Las apuestas casi exitosas de Google

La semana pasada tuve la oportunidad de asistir al Google Press Summit 4, o GPS4, realizado en Bogotá y confirmé que este año (como en casi todos) que Google tiene todas las herramientas necesarias para cumplir con las cinco apuestas que el buscador pretende ganar.

Una de ellas es el Cloud Computing o cómputo en la nube. Muchos sabemos que el buscador tiene distintas aplicaciones en la nube que los usuarios utilizamos de manera cotidiana: Gmail, Docs, entre otros y, al mismo tiempo, ofrece su paquete de Apps para empresas. “Tenemos una apuesta importante para este segmento, creemos que puede ser más seguro trabajar en la nube que tener la base de datos tradicional”, dice Daniel Gertsacov, director de Google para Países Andinos, Centroamérica y Caribe.

Otro punto interesante es el de video. La compañía se da el lujo de presumir que se suben 35 horas de video por minuto, y recibe 2 mil millones de vistas al día, convirtiéndola en la tercera página más visitada en todo el mundo. “Cuando compramos YouTube sabíamos la importancia del video. Hoy se suben videos no sólo caseros, sino también la posibilidad de rentar películas. Incluso, el video será una manera para que las empresas se comuniquen con sus consumidores”. Desde esta perspectiva, ya hay una creciente tendencia a dar explicaciones en video, lo cual abre un nuevo terreno comercial.

Social: el gran uso de las  redes sociales y la información que ahí se comparte y genera no escapa a las preocupaciones de Google. “La competencia número uno de Google no es Facebook, sino el cambio”, en este sentido, la empresa tiene claro que en Twitter hay más de 150 millones de usuarios, mientras que Facebook ya rebasó los 600 millones y YouTube no se queda atrás pues recibe 2 mil millones de vistas al día, convirtiéndola en la tercera página más visitada en todo el mundo.

Para la parte de movilidad, Daniel Gertsacov, dice que las búsquedas mediante celulares serán casi igual de importantes que las realizadas mediante las computadoras. “Los usuarios quieren respuestas desde el lugar en donde estén”.

Creo que es importante recordar que, desde su salida en 2008, Android, su sistema operativo, ha conquistado el mercado de smartphones y hoy ocupa la segunda posición dentro de este mercado en Estados Unidos con 33%, según comScore.

Y finalmente, para las búsquedas, la próxima semana, los cibernautas de Latinoamérica podrán utilizar Google Instant, la más reciente actualización realizada por el gigante de la web a su motor de búsqueda. De esta manera se genera un significativo ahorro en las búsquedas, pues ya no es necesario escribir la consulta completa, ni utilizar la tecla enter para acceder a los resultados. Por lo pronto, Google calcula que diariamente se realizan más de mil millones de búsquedas en el mundo, pero con Instant Search llegarían a 20 mil millones.

Algunos datos extras interesantes de Google:

  • Hay 100 millones de dispositivos Android activados
  • 400,000 nuevos dispositivos Android activados cada día
  • 200,000 aplicaciones gratis y de pago en el Android Market
  • 4,500 millones de aplicaciones instaladas desde el Android Market
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Si la voz y el video ahora son datos, ¿quién tiene que administrarlos? #colaboramx

Durante los últimos 10 ó 15 años hemos escuchado el término convergencia, para referirse a la utilización de la misma red para cursar voz, video y datos.

Los factores que impulsan a que las organizaciones utilicen redes convergentes son principalmente el ahorro en los costos (tanto de adquisición como de operación), el soporte de aplicaciones colaborativas y una mayor flexibilidad y funcionalidad en la red.

La voz, el video y los datos, dependiendo del tamaño de la organización, han sido gestionados tradicionalmente por diferentes personas, cada una con su propia visión del servicio que proveen al usuario y su criterio sobre la mejor forma de entregar estos servicios con calidad, facilidad de utilización y al menor costo. En contra, esta separación de responsabilidades  ha creado silos de comunicación, de procesos y de presupuestos asignados.

Cada uno estos servicios han evolucionado:

  • El video ha transicionado de la utilización de enlaces de ISDN hacia redes en IP basadas en protocolos como H.323 y actualmente SIP.

Adicionalmente, se hizo más ubicuo: dejó de estar únicamente en las salas de videoconferencia, evolucionando a servicios como Telepresencia, a video personal en las computadoras de los usuarios a través de cámaras integradas o en la red de Internet con servicios como YouTube.

  • Los servicios de voz estaban basados en su mayoría en enlaces TDM, manejando protocolos como SS7, sin embargo, el valor que las empresas empezaron a ver al desplegar servicios de Voz sobre IP hizo que poco a poco empezaran a cambiar  hacia soluciones de red basadas totalmente en IP, también utilizando H.323 y SIP.
  • La red de datos era utilizada principalmente para enviar mensajes de texto, correo electrónico o acceso a bases de datos y compartir información, sin tener estos servicios requisitos de tiempo real.  Pero la aparición del audio y el video crea la necesidad de agregar inteligencia a la red para que esta sea capaz de dar el tratamiento correcto a cada tipo de tráfico, así como proveer los mecanismos de seguridad necesarios.

Entonces, las empresas están evolucionando a servicios convergentes, y ya que las empresas están formadas por personas, entonces éstas también deberán converger: la visión de los servicios corporativos de voz, video y datos tendrá que ser abarcada de manera holística, como un todo, eliminando los silos de responsabilidades y/o conocimientos.

La convergencia de la red es una realidad, empezando con la voz, el video y los datos, apareciendo día a día nuevas aplicaciones y dispositivos que ahora integran estos servicios, dando pie a la convergencia de las aplicaciones. Por ello es necesario utilizar una administración orientada a servicios sobre una sola red.

Omar Pelaez
Consultant  Systems Engineer
Cisco Systems Mexico

Colaboración como tendencia y realidad en el 2011 #colaboramx

Por Jesús Hoyos

Esta es una serie de 4 artículos sobre la colaboración interna (Social Business) y externa (Social CRM) en las empresas que estaré escribiendo en las próximas semanas como parte del evento de Colaboración de Cisco México. Los invito a que conozcan más sobre el evento – Colaboración sin Fronteras.

Colaboración – es sobre la adopción y el manejo del cambio.

El poder de la colaboración hoy en día es más evidente y vemos como una realidad que la tecnología de colaboración llegó mucho más rápido que la adopción de estas tecnologías en las empresas. Pero a nivel personal, nosotros los que usamos nuestros celulares 24×7, ya estamos colaborando con otros en nuestras vidas cotidianas.

Aquí les tengo varios ejemplos de diferentes formas de colaboración a nivel personal y profesional para ver si pueden ver reflejados estos diferentes tipos de colaboraciones en sus vidas.

  1. A nivel familiar yo uso el grupo de Facebook con la privacidad de secreto para colaborar entre mi familia y nos ayuda en tiempo real resolver diligencias y planear eventos.
  2. A nivel profesional uso el BlackBerry Messenger, el Chatter de Salesforce.com, Skype, wikis, Google Apps y herramientas de teleconferencias para colaborar con otros dentro y fuera de mi empresa. Y a veces me veo usando Twitter también.
  3. A nivel de grupos cuando empezó el Social Media Club en México empezamos con Twitter, luego un wiki, y ahora el blog, éramos 8 y ahora son 1,300 miembros. Inclusive el grupo de Marketing del Social Media Club, recientemente publicó un whitepaper de tendencias en México de Social Media Marketing y el documento fue creado 100% con herramientas de colaboración como Webex para teleconferencias.
  4. A nivel global hemos visto lo que pasó en Egipto – los ciudadanos han colaborado sus manifestaciones vía Facebook, Google, YouTube y Twitter sin que todos ellos se conocieran. Y como este ejemplo hemos visto muchos en diferentes países, desde temas de gobiernos hasta temas contra marcas.

Estos 4 ejemplos son una realidad y también son ejemplos en donde yo, como usuario, soy nativo a estas tecnologías y puedo entender mi nivel de adopción – sé mis límites, entiendo los temas de privacidad, extiendo la colaboración, la transparencia y las responsabilidades que conlleva compartir y publicar contenido.

Pero aquí les tengo varias preguntas:

  1. Están nuestras empresas listas para adoptar estas herramientas de colaboración?
  2. Podemos dejar realmente el control de contenido a un lado y realmente colaborar?
  3. Qué implica poder usar un wiki en la empresa y en tiempo real actualizarlo vía una conversación en video?
  4. Qué significa poder tomar decisiones rápidas a base de la colaboración?
  5. Cómo impacta el tema de la seguridad cuando la información está en un wiki y accesible vía tu móvil o aplicación web?

Estas son sólo 5 de las mil preguntas que tenemos que formular para poder aceptar esta tecnología y adoptar la colaboración en nuestras empresas.

En el mundo de Social Media hablamos de transparencia, colaboración, honestidad, compartir el contenido, co-crear ideas, en fin, pero qué tan real es esto. ¿Es sólo un tema de relaciones públicas o conlleva un cambio cultural en nuestras empresas? Para mí es un tema de cultura, procesos y gente, con el objetivo de solucionar problemas reales de nuestras empresas, de innovar y ser competitivos. Y esto requiere un plan de adopción y manejo del cambio que tiene ser apoyado por una plan de colaboración, el cual apoye la estrategia del negocio.

Como empresas tenemos que poder eliminar este tipo de barreras que nos podemos encontrar:

  1. El CEO sólo tiene 15 minutos para escucharnos
  2. La presentación no puede tener nada negativo o con ejemplos de fracasos
  3. No puedes decir nada de ventas pues el Gerente de Ventas estará presente
  4. Se debe tener una reunión aparte con el Director de Servicio
  5. Se debe enviar un BCC al CIO, para que él esté al tanto y los otros no sepan que le estamos copiando a él

Para adoptar la colaboración interna en su empresa y eliminar barreras, sugiero una etapa de adopción y entendimiento para que eventualmente puedas definir requerimientos y casos de uso que ayuden a solucionar problemas en tu empresa usando tecnologías de colaboración.  Y para empezar por adopción y el manejo del cambio, les recomiendo estos 6 pasos para ayudarte a tener fundamentos para una planeación estratégica sobre el tema de la colaboración, Enterprise 2.0 y Social Business.

  1. Edúcate: Busca tendencias en tu industria, casos de éxito, participa en webinars, entiende los factores locales y globales de colaboración, sé parte de un capítulo del Project Management Institute, relaciónate con metodologías de implementaciones rápidas como Agile/Scrum. Comparte la información con otros usando un wiki o Google Docs o en tu portal interno en tu empresa. Busca crear una conversación interna, pero que no sea vía email.
  2. Valida la cultura empresarial: Cada uno de nosotros está gobernado por nuestros intereses propios. Como consecuencia, es imperativo comprender cómo esos intereses propios son representados por medio de valores de la empresa. ¿Por qué? Porque proporciona una explicación detrás de la manera en que piensan los empleados, qué es lo que respaldarán, y por qué actuarán de la manera en que lo hacen cuando empieces a fomentar el tema de colaboración. Tienes que analizar el tipo de cultura para así definir un plan de cambio – ver quiénes son los del clan, los detractores, los auspiciadores, los que aman la burocracia y el status quo. Busca casos de éxito relacionados a tu industria y compáralos con tu empresa e involucra a RRHH para que te apoye con la difusión del mensaje. Demuestra que la colaboración ayudará a RRHH a crear aliados para convencer a tu CEO.
  3. Valida la historia: Hay un dicho, si no aprendemos de la historia, ésta se volverá a repetir.  Busca ejemplos anteriores de fracasos y éxitos. Documenta los resultados en un wiki o Google Docs, busca ideas y comentarios de otros, haz que ellos te ayuden a aprender de lecciones aprendidas. Trata de elaborar métricas y estadísticas de estos éxitos y fracasos.
  4. Metas: Establece metas a base de los tres puntos anteriores. Empieza con una lista de requerimientos, procesos y problemas que puedas resolver. Vincular las metas a los problemas actuales es importante porque ayuda a definir qué es exactamente lo que requiere cambio para ser una empresa colaborativa.
  5. Plan: Establece un “Project Charter” para definir tu equipo de trabajo – esto es asumiendo que pudiste implementar los 4 pasos anteriores. El “Project Charter” debe incluir no sólo el equipo de trabajo sino también presupuestos, auspiciadores, posibles tecnologías, plan de comunicaciones, plan de capacitación, plan de trabajo, soporte interno de los ejecutivos, cómo vamos a reconocer a los “early adopters” y los “late adopters”, y las metas, métricas y objetivos. Hay que estar seguros del compromiso y de la no aceptación. Hay una diferencia entre los empleados que aceptan el cambio vs los que realmente son parte del compromiso – desde los ejecutivos hasta las secretarias.
  6. Proyecto: Empieza con un piloto o prototipo. Busca aprender de los errores y éxitos. Ejecuta el plan de comunicación y capacitación. Mide constantemente los resultados. Usa herramientas 2.0 para ejecutar el proyecto. Valida la ejecución con evaluaciones internas usando herramientas 2.0. Procura alinear siempre la estrategia con la tecnología a implementarse.

Si todavía no sabes de wikis, teleconferencias, Google Docs, Agile/Scrum, microblogging y de otras herramientas 2.0, creo que puedes empezar con el primer paso.

Este es el primer artículo de 4 sobre Colaboración. El próximo articulo será sobre el uso de tecnologías como el video, microblogging y wikis.

Jesús es analista, consultor e influenciador en el mundo de CRM y escribe sobre temas de la industria en su blog www.jesushoyos.com. Jesús también es socio de negocios de Mundo Contact, Co-Fundador y Presidente del Social Media Club México, y Managing Partner en Solvis Consulting, LLC.

¿Es realmente importante para las empresas entender y actuar en Social Media?

La marea está cambiando, y es momento de buscar donde están los peces.

Seria fácil caer en las múltiples trampas y mitos que rodean el nuevo escenario. Es únicamente para niños, es solo juego, no tiene sentido, no hay negocio, no importa, es temporal, no tiene relevancia en México, etc.

La verdad es que los números están ahí, así como los ejemplo y los pioneros que ya toman ventaja. La comunicación y predilección por las redes sociales ha llegado y muestra sus primeros efectos. Para 2010, el país tuvo 30.6 millones de usuarios de Internet, para quienes su uso mas popular fueron actividades sociales, reflejándose en el numero de usuarios que tuvieron los sitios relacionados, por ejemplo Facebook con 12.5 millones de miembros o youtube con 16 millones de visitantes.

Lo interesante de esta afición por las redes sociales es cuando nos percatamos que son nuestros clientes y consumidores los que ya están ahí, y como su comportamiento hacen de este medio una gran oportunidad para explorar nuevos mercados, mantener clientes y adquirir nuevos.

Para quienes piensan que esta tendencia es algo nuevo, será una sorpresa saber que el 80% de las empresas mexicanas utilizan ya algún canal electrónico considerado medio social, así como también será relevante que únicamente el 40% de las empresas transnacionales en México utilizan estos medios. En un ambiente competitivo y presionado por las situaciones económicas globales actuales, eso representa un momento clave donde la pequeña y mediana empresa se emparejan con los grandes corporativos y tienen la posibilidad de competir de tu a tu, situación que en el “mundo real”  y tradicional no hubiera sido posible.

Y es que estos casos los conocemos de buena fuente, basta mencionar casos cercanos. Para Cisco, durante el año anterior, se decidió prioritizar el lanzamiento de nuevos productos através de plataformas sociales, y los resultados has sido sorprendentes, logrando un mejor transmisión de los mensajes claves, generando mas de 3 veces la cantidad de notas, posts y reportajes que se venían obteniendo en los lanzamientos, todo esto con una sexta parte del costo de otros casos.

Como si fuera poco, aun los grandes eventos internacionales de telecomunicaciones, como Enterprise Connect (previamente Voicecon), han reconocido la importancia de las tecnologías que soportan el uso de estos medios de manera corporativa al nominar dentro de las mejores soluciones para este año (http://bit.ly/h7fzjZ) a una herramienta que permite el manejo de los eventos en las redes sociales a manera de un contact center.

Es por esto que durante las próximas semanas, y previo al evento de Colaboración sin Fronteras convocado por Cisco, estaremos platicando por este medio de temas relevantes y puntos que sirvan de apoyo para considerar los impactos y acciones a seguir en este movimiento. Entendiendo lo relevante que son estas nuevas alternativas dentro de los ambiente de atención y colaboración con el cliente, tanto para las áreas de tecnología, como para marketing y muchas otras.

Los consumidores han decidido ya cambiar su medio predilecto de comunicación, su forma de interacción, sus requerimientos y su forma de decidir y compartir toda compra de productos y servicios. será entonces necesario entender donde es que ahora están los peces y como llegar ahí.

Alfonso Becerra, Cisco México

Geolocalización en fotos sin que lo sepas. Instruirse para privacidad

Me gusta hablar de geolocaclización en este blog porque aquí está a Edson Ugalde –quien está muy a favor de los servicios que usan estas caracterísiticas y siempre puede dar el otro lado de la moneda en cuestiones de preocupaciones de privacidad al respecto.

Esta vez hablaré del problema que está surgiendo con las fotos tomadas desde tu smartphone. A mucha gente le encanta estar tomando fotos de todo lo que tienen enfrente con sus teléfonos y mandándolas a Twitter y Facebook. Pero ¿sabía que si no tiene cuidado, estas fotos pueden revelar la posición en dónde fueron tomadas a cualquier persona? Mucha gente no sabe que sus teléfonos le ponen información geográfica a las fotos y videos que tomas desde ellos por Default y que hay que desactivar algunos permisos en los settings del teléfono para evitar esto.

Hace unos meses surgió un sitio llamado pleaserobme.com hecho para llamar la atención a los peligros que implica revelar tu geolocalización mediante servicios como Foursquare pues ladrones astutos podían usar la información para conocer tu rutina y saber cuando no estabas en tu casa. Ahora salió el sitio ICanStalkU.com el cual se enfoca en advertir y prevenir los peligros de las fotos, que hasta en el iphone, tienen la información exacta de dónde y cuándo fueron tomadas.

Esto deja abierta la posibilidad a que la gente pueda saber, aún sin tu permiso, el lugar donde tomas la foto y además, usando Twitter, Facebook y otras redes, ir hilando tus costumbres y rutinas. Usando algo tan simple como un plug-in de Firefox yo puedo ver incluso el modelo y los settings que tenía la cámara cuando tomaste la foto. Esto debido a que toda esta información se guarda usualmente como metadata dentro del archivo de la foto o video. Facilitando el “Acoso Digital” que se ha vuelto cada vez más famoso y frecuente en las redes; en donde la gente averigua dónde vives, quién vive contigo, tus rutas al trabajo, con quién vas, etc. Quizá para las personas comunes esto se nos haga muy paranoico, pero en casos de celebridades o personas de alto perfil, o incluso en casos en que tienes alguna ex-pareja con quien no acabaste muy bien y con tendencias de acoso esta información puede ser muy peligrosa de estarse revelando.

Recientemente la Universidad de Berkeley sacó un reporte en donde muestra lo fácil que es adquirir información privada debido a las nuevas tendencias de geolocalización, incluso pudiendo hacerse de manera automática.

Todas las empresas que se basan en estos servicios, por supuesto están tomando medidas y se enfocan mucho en cuidar la privacidad. Hasta Facebook que ahorita va a sacar ya un servicio parecido a Foursquare mas o menos le atinó a poner las opciones de privacidad de manera correcta. Sin embargo, esto no implica que la gente común no necesite ser educada más en estos nuevos detalles de la tecnología. Los teléfonos deben avisar de forma más clara toda la información que se revela y que el sistema de geotagging está activado de fábrica. Así como hemos aprendido a chatear o a twittear, la habilidad de geolocalizarte cuando y como quieras con tu total control debe ser aprendida pronto también para disminuir los riesgos. Si quieren saber cómo apagar estas opciones en su teléfono, el sitio ICanStalkU tiene un manual para desactivaciones de los sistemas más famosos.

Tengan cuidado, documéntense e instrúyanse en el uso de sus aparatos y sus características antes de confiarse.

Con información de ReadWriteWeb.Com

Luis Fer “Gawed”  Martinez. (@gawed) Es consultor de negocios y estrategia con enfoque en Social Business en FuneStrat™. Colabora en Solvis Consulting en el área de Social Media y Monitoreo de Redes Sociales y es experto en el uso de Radian6. Socio y Director de Teterita Inc. Despacho de Diseño e Imagen Corporativa. Bloggea acerca de varios temas en Sector Gawed. http://sectorgawed.com.mx/blog.
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Datos de Social Media actualizados (video)

[tweetmeme source=”@mundocontact” ]Este video es muy bueno, creado por el autor del libro Socialnomics Eriq Qualman, Social Media Revolution 2 nos trae los datos más actualizados de la industria en una forma en que si usted no ha podido convencer a su jefe o CEO de las razones de porqué tienen que estar haciendo esto (y haciéndolo bien) creo que con estos 4 min usted podría lograrlo fácilmente.

Los invito a disfrutarlo y usarlo en sus, seguramente ya muy frecuentes, pláticas respecto al tema.

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Si la gente piensa esto de usted, quizá es tiempo de cambiar.

Un poco de humor para iniciar la semana pero también para pensarlo. Es claro que estamos todos como personas hartos de las ventas  por teléfono y el mal servicio al cliente que a veces recibimos en los call centers. Este pequeño videochiste es una llamada de atención para recapacitar, analizar y mejorar su Call Center, sus procesos y todo su sistema y operación.

Use CRM para realmente poder tratar a sus clientes como personas, para realmente conocerlos y para no desesperarlos y evite que un día nosotros le hagamos esto a sus operadores. ¿Es hora de mejorar no cree?

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