Un smartphone, la solución a todos los problemas

Recuerdo que el primer celular que tuve fue un StarTac de Motorola, por cierto considerado por la revista PC World uno de los artefactos más grandiosos de los los últimos 50 años. En ese momento, sólo me sirvió para hablar con mi mamá y claro, presumirlo con mis amigos.
Hoy, mi herramienta de trabajo y también de vida es un smartphone o teléfono inteligente que sin duda es uno de mis mejores aliados, pues me ha sacado de muchos apuros desde hace tres años. El éxito radica en su productividad, entretenimiento, rapidez y por supuesto en un diseño atractivo para los consumidores.
Este año, todo parece indicar que se venderán 450 millones de unidades de smartphones según IDC, lo que supone un crecimiento del 49.2% respecto a las 303 millones de unidades de esta categoría de equipos que se comercializaron en todo el mundo el año pasado.
Con dicha cifra podemos observar que el mercado de teléfonos inteligentes  crecerá cuatro veces más rápido que el mercado de la telefonía móvil en general.
Así que la batalla  se pondrá muy buena. Como en un ring, Apple, RIM, Samsung, Motorola, LG, Nokia, HTC pelearán, cada uno con sus diferentes apuestas, por convertirse en el líder de tan asediado nicho.
Pero no quiero cerrar este espacio sin antes cuestionar el mismo reporte de IDC que asegura que, en cuatro años más, Windows Phone será el sistema operativo número dos en todo el mundo, detrás de Android. Ojalá que su predicción logre aunque sea un quinto lugar, o de lo contrario se meterá en serios problemas.
Aquí les dejo una tabla de un estudio realizado por la firma de análisis J.D. Power que muesta el ‘smartphone’ preferido por los consumidores de Estados Unidos:


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Virtualización de Escritorios #colaboramx

Hoy en día es común escuchar hablar de las tablets, cada una ofreciendo diferentes sabores en cuanto a aplicaciones y sistemas operativos.

Desde el punto de vista de usuario y el consumo personal, las opciones son diversas, sin embargo, desde el punto de vista corporativo, la decisión de cuál seleccionar deberá estar basada no en la diversidad de los dispositivos o el que está de moda, sino en la estrategia de virtualización de escritorio o VDI (por su mención en ingles Virtual Desktop Infraestructure) que se quiera ejecutar, que permita ser habilitada de manera segura, cumpliendo con las políticas corporativas, así como reducción del TCO.

Quizás, para cubrir con mayor detalle el tema, vale la pena comenzar con algunos términos que escuchamos comúnmente y así podamos partir de una base común.

El término hypervisor es una pieza de software sobre la cual se montan diferentes sistemas operativos. En el hypervisor es sobre el cual se hace la selección de los recursos de hardware disponibles y que permitirán a una aplicación hacer uso de éstos. Agunos ejemplos son ESX y ESXi, entre otros. El hypervisor comúnmente esta implementado en los servidores del centro de datos.

Virtualización del escritorio – Se refiere a correr diferentes escritorios virtuales sobre servidores físicos en el centro de datos en lugar de utilizar el dispositivo final del usuario. Existen diferentes protocolos para lograr esto como son: RDP/ICA/PCoIP

Existes diferentes dispositivos finales mediante los cuales es posible acceder a diferentes escritorios virtuales. Estos pueden ser thick, thin y zero clients.

Los “Thick clients” son computadoras que tienen un sistema operativo como MAC o Windows. Estos ejecutan procesamiento, requieren almacenamiento y utilizan memoria, todo esto de manera local.

Los “Thin clients” son dispositivos móviles, que incluyen un sistema operativo base como son MAC OS o Windows, un CPU, procesador de gráficos, memoria y almacenamiento en disco o memorias flash, algunas de las aplicaciones que acceden los usuarios no se ejecutan de manera local, estas se encuentran en servidores de manera remota.

A través de los “Thick” o “Thin Clients”  es posible correr un software que permite hacer virtualización. Estos son usados cuando se necesita usar alguna aplicación, pero la computadora que tenemos no tiene suficiente memoria o poder de procesamiento. Lo que se hace es cargar un cliente de software que puede ser Citrix o VMware y accesar a la aplicación que residirá en alguna parte de un centro de datos con la memoria, espacio en disco y poder de procesamiento necesarios.

Un “Zero Client” es un dispositivo que no tiene un sistema operativo base y no ejecuta procesamiento o almacenamiento de manera local. Normalmente incluye interfaces Ethernet, puertos USB, tarjeta de video y de audio.

Cuando un cliente selecciona entre un thick, thin o zero client, éste debería estar mapeado a lo que espera ejecutar.

Características a considerar en una Tablet o “thin client”:

  • El acceso a las aplicaciones que residen al centro de datos deberá ser seguro
  • Deberá permitir una administración centralizada
  • Considerar la integración con servicios como video o Telepresencia
  • Integrar servicios de acceso a redes sociales corporativas
  • Acceso a servicios de colaboración en la nube
  • Acceso a servicios como correo electrónico y el calendario
  • Integración a los servicios de comunicación unificada como llamadas de voz, presencia y mensajería instantánea.

Omar Pelaez
Consultant Systems Engineer
Cisco Systems Mexico

Construyamos una Arquitectura para la Organización #colaboramx

Para construir una red donde se puedan habilitar diferentes aplicaciones es necesario pensarlo de una forma estructurada, tomar un marco de referencia que permita ir desarrollando de manera modular los diferentes componentes que se vayan requiriendo y que además nos permita hacerlo al ritmo que la empresa lo requiera.

El significado de una arquitectura tiene diferentes acepciones dependiendo del punto de vista con que se mire. Entre ellas podemos tener:

  • Arquitectura de negocio
  • Arquitectura corporativa
  • Arquitectura técnica

La arquitectura de negocio define la estrategia, la gobernabilidad, organización y procesos clave. Se deben considerar las preocupaciones relacionadas a la interacción entre las capacidades de los humanos,  con requerimientos de negocio y capacidades tecnológicas.

La arquitectura corporativa es una descripción rigurosa de la estructura de la empresa, incluyendo las metas de negocio, procesos de negocio, roles, estructuras organizacionales, información de negocio, aplicaciones de software y sistemas de cómputo. Dentro de sus retos principales están:

  • Alinear el presente y futuro de los sistemas de TI con las metas de negocio y la estrategia de la compañía.
  • Reducción de costos mediante la utilización de una infraestructura y plataformas comunes entre diferentes áreas.
  • Proveer el máximo beneficio al negocio a través de la reutilización de la tecnología.
  • Asegurar la interoperabilidad de los sistemas.
  • Proveer un marco de administración.

La arquitectura técnica es la descripción del diseño técnico de la organización fundamental de un sistema y las relaciones entre diferentes componentes (interfaces, aplicaciones, movilidad, conectores, protocolos, sistemas operativos, etc.)

La arquitectura técnica de un sistema de colaboración debe contar con los siguientes elementos como mínimo:

  • Infraestructura de red
  • Componentes habilitadores de los servicios
  • Tipos de comunicación utilizados
  • Tipos de usuarios
  • Tipos de sitios
  • Integración de servicios
  • Programación de Actualizaciones
  • Migración
  • Gestión
  • Soporte y mantenimiento
  • Niveles de servicio

De los diferentes tipos de arquitecturas descritas, ninguna es más importante que otra. Todas deben ser consideradas y permitir que se entreguen soluciones con una visión holística de las diferentes variables y que resuelva las necesidades del negocio.

Omar Pelaez
Consultant Systems Engineer
Cisco Systems México

10 pasos para una Migración a Comunicaciones IP exitosa #colaboramx

Durante las últimas décadas, los avances tecnológicos, así como la demanda en el mercado de servicios llevados a los usuarios finales han sufrido un incremento considerable, obligando a los Proveedores de Servicios a afrontar desafíos cada vez más grandes, como aumentar sus redes debido a la explosión en el tráfico de datos, así como a la demanda de ancho de banda mucho mayores de las que soportan muchas de las redes actuales. Los Proveedores de Servicios se encuentran enfocados en desarrollar infraestructuras de red mucho más robustas que les permitan utilizar las redes para soportar la convergencia de voz, datos y video hacia una Red de Alta Capacidad Multiservicio que ofrezca e integre el concepto de Calidad de Servicio (QoS) extremo a extremo.

A menudo, cuando una organización considera llevar a cabo cambios en su infraestructura de red que afectan a todos sus empleados, como migrar a una aplicación de telefonía IP en toda la empresa, el proceso tiende a centrarse en el hardware, el software y obtener la tecnología tan pronto como sea posible. Sin embargo, la infraestructura de una empresa también se compone de personas.  En este punto, es importante enfatizar que los nuevos servicios IP ofrecidos, deben ser los “mismos” a los que los usuarios están acostumbrados (desde el punto de vista de los usuarios finales) independientemente del método de acceso o del protocolo de transporte, evitando así que los empleados rechacen la adopción de esta nueva tecnología basada en IP.

Con esto en mente, se presentan a continuación 10 sugerencias para gestionar la implementación de telefonía IP en toda una empresa.  Estos puntos no se enfocan en la arquitectura técnica, sino que  se centran en las mejores prácticas desarrolladas a partir de implementaciones reales.

TIP 1: CONSTRUIR UN EQUIPO INTERDISCIPLINARIO

Prepare un equipo que cuente con conocimientos técnicos y que además represente a los usuarios. Los miembros clave deben incluir un patrocinador ejecutivo, un líder del proyecto, expertos en tecnología y expertos en la materia de toda la organización. Cuando se involucran regiones globales o multinacionales se recomienda incluir a miembros representantes de cada región.

TIP 2: MANTENER A LOS USUARIOS A BORDO

La resistencia al cambio es normal y se debe anticipar este comportamiento. Es recomendable mantener un estrecho contacto con los usuarios para manejar sus expectativas mediante la educación/entrenamiento y la comunicación frecuente para mitigar el misterio y la incertidumbre que pueda acarrear este cambio.

TIP 3: HAGA SU TAREA

Comprender la cultura de su organización es crítico para implementar exitosamente una nueva tecnología a gran escala. Considere preguntas como:

  • ¿La compañía fomenta la toma de riesgos?
  • ¿Qué tipo de capacitación prefieren recibir los empleados, basándose en la experiencia recopilada de las implementaciones anteriores de tecnología?
  • Sacar provecho de lo que ha funcionado en el pasado y aprender de los errores de los demás.

TIP 4: ASEGÚRESE QUE LOS REQUERIMIENTOS DEL USUARIO SEAN CONSIDERADOS PARA EL DISEÑO

Elaborar encuestas y enfocar ciertos grupos para identificar los servicios y funciones preferidos por los usuarios. Utilice la encuesta como una herramienta para identificar las características críticas de comunicación, validar las necesidades clave de negocio, indicadores de la tolerancia al riesgo y la incomodidad que se pueda presentar con los usuarios, e identificar las funcionalidades clave que son fundamentales para el negocio.

TIP 5: PRIMERO GATEAR, LUEGO CAMINAR  Y FINALMENTE EJECUTAR AGRESIVAMENTE

La estrategia de implementación debería permitir avanzar progresivamente más rápido que los niveles de experiencia a medida que éstos se van fortaleciendo. El número de empleados, la complejidad de las necesidades de los usuarios, el tamaño de la organización, y la amplia dispersión de los corporativos afectan a la estrategia de migración. Es necesario desarrollar una estrategia que tome en cuenta todas las variables que pueden cambiar o afectar a la implementación de la red.

TIP 6: SIGA LA REGLA DEL 80/20

El éxito depende de varias consideraciones. La más importante entre ellas es la Planeación. De hecho, las implementaciones suelen consistir 80% en la preparación y el 20% en la instalación. En pocas palabras, si usted se centra primero en crear un plan,  la implementación será mucho más eficiente.

TIP 7: GARANTIZAR UNA TRANSFERENCIA EXITOSA

El éxito de la transferencia del Día 2 (definido como el día inmediato posterior a la entrega y puesta en marcha de la nueva solución de telefonía IP) requiere un plan de apoyo bien desarrollado, tomando en cuenta cuatro elementos:

  • Equipo: gente que pueda resolver todo el espectro de cuestiones que pudieran surgir
  • Procesos: utilizar los ya existentes en lugar de crear otros nuevos
  • Servicios: equipos de trabajo internos y externos, herramientas de gestión, y una cobertura global
  • Herramientas: herramientas de monitoreo de la red para resolver los problemas antes de que sean visibles para los usuarios

TIP 8: MANTENER “LIMPIA” A LA NUEVA RED

La mayoría de las empresas grandes tienen cientos de líneas y circuitos que, a través de los años, o bien han caído en el olvido o simplemente ya no son utilizados. Se recomienda ver la implementación de telefonía IP como una oportunidad para empezar de nuevo, así como limpiar y preparar la infraestructura de IP. Así, cuando el equipo de implementación inicie con la conversión, remueva  el mayor número de líneas, como sea posible,  que ya no son utilizadas fuera de la central – PBX y sólo convierta a IP las líneas que realmente están en uso.

TIP 9: PLANEAR LA DEVOLUCIÓN DEL ARRENDAMIENTO ASOCIADO A PBX

Se recomienda que el miembro del equipo responsable de la limpieza en la modernización capture en una hoja de cálculo todos los gastos producto del arrendamiento asociado a PBX y desarrollar un plan de proyecto para mantener el rendimiento actual por el buen camino.

TIP 10: MIRA HACIA ATRÁS, AVANZA Y PREPÁRATE PARA EL FUTURO

Ya sea una aplicación de telefonía IP consistente en 200 teléfonos ó 20,000 teléfonos, el cambio en la Gestión será el proceso más difícil de mantener,  pero no debido a los cambios de rutina o a las actualizaciones de software. Mantener un proceso estricto pero manejable y escalable que contemple el estudio o análisis de prospección de crecimiento de la red a futuro, será fundamental para el éxito de la nueva red, por lo que se recomienda eliminar el mayor número incógnitas, documentar sus procedimientos, así como todas aquellas lecciones aprendidas durante el proceso de migración, implementación y puesta en marcha.

Traducción y adaptación: Zaira Estrada
Collaboration Systems Engineer
Cisco Systems Mexico

Platicar sin interrumpir a la comunidad. No al marketing interruptivo en Social Media

Marketing Interruptivo, esa pasión que se creó hace décadas de meternos ideas en la cabeza a todo momento. Anuncios y marcas que aparecen por todos lados nos guste o no. Mucha gente habla de como ese marketing no tiene cabida dentro de los canales sociales y democráticos del social media.

Sin embargo algunas marcas, estrategas, community managers, managers o quien sea que se encarga de manejar algunas redes sociales no lo entienden muy bien. Aún veo en Twitter cuentas que, sin invitación alguna, se meten en tus conversaciones sólo porque mencionaste a su producto  o a su competencia. Es como si estuvieras hablando con alguien en la calle y al mencionar Gansito se te pusiera un Gansito enfrente y te dijera “Oí que hablabas de mí, hola, cómeme”.

Hay un delicado balance entre escuchar a la comunidad y entenderla al hablar de ti, tu competencia y tu industria y el convertirte en un interruptor de conversaciones, en contestar a toda mención tuya como si tratarás de aprovechar cada mención para tener una oportunidad de venta.

3ª Ley de Newton Social Media: No toda mención merece una reacción

Al interrumpir 100 conversaciones, ¿cuántas personas lo tomarán positivamente? Considerar que la mayoría estará eternamente agradecida de que anunciaras tu presencia y que investigará más de tu marca y tus ofertas y comprará algo es jugar con fuego. Es más probable que la gran mayoría se sientan invadidos al meterte en sus conversaciones sin ser invitado.

Hay casos específicos que serán más favorables para que una marca se comunique con la persona, y lo serán justamente porque cambiarán de ser momentos de marketing interruptivo a momentos de sincera ayuda o ganas de ser de valor para la persona, serán marketing con significado.

Un ejemplo es este que me acaba de pasar: yo menciono el título de un video juego, lo hago de manera positiva, interesado claramente en sólo ese juego, y al siguiente momento soy interceptado en mi timeline con un mensaje de un juego competencia que amistosamente me habla de otro juego. Yo no hablé de ese otro juego, yo no insinué estar en descontento con el primer juego o estar en busca de otras opciones. Sin embargo el mensaje llegó y más que interesarme en conocer y leer me sentí agredido y con repulsión hacia ese nuevo juego.

social media como marketing interruptivoSin duda habrá muchos otros a los que la cuenta les haga lo mismo que dirán “Homefront? No! cuál juego es ese? infórmame!” pero no estoy seguro que sean la mayoria. La cuenta no hace nada mal sus interacciones, tiene buena aceptación de la comunidad y fomenta conversaciones pero en este caso fue un poco más allá de lo que debía contrario a otros tweets que se ven al leer su cuenta en donde exitosamente entabla conversaciones con gente que sí está hablando de su juego directamente.

La situación y decisión del momento para comunicarte con la comunidad es de un tono gris

Este es uno de los temas más delicados que puedes encontrar mientras manejas las cuentas de tu marca en las redes sociales, particularmente las de tiempo real como Twitter o Friendfeed. La mejor recomendación es tener de antemano un plan de acción diseñado para definir qué menciones de tu marca o competencia ameritarán respuesta o no. Definir bien cómo otorgarás valor para que tu contacto sea apreciado en vez de sentirse como interrupción. Hay marcas que se atreven incluso a ayudar recomendando a su competencia de forma que demuestran que les importa la comunidad realmente por encima de las ganancias. Todo esto al tenerlo bien definido en papel desde antes de iniciar la incursión en las redes nos ayudará a tener mejores interacciones y esto,  a su vez, un mejor marketing con mejor imagen.

No todo amerita respuesta o contacto. Debemos evitar convertir nuestro social media en Marketing Interruptivo. Busquemos el valor, la conversación fluída, orgánica, que se dé sin forzarse y estaremos logrando mejores resultados.

 

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Twestival 2011: Cyberactivismo mundial en Social Media y Web 2.0

Todo surgió en otoño del 2008 cuando algunas personas en el Reino Unido pensaron en usar una nueva herramienta 2.0 conocida como Twitter, para ayudar al prójimo. Organizarón un Tweetup – reunión organizada a invitando a la gente a través de Twitter – pero no sólo para tomar algo en el bar sino pidiendo que los que fueran llevaran cobijas, alimento o dinero para donar a The Connectionpara ayudar a personas sin hogar. Lo que se pensaba sería una pequeña reunión terminó siendo una fiesta organizada en menos de 2 semanas por @Amanda y Compañía con 250 personas asistiendo y donando algo y apoyados por empresas como Huddle, Just Give, el mismo Twitter, Reuters, etc. Hubo fiesta, música, una canción de twitter, premios, rifas y sobre todo conexión y ayuda. Esto fue Harvest Twestival.

Amanda y los demás vieron el potencial que había para ayudar, para utilizar las redes sociales y el 2.0 para conectar a la gente y ayudar. Impulsados por toda la gente en el evento que preguntaba cuándo sería el siguiente evento decidieron ir a lo grande. Mails, Tweets, Llamadas, Favores resultaron en el apoyo de varios amigos de 24 ciudades para organizar en Febrero de 2009 un nuevo evento, esta vez sólo Twestival. Este nuevo evento apoyaría a una sola causa, algo global que pudiera unir a todos fácilmente y fuera una organización transparente y útil. Se escogió a charity: water en esos entonces una desconocida causa en redes sociales (Se ha convertido, gracias en parte a Twestival, en una de las organizaciones non-profit más famosas en Twitter y las redes sociales).

El resto fue una bola de nieve, en 2009 cerca de 250,000 dólares fueron reunidos en más de 200 ciudades del mundodonde cientos o, quizá,  miles de voluntarios organizaron fiestas, reuniones, pláticas y demás tipo de eventos.

Twestival® (or Twitter Festival) uses social media for social good by connecting communities offline on a single day to highlight a great cause and have a fun event. Twestival is the largest global grassroots social media fundraising initiative to date. Since 2009, volunteers have raised close to $1.2 million for 137 nonprofits. All local events are organized 100% by volunteers and 100% of all ticket sales and donations go direct to projects.

Versiones de donación global a una sola causa y de donación local -donde cada ciudad dona lo recaudado a una organización que opere en esa ciudad- surgieron. Charity: Water en Feb 2009, Twestival Local en Otoño 2009, Concern Worldwide en Marzo 2010 y ahora un nuevo Twestival Local hoy 24 de Marzo de 2011.

Se trata de juntarse, platicar, hacer networking y sobre todo ayudar, ayudar no sólo con dinero o donaciones, ni con premios o rifas sino ayudando a pasar el mensaje y crear la atención que estas organizaciones necesitan, atrayendo voluntarios, apoyo y confianza a dichas instituciones.

En 2009 se apoyó en el Twestival Ciudad de México a Aquí Nadie se Rinde con una fiesta en el Hotel W, pero no sólo fue lo recabado en el evento sino que se les ha continuado ayudando a entrar a redes sociales y utilizar social media para su beneficio (Les ayudamos a crear su página de Causes en Facebook la cual hoy rebasa el millón de suscritos).

En 2010 se creció más en México, siendo Estado de México, Ciudad de México, Mérida y Monterrey ciudades que generaron apoyo a Concern Worldwide con fiestas de diferentes formatos pero sobretodo llenas de buena vibra y ganas de ayudar.

Twestival was born out of the idea that if cities were able to collaborate on an international scale, but work from a local level, it could have a spectacular impact.

Este año tocó ser Local de nuevo. MéridaCiudad de MéxicoZacatecas son los Twestivals que estuvieron activos en el país. Cada uno apoya a una causa diferente: AYPRODACasa AlianzaOdisea respectivamente. Fiestas, subastas de fotos y dibujos, rifas de electrónicos y premios donados por distintas empresas generarán los recursos que estos loables esfuerzos 100% voluntarios entregarán a estas instituciones.

Para asistir sólo se tenía que entrar a sus sitios, ver dónde sería la fiesta y comprar tus boletos (puede ser en línea o en el lugar) ir con tus amigos y pasar un buen momento ayudando al mismo tiempo. O si no pudiste ir igual puedes donar en línea a través de motores 100% confiables que han donado sus recursos mundialmente para este fin: AmiandoAmmado, Paypal. etc. Además hay una opción extra en Twestival.com para donar a @SavetheChildren en apoyo a sus labores en Japón si es que también quieres apoyar a una causa internacional. Esto estará activo hasta el 30 de Marzo.

¿Lo importante de Twestival?

  • 1.2 millones de dólares para 137 organizaciones en 3 días de apoyo y ayuda mundial (súmesele lo que se recaudará hoy)
  • Todos los eventos en su nivel local son organizados 100% por voluntarios que han sido atraídos y han conocido el concepto en las redes sociales y Twitter.
  • Todo mediante Twitter, Facebook, Email, Youtube. Twestival se ha apoyado en 2.0 y social media para su creación, difusión, crecimiento y conseguir tanto voluntarios como apoyo mundial en todo sentido.
  • Social Media permite aumentar la confianza y transparencia de los eventos con videos, blogs, twitter, creando contenido que demuestre que el dinero se utilizó en buena forma.
  • Cobertura en vivo: Livestreaming de eventos, Twitteando al momento los eventos, bloggeando, podcasts, etc. Todo para unir aún más a la comunidad.
  • Apoyo de diferentes motores para mantener la transparencia de las donaciones y asegurar que el dinero llegue íntegro a las organizaciones de apoyo.

Lo que era una pequeña reunión en UK en 2008 es hoy uno de los eventos de recaudación civil y voluntaria más importantes del mundo y todo gracias a Social Media y 2.0. Cyberactivismo con un impacto significativo en la vida de muchas personas. Este es el poder Social Media en el sector Non-Profit y algo que debe ser aprovechado y aprendido por toda organización civil para apoyar en ello sus propias iniciativas y transparencia. Requiere mucho esfuerzo y mucho compromiso, en cierto nivel requiere inversión de dinero y tiempo pero los resultados pueden ser espléndidos

Links de Twestival siguientes: MéridaCiudad de MéxicoZacatecas.

Felicidades a todos los equipos voluntarios involucrados en estos esfuerzos! Los resultados del Twestival por país podemos observarlos aquí y se irán actualizando conforme cada equipo mande su información

Resultados 2011:

Twestival Zacatecas: Meta: 20,000 pesos; Recaudado: 23,000 pesos aprox.

Más información de Twestival: Sitio Oficial, Blog post de la Fundadora.

 

Luis Fer Martínez

Sígueme en Twitter: @Gawed

Linkedin: http://linkd.in/gawed

 

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La Colaboración a través de la Virtualización #colaboramx

Hay diferentes formas de pensar en virtualización dentro de las organizaciones desde el punto de vista colaborativo:

  • Virtualización del lugar de  trabajo
  • Virtualización de la infraestructura
  • Virtualización de las aplicaciones

Considerando que el trabajo es una actividad y no un lugar físico, para algunas organizaciones ha traído ahorros considerables, sin embargo, es necesario proveer las aplicaciones correctas para que realmente exista un beneficio. Un ejemplo de la virtualización del lugar de trabajo es que usuarios que se desplazan en diferentes localidades corporativas, les es posible a través de su teléfono IP poner su nombre de usuario y contraseña y con eso pueden invocar su extensión, ya sea dentro del mismo sitio o en alguna de las oficinas remotas. Existen de igual forma herramientas que permiten colaborar a distancia y recibir estado de disponibilidad sin necesidad de estar físicamente en la oficina.

Cada vez es más común observar usuarios conocidos como teleworkers que, mediante el establecimiento de una conexión segura, pueden acceder de manera remota los servicios de la empresa como si estuvieran dentro de ella.

La virtualización de la infraestructura ha sido el resultado de la búsqueda de reducción de costos en diferentes rubros y el aumento de la disponibilidad de los servicios.

Retrocedamos un poco en el tiempo y recordemos cómo hace 15 años los conmutadores eran gabinetes completos equivalentes a 4 racks, en algunas ocasiones hasta un poco más, para dar servicio a unos cientos de extensiones. Con el paso del tiempo se mejoraron los componentes y la manera en cómo se proveen los servicios a través de arquitecturas más robustas y escalables, apareciendo así servidores de propósito específico, aumentando la disponibilidad del servicio, la cantidad de extensiones y en un espacio menor.

La evolución no queda ahí. Actualmente es posible tener virtualización de infraestructura. Esto significa que a través del mismo servidor es posible asignar los recursos necesarios en hardware como espacio en disco, memoria y procesamiento de datos.

Por otro lado, la virtualización de las aplicaciones permite, a través de un mismo hardware compartido, habilitar diferentes aplicaciones como son procesamiento de llamadas, presencia, correo de voz, centros de contacto, por mencionar algunas. Todos estos ejecutándose de manera simultánea.

Al tener virtualización de las aplicaciones se pueden obtener los siguientes beneficios:

  • Es posible una administración centralizada tanto del hardware como de las aplicaciones.
  • Se mejora la disponibilidad de los sistemas, ya que en caso de que falle una aplicación, no impacta el desempeño de las otras.
  • Las actualizaciones son más transparentes, ya que en caso de falla es posible recuperar el sistema original en cuestión de minutos.
  • Es posible habilitar una aplicación en un servidor virtual distinto de manera inmediata.

Omar Pelaez
Consultant Systems Engineer
Cisco Systems Mexico