CRM Idol: llegó la hora de votar

El certamen CRM Idol alcanzó su fase final, y ha llegado el momento de elegir al ganador.

Todos los finalistas han puesto un gran empeño en mostrar sus soluciones de la mejor manera, y cada uno de ellos realizó un video para facilitar el proceso de selección.

Los invitamos a contribuir a mejorar la oferta de soluciones en el mercado de CRM. Miren los videos que aparecen abajo y voten por su favorito en este enlace.

Pueden votar por un finalista para la región de las Américas y otro para EMEA. La votación no les tomará más de cinco segundos.

Región de Américas

Assistly

Crowd Factory

Get Satisfaction

Stone Cobra

Región de EMEA

BPMonline

Capsule CRM (Zestia)

Workbooks.com

Lo nuevo del iOS 5: iCloud, Twitter, iMessage y más

Hoy, junto con la actualización de iTunes, ha llegado la nueva actualización de  sistema operativo de Apple para dispositivos móviles: el iOS 5.

Por si fuera poco, Apple también ha lanzado el servicio iCloud.

A continuación un recuento de los cambios que trae esta nueva versión del firmware iOS 5:

Centro de notificaciones: se trata de un panel que aparece tras deslizar hacia abajo la parte superior de la pantalla, en el que se podrán ver todas las actualizaciones de las aplicaciones que hayamos configurado previamente.

La idea es dar a los usuarios mayor control sobre las notificaciones y minimizar un poco la molestia de ver cómo saltan a cada rato. Ahora aparecerán en la parte superior de la pantalla, siendo menos intrusivas.

iMessage: no es ninguna novedad, pero ahora se suma la opción de Apple a toda la gama de aplicaciones de mensajería instantánea que la gente viene utilizando de manera adictiva: WhatsApp, BBM, Kik, Viber, etc.

iMessage es el servicio oficial de Apple y funciona con conexión de datos o Wi-Fi. Lo interesante es que iMessage se integra a la agenda de contactos para ver quienes de ahí tienen un iPhone o un iPad para poder mandarles imágenes y videos además de texto.

El sistema permite hacer un seguimiento de los mensajes gracias a las confirmaciones de entrega y lectura, así como mandar mensajes a grupos mediante encriptación segura.

Un kiosko para publicaciones: Un lugar para acceder a las diversas suscripciones a revistas y folletos de una manera más sencilla, que permite ordenarlas desde una sola aplicación.

Recordatorios: Ahora Apple integra esta herramienta que generalmente usábamos de terceros, para dar seguimiento a tareas importantes, citas, reuniones y toda clase de detalles. Lo interesante de esta nueva herramienta es que saca ventaja de la geolocalización. Así, si tenemos pendiente comprar víveres, al pasar cerca de un supermercado brotará un recordatorio.

Integración con Twitter: ahora se puede twittear practicamente cualquier cosa de cualquier aplicación, de manera similar a como antes todo podía ser compartido por correo electrónico, desde una foto, un documento, una canción o el link de una página mientras navegamos. Pero eso no es todo, ahora el dispositivo buscará en nuestra agenda de contactos quiénes tienen Twitter y sincronizará sus cuentas y sus avatares a nuestra lista.

Nuevo control de la cámara: ahora la cámara se puede usar con la pantalla bloqueada, solo hay que oprimir el boton de ‘subir volumen’ y se tomará una foto.

iCloud:  permite subir las imágenes a la nube y verlas en otros dispositivos, también tendrá contenido de iTunes en la nube y se podrá acceder a más contenido de manera inalámbrica

Productos compatibles con esta actualización de software:
•    iPhone 4S
•    iPhone 4
•    iPhone 3GS
•    iPad 2
•    iPad
•    iPod touch (cuarta generación)
•    iPod touch (tercera generación)
Para mayor detalle, visitar: http://www.apple.com/es/ios/features.html

El amor: negocio perfecto de las redes sociales

Parece que las redes sociales encontraron su minita de oro en el sentimiento preferido de los seres humanos: el amor. Y no es para menos, pues en México ya somos más de 35 millones de cibernautas.

Según la consultora comScore, nueve de cada 10 usuarios de internet en México utiliza las redes sociales, con un promedio de 6.8 horas al mes, casi igual al promedio mensual de América Latina, con 7.0 y por encima de la media global de 5.7.

Aprovechando dichas cifras, llegó a México un nuevo sitio social llamado SecondLove.com.mx, que por cierto, es líder en Europa y están inscritas personas casadas o en una relación y que comparten la necesidad de una aventura o buscan ese ‘algo más’ que los haga felices.

La iniciativa surgió en 2008 en Holanda, donde cuenta con 180 mil usuarios, y opera actualmente en países como Bélgica, Portugal y España, donde desde abril pasado ha reunido ya a 45 mil usuarios.

De acuerdo con la vocera de Second Love para México, Carla Couto, 57% de las personas alrededor del mundo han utilizado la web para coquetear. “En este país hay cincuenta millones de personas separadas, divorciadas o solteras que buscan conocer gente, enamorarse, formar pareja o sólo divertirse. Aquellos que ya tienen una relación, tienen que mentir en los sitios de citas tradicionales, en Second Love, no”, subrayó.

De cierta manera, el principal objetivo, es que los usuarios puedan entrar en contacto con perfiles afines, personas que están en la misma situación, y lo realicen con seguridad, discreción y anonimato.

Pero Second Love no es la única. También Zonacitas es un sitio para conocer a personas de América Latina y España, en la que sólo tienes que registrarte para poder contactar a la persona que te haya gustado.

Otra muy famosa es Zoosk, una red social en donde puedes conocer a personas, y en la que se conectan aproximadamente 8 millones de solteros en busca del amor.

Y siguiendo en la misma línea está Badoo, otra popular página en donde puedes conocer a personas de la ciudad en que te encuentras y, por qué no, hasta podrías encontrar a tu media naranja.

Al paso que vamos, en un par de años más internet dominará por completo nuestros corazones y también nuestras relaciones.

‘Think Different’: El legado de Steve Jobs

Esta noche decimos adiós a Steve Jobs, quién pasará a la historia como  un genio del diseño tecnológico, el primero en introducir la computadora como un aparato doméstico de uso masivo, el artífice de un cambio en la industria de la música, el reinventor de la telefonía móvil y el creador de una compañía tan poderosa como Apple, que en tan sólo en diez años multiplicó 34 veces su valor.

Pero casi nadie conoce el perfil de inventor de Steve Jobs con 313 patentes en su haber, casi todas de diseño, desde reproductores MP3, adaptadores de corriente, pasando por las escaleras de cristal en las tiendas Apple Store. Una cifra asombrosa para el CEO de Apple, quién además no poseía una educación formal en diseño o entrenamiento técnico, ya que Jobs ingresó en 1972 a la Universidad Reeds College en Oregon, pero sólo estudió un semestre.

No obstante, Steve fue el inventor principal en 10% de las 313 patentes que incluyen su nombre. En contraste, el diseñador Jonathan Ive aparece como co-inventor en el 64% de esas 313 invenciones. Esto sólo nos muestra la naturaleza y carácter pasional de Jobs, quien en lugar de dejar el diseño en manos de Jonathan Ive, se involucraba tanto que lograron colaborar en cerca de 200 patentes.

Lo que lo motivaba a Jobs era sólo una idea: “cuidar la experiencia del consumidor” y esa es, sin duda alguna, la base del éxito de Apple, al igual que su idea de nunca mirar atrás: “Si miras hacia atrás en este negocio, serás aplastado. Tienes que mirar hacia adelante”. Esta frase la dijo en 2009 cuando se conmemoraban los 25 años de la creación de Macintosh, la primera computadora comercial con ratón e interfaz gráfico.

Quienes trabajaron con Steve Jobs aseguran que ningún producto podía lanzarse si él no supervisaba y aprobaba cada uno de los pasos del proceso de producción; Jobs era descrito como un adicto al trabajo, que motivaba a los demás con su entusiasmo, apasionado por la tecnología, arrogante e intolerante. Otros más aseguran que en el mundo de los ‘nerds’, era visto como una estrella de rock y, junto con los fundadores de Google, era una especie de Dios.

Cabe apuntar que tan sólo en el primer trimestre de 2011, la empresa de Jobs vendió en todo el mundo 4.1 millones de Macs; 16.2 millones de iPhones, 19.4 millones de iPods y 7.3 millones de iPads.

Pero, además de popularizar la tecnología  ¿cuáles serían las principales aportaciones de Jobs al mundo tecnológico? Aquí un pequeño ejercicio para tratar de listarlas:

En 1977 diseña Apple II y decide que la serie de computadoras de 8 bits (ABS) iba a elaborarse en plástico, con lo que estableció el diseño general para las futuras computadoras de escritorio.

En 1984 realiza su primer diseño de una planta de primera, la fábrica Mac, la cual pretendía ser la primera automatizada, por lo que Mac se volvió un espacio de ensamblaje final y fabricación de prueba con automatización robótica.

De 1985 a 1996, Jobs trabajó en NeXT, una compañía que fundó para desarrollar software como el sistema operativo NeXTstep, el cual se convirtió en un componente crítico del sistema operativo OSX de Mac, después de que Apple comprara a NeXT y Jobs regresara a la compañía.

La idea era fusionar el NeXTstep con la interfase de sistema operativo de Mac y hacer que luciera como el actual Mac OS. Un diseñador trabajó en versiones de prueba para la apariencia del sistema operativo , luego Jobs se involucró en el proyecto para crear el sistema operativo OSX de Mac con los toques de agua, la  transparencia y su interfase.

En el año 2001, aunque Jonathan Ive fue el responsable de la apariencia del iPod, fue Jobs quien pidió diseños simplificados, así como menos botones, como fue el de encendido y apagado. El iPod se apagaba automáticamente después de algunos minutos de inactividad.

Entre 2000 y 2006, Steve trabajó en el diseño de la tienda Apple, dividida por zonas para la mejor interacción con los consumidores: una zona para cámaras, otra de impresora, otra para tareas multimedia. Actualmente, existen más de 300 tiendas en todo el mundo, pero sin duda alguna el icono se encuentra en Nueva York, con sus impresionantes escaleras de vidrio y su cubo transparente que ejemplifica la esencia de Apple.

La búsqueda de Jobs del diseño perfecto la tendremos próximamente en nuestras manos, el iPad 2  y el iPhone 5, con las nuevas versiones de estos dispositivos móviles  los usuarios tendrán acceso a cuatro y cinco movimientos multi-tacto de cinco dedos; tocar la pantalla con los cinco dedos los regresará al menú; con cuatro dedos de arriba hacia abajo, se mostrará la barra de tareas oculta y con cuatro dedos, de derecha a izquierda podrán  cambiar de aplicación.

El diseño de una vida

  • En 1974 Jobs trabajó para la empresa Atari como programador de videojuegos, de ahí obtuvo el dinero para realizar un viaje a la India, de donde regresó un año después.
  • En 1976 fundó  la empresa de la manzana con Steve Wozniak, en el garage de su casa. Para mantener la empresa, Jobs tuvo que vender su Volkswagen y Wozniak su calculadora científica Hewlett-Packard, obtuvieron 1,300 dólares el capital inicial de su empresa y líneas de crédito abiertas con proveedores de electrónicos, establecieron su primera rama de producción. La tienda Byte Shop, en Mountain View, les compró sus primeras cincuenta computadoras ensambladas y así nació la corporación Apple.
  • En 1985 fue despedido de Apple y un año después compró a Lucas Film los estudios de animación Pixar, que ha producido películas como Toy Story, Monstruos S. A. y Buscando a Nemo, y continúo su carrera empresarial con NeXT Computer Inc.
  • En 1997 decidió regresar a Apple, cuando ésta atravesaba una situación difícil  y con su creatividad la salvó de la bancarrota, a través de marcas que la pusieron a la vanguardia.
  • En 1998  Jobs  moderniza la línea de productos de Apple, produciendo las coloridas computadoras iMac por mil 300 dólares.
  • En 1999  presenta en el mercado el iBook, que llega como un iMac móvil.
  • En 2001  lanza un reproductor de música digital MP3, el iPod, por 399 dólares y abre la primera tienda minorista en Palo Alto.
  • En 2003  abre la tienda de música online iTunes.
  • En 2007  sale al mercado el iPhone, inaugurando la era de las pantallas táctiles.
  • En enero de 2010 Jobs presenta el iPad y esta tableta con pantalla táctil sale a la venta en abril, convirtiéndose en un gran éxito. En mayo, Apple supera a Microsoft como primera compañía de tecnología estadounidense en términos de valor de mercado.
  • En marzo de 2011 Jobs hace una aparición sorpresa para develar el último iPad.
  • El 6 de junio de 2011 Jobs vuelve a sorprender al lanzar el servicio gratuito de almacenamiento en línea iCloud.
  • El 9 de agosto de 2011 Apple se convierte por un corto tiempo en la compañía más valiosa del mundo en capitalización de mercado al superar a ExxonMobil.
  • El 4 de octubre de 2011 Apple presenta el iPhone 4S, un iPhone más potente, con un procesador más rápido, una cámara de video de alta definición y la función de ‘asistente personal’, la cual responde a comandos de voz.

Cabe apuntar que Steve Jobs rediseñó las formas de trabajar en Apple. Su visión dictaba el desarrollo de cada nuevo producto. La simplicidad, el diseño minimalista y la usabilidad se convirtieron en los requisitos que debía cubrir todo gadget; el eslogan ‘Piensa Diferente’ fue el inicio de una nueva forma de ver la tecnología.

Hoy día, Apple es sinónimo de Steve Jobs, y viceversa, es decir, uno depende del otro. Si con cada noticia del estado de salud de Jobs la bolsa respondía con una baja en las acciones y cuando anunció su retiro se registró una baja de 5.3%, esperemos que la noticia de su deceso no cause la misma reacción, porque como dijo Jobs en su carta de renuncia hace un mes, “el día finalmente llegó”.

¿Qué trae de nuevo el ‘nuevo’ iPhone? (4 vs 4S)

Con un recién estrenado Tim Cook como nuevo CEO de Apple, la empresa de la manzana presenta el iPhone 4S: un nuevo producto con cambios que lo hacen, básicamente, una computadora con el mismo diseño que el 4, pero mucho más potente.

Una computadora, sí. Cuando ustedes compran un iPhone, desde el 4, la caja no dice “teléfono inteligente”, dice “computadora portátil”.


Un procesador más potente: Procesador dual-core A5, como el que usa la iPad2 y que corre a 1GHz. (Diseñado por Apple, pero manufacturado por Samsung). En comparación con su antecesor, el A4, tiene el doble de potencia de procesamiento y ellos dicen que 7 veces más veloz en el procesamiento de gráficos. De por si, el iPhone4 ya destaca por su poder de cómputo al renderear imagenes y editar videos, al aumentar su velocidad el iPhone4S teóricamente brindará una experiencia aún más agradable.

Una cámara más potente: El 4 trae una de 5 megapíxeles, el 4S trae una de 8 megapíxeles. Dicen que también mejoraron el sensor de iluminación.

Mayor calidad de video en HD: Al grabar videos el 4 grababa ya en HD, pero de 720p a 30 fps. El 4S graba videos en alta definición HD 1080 p, o sea del 4 al 4S hay un salto de HD a Full-HD.

Pantalla con mayor resolución: Tim Cook señaló que “la densidad de pixeles es tan alta que el ojo humano no puede distinguir los pixeles individuales siendo más sorprendente que la imagen impresa”.

Recepción mejorada: Mayor velocidad y mejor calidad de transmisión de audio y datos. Aquí también manejan la idea de ducplicar la capacidad, ya que mientras la velocidad máxima del 4 es de 7.2 mbps, el 4S promete hasta 14.4 mbps. En paises asíáticos, europeos y norteamericanos (excepto México) donde sí invierten en tecnologías veloces y robustas, este tema es importante.

Software de automatización: Con la aplicación AirPlay, se pueden controlar pantallas y sistemas de audio de manera remota y mandar contenidos multimedia de manera inalámbrica.

Un servicio de mensajería gratuita para iOS 5: La app iMessage permite intercambiar mensajes entre iPad, iPod y iPhone.

Siri: Una app capaz de reconocer instrucciones verbales que permite dictarle al iPhone y darle órdenes, este texto puede usarse para ser enviado por correo electrónico, Twitter, Facebook o SMS. Aunque Apple trató de venderla como lo más novedoso, lo cierto es que hay algunas aplicaciones como Dragon Dictation que ya convierten la voz en texto para twittearla o facebookearla.

El plus de Siri es que se aprende algunos hábitos de uso y procesa la información para hacer recomendaciones, y al estar diseñada para el iPhone se integra de manera más eficiente a otras apps. Cabe recordar que Siri era una compañía que fue comprada en 2010 por Apple en sintonía con su filosofía de seguir ofreciendo apps mucho más inteligentes.

Ah, y es más barato, (dependiendo del país y de la voracidad de sus distribuidores).

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Innovación a través de la Colaboración, el caso de Cemex Shift

En el marco del 2 aniversario del Social Media Club México, hubo una presentación de un interesante proyecto, llamado CEMEX Shift, en el que y Cemex implementó una red social corporativa, con tecnología de IBM.

Siendo Cemex una empresa multinacional, con operaciones ciudades del mundo y con empleados de muy diversas generaciones, niveles, formación, actividad y responsabilidades enfrenta en la actualidad la necesidad de integrar a todas estas personas para que puedan colaborar, convivir y trabajar de una manera más productiva y divertida, aportándose valor entre sí.

Para ello arrancaron el proyecto CEMEX Shift, que según Miguel Angel Lozano, Director de Innovación en Cemex, está encaminado a crear contenidos, preservar los contenidos y la información, intercambiar recomendaciones, hacer seguimiento de proyectos y actividades personales, convivir y organizar reuniones, crear un ambiente colaborativo y de involucramiento, seguir la carrera de los demás empleados e incluso premiar publicamente a los elementos clave dentro de la organización.

Está basado en Lotus Connections de IBM, que es un software social para negocios, que permite crear una red social privada, para que cada uno de los empleados puedan convivir con todos los demás empleados de la empresa, de todos los niveles e incluso clientes, o proveedores, u otros públicos.

Los módulos que se pueden implementar son:

Home page:  Saber qué está pasando en la red social interna, con un despliegue configurable.

Blogs: Para recolectar y compartir ideas con la comunidad, cada persona puede tener su blog para presentarle sus ideas a los demás y alimentarse de las ideas de todos.

Communities: Compartir información en foros accesibles a través de la red, o por correo electrónico.

Social Everywhere: Es compatible con todo tipo de dispositivos y plataformas.

Files: Subir y compartir con la empresa todo tipo de contenidos: documentos, imagenes, presentaciones, etc.

Social: Modulos sociales, que incluyen microblogging y la posibilidad de rastrear comentarios por tags.

Profiles: Crear perfiles, donde se puede presentar cada persona, según sus áreas de conocimiento, sus intereses, proyectos en los que participan y sus responsabilidades en la compañía.

Wikis: Crear contenido entre todos, editarlo y publicarlo.

Social Analytics: Analizar la dinámica de interacción entre ellas y saber de qué manera están colaborando unas con otras.

Activities: Organizar, planear, dar seguimiento y alinear toda la informacióobjetivos claros de negocio.

Bookmarks: Almacenar, compartir y descubrir links y favoritos a través de este servicio.

Forums: Intercambiar ideas con todos y beneficiarse de la experiencia de otros.

Cemex realizó una implementación con esta herramienta, a la que le impregnó su cultura de innovación.

El objetivo primordial, unir a todos sus empleados dispersos por el mundo en una comunidad que compartiera y trabajara como una gran familia, esta red es justamente un ejemplo perfecto de que si es posible y deseable implementar redes sociales corporativas con objetivos empresariales.

Una de las cosas que personalmente me llamaron más la atención es la gama de posibilidades que abren este tipo de plataformas: los empleados de Cemex han empezado a agruparse en torno a sus intereses, creando comunidades que se entusiasman y están desarrollando propuestas de innovación en temas diversos como puede observarse aqui.


Cemex combina los beneficios de todos los modelos de redes sociales, pero los circunscribe al microuniverso de sus empleados, para convertirlos a todos en protagonistas de uan sociedad virtual en la que todos pueden ser líderes, innovadores, propositivos y crear valor desde sus trincheras.

A nivel de empresa, genera dinámicas de comunicación que repercuten en la productividad, ya que los empleados toman su trabajo de manera más relajada y divertida, y a la vez más comprometida y competitiva.

Para quienes quieran profundizarle en el tema de las redes sociales corporativas, les comparto un link a un white paper de IBM sobre el valor de estas plataformas.

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¿Podrá Amazon robarle el liderazgo a Apple?

Durante estos días he leído en diferentes medios de comunicación que, ahora sí, el iPad 2 se enfrentará a su verdadero rival: el Kindle Fire de Amazon, esta nueva tablet que fue presentada la semana pasada con un costo de 199 dólares y, para no perder la costumbre, con un diseño similar al dispositivo de Apple.

Kindle Fire

Solo que este equipo tiene una pantalla de siete pulgadas, pesa 413 gramos, únicamente tiene conectividad Wi-Fi, no posee cámara, viene con 8 gigabytes de memoria interna, es posible acceder a más de un millón de libros electrónicos de Kindle y está equipada con el sistema operativo Android.

En el lanzamiento, Jeff Bezos, consejero delegado de Amazon, dejó en claro que  la tienda por internet siempre se ha caracterizado productos de alto nivel a precios asequibles. Además,  pronosticó que su firma venderá “muchos millones” de estos nuevos dispositivos.

De acuerdo con el directivo, una de las principales características del Kindle Fire para competir contra el iPad es que es más sencillo sincronizar los archivos almacenados en la tableta, ya que esto se realiza “de forma invisible”, sin cables y de manera automática.

El precio del tablet de Amazon se aleja de los cerca de 500 dólares que cuesta la versión más económica del iPad, por lo que los analistas coincidían en que el nuevo equipo será un duro competidor para la firma de la manzana.

Y no dudo que se trate de un poderoso competidor para Apple, pero para nada creo que logre alcanzar las ventas del iPad, que hoy domina el mercado con más de 30 millones de unidades vendidas, ya que el Kindle Fire no tiene 3G, su memoria es menor y el hardware es realmente débil.

Un dato muy interesante que arroja la consultora Gartner, es que el iPad 2 acaparará el 73.4% del mercado para finales de este año; mientras que las tablets de Android quedarían muy rezagadas, vendiendo apenas 11 de los 63.6 millones de unidades.

iPad 2