CRM Idol: Nueva temporada

CRM Idol llega por segunda vez. Durante el 2011 se realizó con gran éxito el primer concurso para proveedores de CRM pequeños que buscan poder dar a conocer su solución a mas clientes y prospectos.

CRM Idol 2011 dio la oportunidad a proveedores de América Latina de darse a conocer y exponer sus productos al panel de jueces en las Américas. Los proveedores que participaron fueron Soluciona, Negoxia y Blitz, en donde el primero fue unos de los finalistas. Aquí pueden ver la cobertura en Español durante el 2011:

Mundo Contact & CRM Idol
Call Center News & CRM Idol
JesusHoyos.com & CRM Idol

CRM Idol 2012 comenzó este 30 de abril con un nuevo formato y se está extendiendo el concurso a la región de Asia/Australia. Este año, se eliminó el formato de “el primero que llega es el primero en concursar”. El periodo de presentación comenzó el 30 y se cierra a las 6 pm hora del Pacífico (PST) el 25 de mayo de 2012 y no habrá excepciones después de esa fecha. Los jueces originales seleccionarán a los concursantes: 40 de las Américas, 20 de EMEA y 20 de Asia/Australia.

Para participar en el concurso deben acceder al sitio web www.crmidol.com y registrarse. Consulten todas las reglas del concurso y sus requerimientos en el sitio web.

¡Espero ver a más proveedores de América Latina en CRM Idol 2012!

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CES 2012. Steve Ballmer habla sobre Windows 8

“No hay nada más importante para Microsoft que Windows”, dice el presidente de Microsoft en su discurso inaugural

El presidente ejecutivo de Microsoft, Steve Ballmer, realizó anoche el discurso inaugural del Consumer Electronics Show (CES) en Las Vegas. Después de 14 años inaugurando la feria de electrónica de consumo más importante del mundo, Microsoft se despedía del CES con esta presentación que, más que discurso, fue un diálogo entre Ballmer y diferentes interlocutores.

Ballmer sabe que sus palabras marcan tendencia. Si en 2010 se adelantó a la llegada del iPad de Apple con el anuncio de una tableta, ante la pregunta de qué será lo próximo para el sector no dudó en contestar que será “Windows 8. No hay nada más importante para Microsoft que Windows”, respondió con gran entusiasmo.

De hecho, las características del sistema operativo, cuya salida está prevista para este mismo año, coparon gran parte del evento en el que se pudo ver su organización de aplicaciones, adaptable a todos los tamaños de pantalla, el ‘Market’ para descargar programas y algunos de los fabricantes (Acer, Toshiba, Dell, Samsung, HP, Lenovo…) que preparan computadoras “construidas para Windows 8”.

“Si por algo se caracteriza Windows es por su capacidad para reinventarse, para evolucionar y seguir hacia adelante. La gente quiere tener lo mejor de lo que ya tenía y lo mejor de lo que está por venir y con Windows 8 reimaginamos el sistema operativo de principio a fin”, explicó Ballmer, que espera que la experiencia del software se complemente con las aplicaciones que vayan apareciendo.

No se olvidó de Windows 7 ni de sus usuarios: 500 millones de computadoras usan esa versión de Windows que “estará preparada desde el primer día para soportar Windows 8”.

El anuncio del desembarco de Kinect, el sensor de movimientos sin mando de Microsoft, en el mundo del PC a partir de febrero dio paso a las novedades en el entorno Xbox que, en palabras de Ballmer, “no solo ha reinventado el mundo del entretenimiento, también ha transformado otros ámbitos como la educación o las aplicaciones médicas”.

La posibilidad de interactuar con contenidos más allá de los videojuegos es una de las novedades que, combinada con la tecnología de realidad aumentada, se podrán ver pronto en Xbox.

Windows Phone también estuvo en el orden del día con los lanzamientos de la gama Lumia de Nokia en el mercado estadounidense, que pronto podrá disfrutar del resultado del matrimonio Nokia-Microsoft que ya ha dado a luz tres dispositivos: los Lumia 710 y 800 y el 900, que se anunció este lunes.

“Estoy realmente emocionado con el salto a la conexión 4G y LTE, el resultado es una explosión de rapidez”, comentó Ballmer justo antes de coger en sus manos el próximo HTC que contará también con el sistema operativo para móviles de Microsoft.

No hubo lágrimas de despedida al término del discurso que pone punto y final a la estrecha relación de Microsoft con CES, pero sí tuvo mucho de nostalgia y reafirmación de los pilares históricos que sustentan la compañía.

No en vano, las últimas palabras de Ballmer sobre el escenario fueron “Windows, Windows, Windows”, con toda la vehemencia que esconde un adiós.

¿Son viables o no los servicios de cloud computing?

Actualmente, el tema de la migración a la Nube ocupa  a los responsables de TI de las empresas, sin embargo, en el país se proyecta que para los próximos años  apenas un 15 por ciento de las organizaciones migrarán al cloud computing.

Los servicios cloud son recursos de computo virtualizados con un mecanismo de cobro bajo consumo, lo que los hace sumamente atractivos a las empresas que no tienen la capacidad de invertir en infraestructura.

La virtualización es el pilar del cloud,  ahí radica su eficiencia económica y representa el habilitador para que sus servicios sean de alta demanda.  La gran preocupación radica en el almacenamiento  y  el riesgo de la perdida de la información.

Dentro de las herramientas cloud de mayor demanda destacan: los respaldos, auto agenda de eventos en línea, las apps de recursos humanos, los pagos en línea, administrar y compartir documentos, así como los programas de marketing on line y ventas.

Las organizaciones tratan de migrar a aplicaciones que den mayor movilidad a sus empleados, ya que ello aumenta la productividad de la empresa.

Pero,  ¿cómo migrar, cuánto tiempo lleva y que ventajas brinda a las empresas? algunas de estas interrogantes fueron despejadas en entrevista por Luis Fernando Campos, Gerente de Servicios on Line de KIO Networks.

Finalmente, el especialista de KIO Networks hizo algunas consideraciones  que deben  tener en cuenta las empresas que pretendan migrar a la Nube:

  • Dónde se almacena la información.
  • Tipo de infraestructura a migrar.
  • Buscar un proveedor de servicios reconocido.
  • Nivel de seguridad del servicio.
  • Disponibilidad de la infraestructura.

@lausintwitt

Get Satisfaction y BPMonline, ganadores de CRM Idol

Finalmente fueron anunciados los ganadores de CRM Idol, el primer certamen enfocado en promover las nuevas iniciativas en el mercado de la administración de relación con clientes.

Miles de personas, además de los jueces, contribuyeron para elegir a los ganadores en las dos regiones donde se realizó el concurso: las Américas y EMEA.

Después de varias rondas de eliminación, se elegió a GetSatisfaction como el ganador en las Américas, y a BPMonline como el ganador en EMEA.

En Mundo Contact felicitamos a ambas empresas, y nos sentimos orgullosos de haber formado parte de esta iniciativa, que promete continuar de manera exitosa en años subsecuentes.

CRM Idol: llegó la hora de votar

El certamen CRM Idol alcanzó su fase final, y ha llegado el momento de elegir al ganador.

Todos los finalistas han puesto un gran empeño en mostrar sus soluciones de la mejor manera, y cada uno de ellos realizó un video para facilitar el proceso de selección.

Los invitamos a contribuir a mejorar la oferta de soluciones en el mercado de CRM. Miren los videos que aparecen abajo y voten por su favorito en este enlace.

Pueden votar por un finalista para la región de las Américas y otro para EMEA. La votación no les tomará más de cinco segundos.

Región de Américas

Assistly

Crowd Factory

Get Satisfaction

Stone Cobra

Región de EMEA

BPMonline

Capsule CRM (Zestia)

Workbooks.com

Mejora México su posición en el Indice de Competitividad TI 2011.

En los últimos dos años, México escaló cuatro posiciones en materia de Competitividad en Tecnologías de la Información para colocarse en la posición 44 entre 66 naciones, de acuerdo al estudio 2011 de la Unidad de Inteligencia de The Economist,  auspiciado por la Business Software Alliance (BSA), organización de defensa de los derechos de autor de la industria del software y que agrupa a más de 100 compañías a nivel mundial

 En el estudio, México escaló 15 posiciones en el área de investigación y desarrollo, así como cinco en materia de marco legal adecuado para la industria. Asimismo, nuestro país ya  tiene la segunda fuerza de trabajo en TI en Latinoamérica (superior a 300,000 personas), al tiempo que es considerado un destino atractivo para negocios TI.

 Índice de competitividad de la industria de TI de 2011

Posicionamiento global

 

País Posicionamiento de 2011 Puntaje de 2011 Posicionamiento de 2009 Puntaje de 2009
Estados Unidos

1

80,5

1

78,9

Canadá

7

67,6

4

71,3

Chile

32

43,2

27

46,1

La India

34

41,6

44

34,1

China

38

39,8

39

36,7

Brasil

39

39,5

40

36,6

México

44

37,0

48

32,0

Argentina

45

36,2

41

36,5

Rusia

46

35,2

38

36,8

Colombia

49

33,7

52

28,4

Perú

55

25,5

55

26,0

Venezuela

58

24,5

57

24,4

Ecuador

59

23,1

60

22,7

OECD

57,3

57,1

 

El estudio se basa en cinco premisas que son sustantivas para el avance de las economías modernas en el ámbito de la competitividad tecnológica:

1.- Entorno comercial próspero

2.- Infraestructura avanzada de TI

3.- Capital humano dinámico

4.- Entorno de Investigación y Desarrollo (I+D) sólido

5.- Marco legal firme y el apoyo público adecuado para el desarrollo de la industria.

 

                                                                        México

Posicionamiento 2009 -2011

Categoría

Posicionamiento
2011

Posicionamiento
2009

Diferencia

Entorno comercial

38

40

2

Infraestructura de TI

48

48

=

Capital humano

47

46

-1

Entorno de I+D

41

56

15

Entorno Legal

36

41

5

Respaldo para el desarrollo de la industria de TI

31

33

2

Posición General (66 naciones)

44

48

4

 

 Al presentar los resultados del estudio, Kiyoshi Tsuru, director general de la BSA México, comentó que éstos aportan un diagnóstico muy positivo de la alianza entre el sector público y los organismos privados para fortalecer las políticas públicas de protección de la propiedad intelectual en la industria de las TI, ámbito muy importante para respaldar este avance en la calificación del país.

Como ejemplo el aumento del 7% sobre el registro de patentes relacionados con las TI; el incremento en los ingresos provenientes de regalías y licencias en esta industria, así como el crecimiento en las inversiones en investigación y desarrollo por parte del sector privado.

Respecto al marco legal el estudio apunta  como áreas de mejora a la Ley de Protección de Datos Personales; los esfuerzos mexicanos por combatir los delitos electrónicos y los avances normativos sobre Propiedad Intelectual, tras los cambios al marco legal mexicano que elevaron las sanciones en contra de la piratería.

México registró avances de dos puntos en cuanto al Entorno Comercial, resultado de las mejoras regulatorias del gobierno y la simplificación para abrir nuevos negocios y en cuanto al respaldo al desarrollo de la Industria se califica como aceptable el acceso al capital de inversión (las empresas de TI establecidas en México pueden obtener una subvención en efectivo de hasta el 50% del costo total de su proyecto y créditos tributarios de hasta el 30% del gasto de la empresa en Investigación y Desarrollo).

Por lo que hace a Infraestructura en TI, el país se mantuvo estático, lo cual representa un rezago a nivel regional y mundial resultado de la baja tasa de penetración de los servicios de banda ancha que permanece en un dígito, asimismo, la adopción de servicios de telefonía móvil es la segunda más baja de los ocho países latinoamericanos incluidos en el Índice.

La tasa de  penetración de computadores personales (PC) ha aumentado, pero se encuentra solamente en 24% de acuerdo a la Unión Internacional de Telecomunicaciones (International Telecommunication Unit, ITU) y lLas iniciativas de servicios de gobierno electrónico (e-government) de México se han visto frustradas por las bajas tasas de acceso a Internet.

Finalmente en lo referente a Capital Humano, se observa el descenso de un punto, dado que en el periodo de estudio, conforme a datos de la UNESCO, se registró una reducción en el ingreso y titulación de las carreras de ciencias e ingeniería.

Anuncian finalistas de CRM Idol

Después de un largo proceso, finalmente se dieron a conocer los cuatro finalistas del certamen CRM Idol para la región de las Américas. Dicho proceso implicó que las empresas participantes calificaran para la competencia, realizaran una demo y fueran evaluados por un panel de jueces influenciadores en el tema de CRM. Posteriormente fueron elegidas 13 de las 39 empresas como semifinalistas, y éstas fueron nuevamente evaluadas y votadas por todos los jueces.

Fue así como se eligieron los cuatro finalistas de CRM Idol, que son:

  1. Assistly
  2. Crowd Factory
  3. GetSatisfaction
  4. Stone Cobra

La próxima semana se darán a conocer las reglas para que las empresas finalistas elaboren los videos que respalden sus propuestas. Dichos videos serán puestos a disposición del público para una votación, y los jueces también emitirán su voto. De ahí surgirá el ganador del certamen.

¡Felicidades a los finalistas!