El ROI de las redes sociales para la Publicidad

Vídeo presentado por Marcelo García Cisneros, VP of Sales de smowtionmedia, durante la 1era. Conferencia de negocios a través de Social Media.

CRM Social, la respuesta de las empresas a los consumidores: SMLatam

Como primera conferencia del congreso SMLatam, Jesús Hoyos, Managing Partner de Solvis Consulting (y toda una personalidad en el mundo del social media y CRM en Latinoamérica), habló acerca de cómo utilizar social media para generar conversaciones efectivas con los clientes. O dicho de otra manera, el CRM Social.

Jesús definió al CRM Social como la respuesta de una empresa a las conversaciones de los consumidores. Dijo que la combinación de CRM y social media implica realizar cambios en procesos, gente, organización y cultura dentro de las empresas.

Mostró diversos ejemplos de como algunas empresas (Dell y Alterian, entre otras) han logrado transformar sus relaciones con los clientes utilizando CRM social.

También habló del caso de Marco Antonio Cruz, un fotógrafo que logró posicionarse internacionalmente gracias a la utilización de canales Web 2.0.

La estrategia comprendió el uso de Twitter para identificar nichos de mercado, la creación de una página de Facebook y la generación de un blog especializado. Gracias a ello, obtuvo el Grange Prize y logró generar nuevos negocios en México y otros países, entre otros beneficios.

Mencionó los tres pilares en los que se basa una estrategia de CRM social: Análisis (conversaciones en los canales Web 2.0) , plan táctico (definición de medios y canales, equipo de social media y creación de una comunidad) y CRM (Integración de conversaciones con interacciones y transacciones).

Jesús Hoyos finalizó diciendo que utilizar social media para hacer negocios implica no sólo estar en Facebook, sino toda una estrategia para crear conversaciones fructíferas con los clientes.