Consejos básicos para optimizar el funcionamiento del No Break

Luis González, Gerente de Soporte Técnico y Capacitación para Tripp Lite México, nos comparte esta valiosa información para hacer un mejor uso de nuestro No Break:

Luis González, Tripp Lite

Generalmente cada vez que conectamos un equipo electrónico lo hacemos sin leer los instructivos, más aún, sin protegerlos con un UPS (No Break) adecuado al requerimiento eléctrico del aparato, por ello, damos algunas recomendaciones para aprovechar de mejor manera el funcionamiento de un UPS antes de iniciar su operación.

Inicialmente, debemos desempacar el equipo y conectarlo a la línea eléctrica para iniciar el proceso de carga, el cual, debe mantenerse por un espacio mínimo de 12 horas, aunque es mejor dejarlo por 24 horas. Esto permitirá que el UPS se cargue completamente y se eviten anomalías en la operación inicial del equipo.

Ha habido casos en los que debido al gran tiempo de almacenamiento del equipo, cuando éste se conecta a la corriente eléctrica, puede correr el riesgo de apagarse repentinamente o resetearse; es por ello la recomendación de cargarlo mínimo 12 horas.

Como segunda prueba, una vez cargado UPS será muy importante conectarle un monitor, una computadora o bien, realizarle una prueba de respaldo desconectándolo de la línea eléctrica y comprobar que el tiempo de respaldo sea de 2 a 3 minutos mínimo.

Igual de importante será observar los indicadores, los leds que todos se encuentren en estado operativo, por ejemplo, el led de línea debe estar encendido en verde sin parpadear; el led de sobre carga y el de batería deben estar apagados; con ello, nos damos cuenta que la operación del UPS es correcta.

En el caso de los UPS (No Break) de Tripp Lite, es importante instalar el software Power Alert, que viene incluido dentro de las cajas de los equipos, o bien puede bajarse del sitio www.tripplite.com y descargarlo vía cable USB a la computadora para efectuar monitoreo de los equipos.

Este procedimiento se debe seguir con UPS que van de capacidades desde 300 y hasta 3000 VA, independientemente de la tecnología que tengan: sea Stand By, Interactivos u Online. Para equipos de 3 KVA el tiempo de carga inicial es el mismo, pero requieren otro proceso en cuanto a instalación y puesta en marcha.

Por otro lado, es de igual importancia no modificar los contactos o plugs del UPS, pues de “quitar” por ejemplo, la pata de la tierra física, el equipo pierde su garantía. En el caso de los de 2 ó 3 KVA el contacto es de forma diferente y muchos usuarios al no tener un contacto de ese tipo lo cortan y colocan el que se adapta a su conexión, lo cual además de hacerle perder la garantía, puede quemarle el equipo o producirle un corto circuito.

Finalmente, para evitar sobrecargas es importante identificar la capacidad de carga del UPS (No break) y no excederla, para ello, solo será necesario hacer la suma, en Watts, de todos los aparatos que va a respaldar y en caso de apagón se obtengan mayor tiempo en minutos de respaldo. En caso de sobre carga el led correspondiente se encenderá al igual que ocurre cuando se va la luz.

Social Media y Activismo: Donando un cumpleaños para ayudar

Image via Wikipedia

Quisiera utilizar este espacio que tan amablemente me proporciona Mundo Contact para informarlos de una gran herramienta de ayuda y pedirles ayuda a su vez.

Charity:Water es una organización que apoya la creación de pozos de agua en villas africanas necesitadas. Es también una de las organizaciones sin fines de lucro que mejor ha utilizado social media y las redes sociales para apoyar sus esfuerzos. Desde Twitter y Facebook para divulgar su mensaje, como Youtube para mostrar transparentemente sus esfuerzos. Son un ejemplo digno a seguir.

Uno de esos esfuerzos y proyectos es el de crear una comunidad para donadores y la capacidad de crear una campaña de donación en su plataforma. Yo he creado mi campaña de donación: He donado mi cumpleaños número 30 para la causa y les pido a todos ustedes me ayuden con lo que sea. Sólo deben entrar a la página de mi cumpleaños en charity:water y donar cualquier cantidad mediante tarjeta de crédito. Asi de simple podemos apoyar a las personas que tanto sufren por allá.

Tengo una explicación más profunda de mi campaña en mi blog personal de Sector Gawed, los invito a leerlo si tienen dudas.

Espero puedan ayudarme en esta ocasión a ayudar, pero también sirva este ejemplo como un vistazo a lo mucho que se puede lograr a hacer si logramos enfocar este gran poder de las redes sociales y el web 2.0 en ayudarnos unos a los otros.

Gracias de antemano!

Evita pérdidas de ventas online. Entrega excelente experiencia a tu cliente

Las infográficas están de moda, tanto por su simpleza para informar como porque pueden ser carnada de tráfico online o spam (pero ese es otro tema). El chiste es que me encontré por ahí esta narrativa de lo que parece ser la experiencia y las consecuencias que toma la población online activa de Estados Unidos al tratar de efectuar una compra por medio de Internet y encontrarse con algún problema al respecto.

Más allá de la noción numérica que puede variar mucho de país en país, lo que me gustó mucho de la gráfica y denota  un punto importante aunque un poco obvio, es como hasta 31% de los clientes decidieron abandonar la transacción a la menor muestra de problemas y 65% contactó a servicio al cliente. Esto denota la importancia mayúscula de 2 cosas basadas en un mismo concepto:

La experiencia del cliente en tu página y sitio de compra debe ser perfecta o lo pierdes Y tu equipo de servicio al cliente debe estar listo para resolver cualquier duda de compra del sitio rápidamente para no desesperar al cliente. Todo esto debe estar basado en un concepto: entender y preocuparte por tu cliente.

Al entenderlo y preocuparte por él tendrás la ventaja para tener el sitio que tu cliente desea que tengas, capaz de entregarle el producto que busca con simpleza y pocas confusiones y exceso de opciones rápidamente (por ejemplo Apple y Amazon son campeones de esto).  Al entenderlo también estará más preparado tu equipo de respuesta para lograr ayudar rápidamente a que esa compra no se pierda.

En mi experiencia, los que compramos online es porque no queremos tener que vérnoslas con vendedores, queremos decidir rápido y bajo nuestros términos y luego seguir adelante. Interrumpir en algún momento esta experiencia es horrible y el tener que resignarnos a hablar con otro ser humano es ya una carga pesada. Más aún si ese humano no tiene idea de lo que hablamos (¿recuerdan que el conocimiento del operador de un call center es vital ?) y no puede ayudarnos rápidamente, perdiendo nosotros así la ventaja y velocidad que buscábamos.

Les dejo una pregunta al aíre: ¿cuántos servicios conocen en dónde si hablas a call center porque tu sitio no funciona en alguna forma durante una compra… el operador sea capaz de realizar la venta, cobro y transacción inmediatamente sin transferir, ni tiempos de espera? yo creo que conozco 1 a lo mucho. ¿es una idea muy disparatada? ¿qué opinan?

 

El conocimiento de tu operador de Call Center vital para la confianza

Image by Derek K. Miller via Flickr

Hoy sólo quiero escribir un par de renglones reflexionando, como siempre desde mi punto de vista de cliente quejumbroso, de la importancia que tiene el entrenamiento de un operador de call center.

Estas personas son tu imagen ante mí, tu cliente, su personalidad y sus conocimientos y preparación reflejarán en mí cuánto te preocupas tú empresa realmente por servirme, por tenerme contento, por darme el mejor servicio.

Si siento que me tratan mal, que no les importo, que les desespero o que tienen ansias de colgarme o de pasarme a alguien más eso hará que yo me sienta molesto y los trate mal a ellos con el derecho que me da el poder de mi compra. Unos groseros, yo grosero y la cosa se pone caótica. Pero estoy seguro que todo esto que digo muchos de los que leen este blog lo conocen perfectamente. Al fin y al cabo, es un blog de CRM y Call Centers.

El punto que considero aún más importante en mi interacción con un agente de servicio es su conocimiento del producto sobre el cual me aconsejan. Recientemente estaba en una llamada de servicio, explicando mi problema cuando el operador me dijo con mucha confianza: «Ud. dice que hizo «Eso», pero «Eso» no puede hacerse». «Eso» es algo que yo había hecho con su servicio ya unas 5 ocasiones con total éxito y sin problemas y que estaba explicado cómo hacerse en la página de la empresa. El hecho de que el agente me dijera con toda certeza que yo no podía hacer algo que ya había hecho como si estuviera loco y le estuviera mintiendo, y peor aún, que él mismo no supiera que con el producto si se puede hacer «Eso» me hizo tener tal desconfianza de sus capacidades de poder ayudarme que decidí colgar e intentar alguna otra manera de resolver mi problema. Por supuesto todo esto con un nivel de enojo y decepción hacia la marca muy marcado.

Preocúpense no sólo por los tiempos de llamada y arreglar rápidamente los problemas del cliente sino también por tener verdaderos expertos y conocedores al otro lado de la línea. Por ser capaces de saber perfectamente quién es el más capaz para resolver cierto tipo de llamada o problema. Por supuesto no digo que deba haber 10 expertos de cada tema disponibles para atender a la persona indicada pero sí que haya un cierto conocimiento o red de conocimiento disponible.

La paradoja entre que una sóla persona sea capaz de atender todo problema y que tengamos una red de conocimiento disponibles se me antoja difícil, yo que no soy gerente de un call center o cosas así lo encuentro como un gran reto. Admiro las llamadas en dónde un sólo operador es capaz de responderme todas mis preguntas de diferentes temas y partes del negocios sin problema y resolverme todo él solo, pero, también le tengo respeto al servicio en dónde para otra pregunta me comunican (rápida y claramente y sin hacerme esperar) con otra persona mejor versada en lo que estoy hablando y de quién no escucharé palabras como las que describí en los párrrafos anteriores.

¿no es acaso una dicha encontrarse con este tipo de servicios y una desgracia cuando pasa lo contrario?  Un factor que define el amor u odio a una marca en mi opinión.

La movilidad, clave en el desarrollo de las Comunicaciones Unificadas

En días recientes tuve la oportunidad de conversar con Elia San Miguel, una reconocida analista de Gartner especializada en el mercado de Comunicaciones Unificadas y Colaboración en América Latina.

Uno de los aspectos que, según San Miguel, están impulsando el desarrollo de estas tecnologías convergentes es la movilidad, tomando en cuenta todos los beneficios que ésta ofrece tanto para las empresas como para los usuarios: facilita las interacciones, mejora el servicio a cliente y agiliza los procesos de negocio, sobre todo cuando converge con soluciones presenciales como la mensajería instantánea.

En este sentido, Elia San Miguel anticipa que los dispositivos móviles (principalmente smartphones y tablet PCs) se convertirán, en un futuro cercano, en verdaderas herramientas de colaboración, incluso para la utilización de soluciones de ERP o CRM. «Muchos de los negocios que se hacen en la Desktop Web está llegando a la Mobile Web», señaló.

Así, la «revolución» del mundo móvil (incluyendo la batalla que libran las plataformas BlackBerry, iOS y Symbian), es ya un factor que impulsa de manera enérgica a las Comunicaciones Unificadas y la colaboración, » para que ejerzan ese papel de mejorar la productividad, apalancar procesos de negocios, y en el futuro ser la base transparente de los cloud services», apuntó la analista.

Sólo para dimensionar la importancia de la movilidad, las tecnologías convergentes y las TI en general dentro del contexto latinoamericano, menciono algunas cifras dadas a conocer por Elia San Miguel y otros analistas de Gartner durante a pasada 13ª Conferencia Anual «El Futuro de la TI», organizada por la consultora:

• El crecimiento del gasto en TI en América Latina será del 33% de 2008 a 2014
• El presupuesto de TI para 2010 crecerá 4.0% en AL, vs 1.3% a nivel mundial, liderando Brasil y México
• Las prioridades para los CIO en AL en 2010 son: 1. Cloud computing, 2. Aplicaciones de Inteligencia de Negocios (BI), 3. Virtualización, 4. Movilidad y 5. Web 2.0

Sobre este y otros aspectos interesantes, como el estado actual y las tendencias en torno a las Comunicaciones Unificadas en América Latina, habló Elia San Miguel brevemente durante la entrevista que nos concedió durante la Conferencia. Vale la pena ver el siguiente video: