Customers Forever

Certificación en CRM – 2009 Tour

Edson Ugalde Analítico, Colaborativo, CRM, Jesús Hoyos, Marketing, On-Premise, Operativo, Servicio, Ventas , , ,

Estamos por lanzar el 2009 Tour – Certificación en Estrategias Aplicadas de CRM. El tour nos llevara a México, Argentina, Florida, Venezuela y España con la posibilidad de extender el tour a otros ciudades.  A parte de la modalidad de seminarios presenciales estaremos ofreciendo la certificación via una plataforma de eLearning y bajo la modalidad de In-Company.

Certificacion en CRM

Durante el 2008 estuvimos en Lima, México, Córdoba y Buenos Aires. El tour fue todo un éxito.  Participaron 100 profesionales de Marketing, Ventas y Servicio al Cliente.

En estos enlaces tenemos los detalles de la certificación:

  1. Beneficios
  2. Contenido
  3. Docentes
  4. Opciones
  5. Inscripción

La certificación en sus tres modalidades empezará en Junio.  Este pendiente a nuestras noticias sobre las fechas y lugares de la certificación, tanto en nuestro sitio web, en nuestra red social y por nuestro newsletter – Minutos Valiosos.

La certificación es organizada por BPT Partners, CustomersForever y el Centro de Formación Profesional en Contact Center y CRM,  y con el apoyo de nuestros patrocinadores.

Certificación en CRM, ahora en Argentina

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Customers Forever acaba de anunciar las fechas para el próximo curso de Certificación en CRM para Argentina, dentro de su «Latin American Tour 2008».

Las fechas son:

  • Córdoba: Octubre 27 y 28
  • Buenos Aires: Octubre 30 y 31

Además, anunció que los patrocinadores Approach Technologies y ProContact están ofreciendo becas para las primeras 20 inscripciones de participantes de Argentina.

Se puede obtener más información en este sitio.

Este evento está auspiciado y avalado por Mundo-Contact, y sus organizadores son BPT Partners, Customers Forever y el Centro de Formación Profesional en Contact Center.

Termina con éxito el curso de Certificación en CRM

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Con los módulos «Identificando y Creando Valor para el Cliente», presentado por José Corona, y «La Gestión de Cambios en CRM», impartido por Jesús Hoyos, terminó el curso de Certificación de CRM en la Ciudad de México.

A este curso asistieron cerca de 30 ejecutivos provenientes de diversos sectores, desde el de seguros y finanzas hasta el de entretenimiento y la academia.

Creo que se aprendieron lecciones muy valiosas, además de que hubo una participación muy activa por parte de los asistentes. Las presentaciones por parte de Jesús y de José fueron extraordinarias, y sin duda estaremos pendientes de las siguientes fechas en las que se impartirá el curso en otras ciudades alrededor de Latinoamérica.

He aquí una foto de los participantes:

Dinámica de evaluación de la experiencia con el cliente

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Acabamos de realizar una dinámica por equipos, en la cual cada uno de estos analizaba un escenario de supermercado diferente. Los integrantes de cada equipo opinaron sobre las ventajas y desventajas del escenario que les tocó, y al final llegaron a un consenso sobre si comprarían o no en dicho supermercado.

La lección fue que hay tantos gustos, preferencias y hábitos como consumidores. Jesús Hoyos invitó a todos los participantes a realizar este ejercicio internamente en sus empresas, para identificar en qué medida están ofreciendo una experiencia valiosa para los clientes, y cuáles son las posibles áreas de oportunidad.

Creando defensores de las marcas

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«CRM es una filosofía y una estrategia empresarial respaldada por un sistema y una tecnología, y está diseñada para mejorar las interacciones humanas en un entorno empresarial.» – Paul Greenberg

Uno de los conceptos más relevantes que se han expuesto durante el Curso de Certificación en CRM, impartido por Jesús Hoyos y José Corona, de Customers Forever, es el de los defensores de las marcas. Es decir, lograr que los clientes tengan un nivel tal de lealtad e identificación con cierta marca, que se conviertan en sus propios «abogados». En la actualidad, la web 2.0 y las redes sociales ofrecen un foro amplísimo y altamente efectivo para diseminar opiniones positivas (y negativas) sobre las marcas y empresas.

Esto tiene que ver con una nueva generación que es más colaborativa, y en la cual la edad no es relevante: «La generación C». La C representa:

  • Contenido
  • Conectados
  • Creativo
  • Colaborativo
  • Contextual
  • Comunicadores

Lo que hace única a esta generación es la velocidad y la disponibilidad de canales y conocimiento entre pares. Se trata de una evolución social, y un cambio para el negocio.

La clave en la creación de experiencias que produzcan defensores es la colaboración:

– Los usuarios y los fabricantes se animan entre ellos y definen mutuamente las direcciones futuras de productos específicos

– Los usuarios tienen las herramientas para configurar y/o personalzar su experiencia individual con el producto

– Conoce cómo piensa tu cliente e involúcralo dentro de tu pensamiento sobre una base sistemática y continua