribimos algo en nuestro status update abrimos un canal de conversación con enlaces, fotos, videos y comentarios. Esto nos ayuda a colaborar entre nosotros como amigos y familiares para organizar eventos, colaborar en ideas y/o buscar ayuda para solucionar problemas.

Lo que estamos viendo es la fusión de esta funcionalidad en herramientas como Sharepoint, LotusNotes, Salesforce.com, el nuevo SAP CRM OnDemand, y en wikis como PBworks y SocialText. Y esta funcionalidad de usar el status update ahora incluye el poder asociar objetos y aplicaciones. No solo podemos tener conversaciones alrededor de un video, sino alrededor de una oportunidad en el CRM o sobre una propuesta. Un ejemplo claro de esto es Yammer, que tiene la funcionalidad de un Twitter, pero a nivel de empresa, con la opción de relacionar todo tipo de información desde perfiles hasta grupos y desde aplicaciones hasta comunidades.

Por otro lado, vemos que Slideshare ya está integrando el uso de video con su ZipCast y Salesforce.com estará integrando el Chatter con su portal y tendrá algo parecido a Facetime en su CRM. Y Cisco ofrece Jabber y Pulse, ambas soluciones de colaboración para las empresas. Empresas que empiecen a utilizar esta convergencia de video, chat, status updates, VoIP, analíticos y web services tendrán un ventaja competitiva: el poder rápidamente colaborar y usar la información en tiempo real ayudará a diferenciarse internamente y externamente como empresa.

Toda esta colaboración social ya la estamos haciendo a nivel de consumidor, pero ¿qué tanto estaremos realmente adoptando esta funcionalidad en nuestras empresas? ¿Qué tanto realmente estaremos colaborando en tiempo real cuando estemos en un video conference usando un status update y a la misma vez compartir un documento para la creación de una propuesta con su enlace al wiki corporativo?

La socialización de estas tecnologías ya es una realidad, pero a nivel cultural y organizacional nos falta mucho para que las empresas se muevan de una mentalidad conservadora o rezagada a una mentalidad innovadora. No importa si eres una PYME o un corporativo; hay que empezar a entender esta aplicaciones de colaboración para así saber cómo colaborar para hacer las cosas diferentes — y cuando digo diferente no es hacerlo mejor per se, sino más rápido, más productivo, más eficiente, más transparente, con apertura.

Nos podemos quedar en la era del instant messenger, o decidir como empresa a movernos a la era del status update colaborativo. Las herramientas empresariales ya están, es hora de ver las opciones y de movernos a una empresa abierta a la colaboración.

Jesús es analista, consultor e influenciador en el mundo de CRM y escribe sobre temas de la industria en su blog www.jesushoyos.com. Jesús también es socio de negocios de Mundo Contact, Co-Fundador y Presidente del Social Media Club México, y Managing Partner en Solvis Consulting, LLC.

¿Las relaciones entre personas se van debilitando? Esto afectaría todo el concepto Social Media

TIPOS DE REDES
Image via Wikipedia

Un post corto para platicar la visión de los lectores respecto al efecto de redes sociales en las relaciones con las personas.

Postura 1: Redes sociales y web 2.0 debilitan la relación de las personas al crear demasiadas conexiones que son imposibles de seguir y realmente cultivar.

Esto implica que la fuerza de recomendaciones y de confianza que vas teniendo con los miembros de tu red van disminuyendo y que ese gran poder se va a ir perdiendo conforme la gente tenga más y más redes. Esto se vería contrarrestado al expandirse la facilidad con que algo puede hacerse viral gracias a este tamaño de redes.

Un tema central en las estrategias y en la fama que ha cobrado social media es el hecho de que una recomendación de un amigo a otro, una reseña, un review, pueden crear mucha mayor acción, con mayor efecto, que cualquier comercial y publicidad. Pero claramente esto está basado en el hecho de que confíes en ese amigo y esas conexiones. Al aumentar tus conexiones en cientos o miles (como es el caso con Twitter) estás abierto a muchas recomendaciones pero ¿puedes confiar en ellas como lo haces con tus amigos más cercanos? Al disolverse la fuerza de tu red el impacto que buscan las empresas en tener la presencia para fomentar las recomendaciones podría perderse.

Postura 2: Redes sociales y web 2.0 crean valor pues refuerzan relaciones débiles en el mundo offline y mantienen muchos contactos activos

Por otro lado podemos verlo de otra forma: antes de social media ¿cuántas personas conocías en una fiesta, hablabas un rato con ellos y no volvías a saber de ellos? Ahora gracias a las redes estos conocidos pueden entrar en tus contactos, estar presentes de forma latente y de repente comenzar a formarse una relación que nunca debió de haber pasado. Observas que alguien tiene interés en el basketball o que postea algo en lo que puedes opinar y comienzan a surgir amistades de la nada. Quizá no sean tan fuertes pero se fomentan recomendaciones y se fomentan redes enormes con gran potencial para las empresas.

Entonces tenemos 2 posibles resultados de este crecimiento de redes y conexiones que está surgiendo: Debilidad y disolución del poder que le dio tanta importancia  a las redes con el consecuente deterioro de sus ventajas y efecto en las estrategias comerciales o el crecimiento en recomendaciones y beneficios para las empresas a partir de la creación y fortalecimiento de redes y conexiones que en otros tiempos no hubieran surgido.

¿a donde creen que vaya el entorno?

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Geolocalización en fotos sin que lo sepas. Instruirse para privacidad

Me gusta hablar de geolocaclización en este blog porque aquí está a Edson Ugalde –quien está muy a favor de los servicios que usan estas caracterísiticas y siempre puede dar el otro lado de la moneda en cuestiones de preocupaciones de privacidad al respecto.

Esta vez hablaré del problema que está surgiendo con las fotos tomadas desde tu smartphone. A mucha gente le encanta estar tomando fotos de todo lo que tienen enfrente con sus teléfonos y mandándolas a Twitter y Facebook. Pero ¿sabía que si no tiene cuidado, estas fotos pueden revelar la posición en dónde fueron tomadas a cualquier persona? Mucha gente no sabe que sus teléfonos le ponen información geográfica a las fotos y videos que tomas desde ellos por Default y que hay que desactivar algunos permisos en los settings del teléfono para evitar esto.

Hace unos meses surgió un sitio llamado pleaserobme.com hecho para llamar la atención a los peligros que implica revelar tu geolocalización mediante servicios como Foursquare pues ladrones astutos podían usar la información para conocer tu rutina y saber cuando no estabas en tu casa. Ahora salió el sitio ICanStalkU.com el cual se enfoca en advertir y prevenir los peligros de las fotos, que hasta en el iphone, tienen la información exacta de dónde y cuándo fueron tomadas.

Esto deja abierta la posibilidad a que la gente pueda saber, aún sin tu permiso, el lugar donde tomas la foto y además, usando Twitter, Facebook y otras redes, ir hilando tus costumbres y rutinas. Usando algo tan simple como un plug-in de Firefox yo puedo ver incluso el modelo y los settings que tenía la cámara cuando tomaste la foto. Esto debido a que toda esta información se guarda usualmente como metadata dentro del archivo de la foto o video. Facilitando el “Acoso Digital” que se ha vuelto cada vez más famoso y frecuente en las redes; en donde la gente averigua dónde vives, quién vive contigo, tus rutas al trabajo, con quién vas, etc. Quizá para las personas comunes esto se nos haga muy paranoico, pero en casos de celebridades o personas de alto perfil, o incluso en casos en que tienes alguna ex-pareja con quien no acabaste muy bien y con tendencias de acoso esta información puede ser muy peligrosa de estarse revelando.

Recientemente la Universidad de Berkeley sacó un reporte en donde muestra lo fácil que es adquirir información privada debido a las nuevas tendencias de geolocalización, incluso pudiendo hacerse de manera automática.

Todas las empresas que se basan en estos servicios, por supuesto están tomando medidas y se enfocan mucho en cuidar la privacidad. Hasta Facebook que ahorita va a sacar ya un servicio parecido a Foursquare mas o menos le atinó a poner las opciones de privacidad de manera correcta. Sin embargo, esto no implica que la gente común no necesite ser educada más en estos nuevos detalles de la tecnología. Los teléfonos deben avisar de forma más clara toda la información que se revela y que el sistema de geotagging está activado de fábrica. Así como hemos aprendido a chatear o a twittear, la habilidad de geolocalizarte cuando y como quieras con tu total control debe ser aprendida pronto también para disminuir los riesgos. Si quieren saber cómo apagar estas opciones en su teléfono, el sitio ICanStalkU tiene un manual para desactivaciones de los sistemas más famosos.

Tengan cuidado, documéntense e instrúyanse en el uso de sus aparatos y sus características antes de confiarse.

Con información de ReadWriteWeb.Com

Luis Fer “Gawed”  Martinez. (@gawed) Es consultor de negocios y estrategia con enfoque en Social Business en FuneStrat™. Colabora en Solvis Consulting en el área de Social Media y Monitoreo de Redes Sociales y es experto en el uso de Radian6. Socio y Director de Teterita Inc. Despacho de Diseño e Imagen Corporativa. Bloggea acerca de varios temas en Sector Gawed. http://sectorgawed.com.mx/blog.
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Irlanda le declara su amor a México… en Facebook

Bandera mexico-irlandesa

Tras el triunfo de México sobre Francia el día de ayer, se han creado diversos fotomontajes, videos y grupos en redes sociales destacando el histórico partido.

Uno de los grupos que llaman la atención particularmente es el llamado “Dear Mexico, thank you for beating France, Love from IRELAND“, en el cual los irlandeses le “agradecen” a México el hecho de haber derrotado a los franceses. Recordemos que, en las eliminatorias mundialistas el año pasado, Irlanda perdió su clasificación ante Francia, después de que el árbitro y posteriormente la FIFA validaran una clara mano por parte de Thierry Henry, la cual fue decisiva para la victoria francesa.

El grupo supera ya los 27,000 miembros (la mayoría de ellos irlandeses), y contiene varias fotografías, caricaturas y fotomontajes que celebran el trabajo del equipo mexicano, pero sobre todo la derrota de Francia. Vale la pena echarle un vistazo para reírse un rato (franceses: absténganse).

Esta es una clara muestra de la manera en que las redes sociales no sólo representan un foro para ventilar alegrías, frustraciones e incluso iras, sino también reflejan el sentimiento de grupos, comunidades y hasta países, en un momento específico de la historia. Incluso cuando se trate de un simple partido de fútbol… ¡pero qué partido!

Dear Mexico, thank you for beating France, Love from IRELAND

El nuevo mundo del CRM

Por Jesús Hoyos

Como ya sabemos el mundo del CRM ha cambiado a nivel de tecnologia y de conceptos. Y unos de estos conceptos es el manejo de la relación con el cliente, en donde el mismo cliente es el dueño de la relación con un control mas efectivo como consumidor.  Como defensor o no defensor de la marca.

Todo esto es gracias a la transformación de los canales tradicionales a los canales colaborativos de la Web 2.0 – blogs, redes sociales, vídeos, fotos, etc.  Esta transformación no fue creada por las empresa, si no por los mismos consumidores, y no hay señales que esta transformación vaya a parar. Todo lo contrario, esta creciendo. Forrester y Gartner tienen estudios que nos indican este crecimiento. Y si tienen duda solo hagan par de búsquedas en Google y se darán cuenta.

Desde mi punto de vista, todo este tema de Web 2.0 es simplemente el manejo de canales colaborativos para la comunicación entre sus empresa y los clientes,  y entre los clientes… es una comunidad.  Y su empresa tiene que tener un plan de transición para manejar estos canales.

Estaré hablando sobre este nuevo mundo del CRM en el Taller de un Modelo Empresarial 2.0 (CRM y Social Media) durante el evento de Mundo-Contact este noviembre 26 y 27.

Para poder entender el nuevo mundo del CRM, aquí les tengo una lista de actividades que pueden hacer para empezar a entender el CRM 2.0. Aqui hay enlaces que lo llevaran a usar herramientas de 2.0, ver presentaciones de conceptos y hacer búsquedas de información sobre su empresa:

Durante los próximos días, estaré escribiendo mas sobre el nuevo mundo de CRM en este blog y el nuevo ecosistema que tenemos que tener para manajer la relación con el cliente.