Certificación en CRM – 2009 Tour

Estamos por lanzar el 2009 Tour – Certificación en Estrategias Aplicadas de CRM. El tour nos llevara a México, Argentina, Florida, Venezuela y España con la posibilidad de extender el tour a otros ciudades.  A parte de la modalidad de seminarios presenciales estaremos ofreciendo la certificación via una plataforma de eLearning y bajo la modalidad de In-Company.

Certificacion en CRM

Durante el 2008 estuvimos en Lima, México, Córdoba y Buenos Aires. El tour fue todo un éxito.  Participaron 100 profesionales de Marketing, Ventas y Servicio al Cliente.

En estos enlaces tenemos los detalles de la certificación:

  1. Beneficios
  2. Contenido
  3. Docentes
  4. Opciones
  5. Inscripción

La certificación en sus tres modalidades empezará en Junio.  Este pendiente a nuestras noticias sobre las fechas y lugares de la certificación, tanto en nuestro sitio web, en nuestra red social y por nuestro newsletter – Minutos Valiosos.

La certificación es organizada por BPT Partners, CustomersForever y el Centro de Formación Profesional en Contact Center y CRM,  y con el apoyo de nuestros patrocinadores.

Certificación en CRM, ahora en Argentina

Customers Forever acaba de anunciar las fechas para el próximo curso de Certificación en CRM para Argentina, dentro de su “Latin American Tour 2008”.

Las fechas son:

  • Córdoba: Octubre 27 y 28
  • Buenos Aires: Octubre 30 y 31

Además, anunció que los patrocinadores Approach Technologies y ProContact están ofreciendo becas para las primeras 20 inscripciones de participantes de Argentina.

Se puede obtener más información en este sitio.

Este evento está auspiciado y avalado por Mundo-Contact, y sus organizadores son BPT Partners, Customers Forever y el Centro de Formación Profesional en Contact Center.

Termina con éxito el curso de Certificación en CRM

Con los módulos “Identificando y Creando Valor para el Cliente”, presentado por José Corona, y “La Gestión de Cambios en CRM”, impartido por Jesús Hoyos, terminó el curso de Certificación de CRM en la Ciudad de México.

A este curso asistieron cerca de 30 ejecutivos provenientes de diversos sectores, desde el de seguros y finanzas hasta el de entretenimiento y la academia.

Creo que se aprendieron lecciones muy valiosas, además de que hubo una participación muy activa por parte de los asistentes. Las presentaciones por parte de Jesús y de José fueron extraordinarias, y sin duda estaremos pendientes de las siguientes fechas en las que se impartirá el curso en otras ciudades alrededor de Latinoamérica.

He aquí una foto de los participantes:

Dinámica de evaluación de la experiencia con el cliente

Acabamos de realizar una dinámica por equipos, en la cual cada uno de estos analizaba un escenario de supermercado diferente. Los integrantes de cada equipo opinaron sobre las ventajas y desventajas del escenario que les tocó, y al final llegaron a un consenso sobre si comprarían o no en dicho supermercado.

La lección fue que hay tantos gustos, preferencias y hábitos como consumidores. Jesús Hoyos invitó a todos los participantes a realizar este ejercicio internamente en sus empresas, para identificar en qué medida están ofreciendo una experiencia valiosa para los clientes, y cuáles son las posibles áreas de oportunidad.

Creando defensores de las marcas

CRM es una filosofía y una estrategia empresarial respaldada por un sistema y una tecnología, y está diseñada para mejorar las interacciones humanas en un entorno empresarial.” – Paul Greenberg

Uno de los conceptos más relevantes que se han expuesto durante el Curso de Certificación en CRM, impartido por Jesús Hoyos y José Corona, de Customers Forever, es el de los defensores de las marcas. Es decir, lograr que los clientes tengan un nivel tal de lealtad e identificación con cierta marca, que se conviertan en sus propios “abogados”. En la actualidad, la web 2.0 y las redes sociales ofrecen un foro amplísimo y altamente efectivo para diseminar opiniones positivas (y negativas) sobre las marcas y empresas.

Esto tiene que ver con una nueva generación que es más colaborativa, y en la cual la edad no es relevante: “La generación C”. La C representa:

  • Contenido
  • Conectados
  • Creativo
  • Colaborativo
  • Contextual
  • Comunicadores

Lo que hace única a esta generación es la velocidad y la disponibilidad de canales y conocimiento entre pares. Se trata de una evolución social, y un cambio para el negocio.

La clave en la creación de experiencias que produzcan defensores es la colaboración:

– Los usuarios y los fabricantes se animan entre ellos y definen mutuamente las direcciones futuras de productos específicos

– Los usuarios tienen las herramientas para configurar y/o personalzar su experiencia individual con el producto

– Conoce cómo piensa tu cliente e involúcralo dentro de tu pensamiento sobre una base sistemática y continua

Comentarios sobre tendencias e implementación de CRM

Algunos comentarios interesantes expuestos por Jesús Hoyos y José Corona dentro del Curso de Certificación en CRM:

– Las tecnologías y los enfoques web 2.0 dominarán la manera como interactuamos con nuestros clientes (wikis, blogs, podcasts, redes sociales, comunidades, on-demand, SOA)

SaaS vs. On-Premise: Hoy en día, la pregunta es: ¿Cuál es la mezcla indicada de aplicaciones on-premise, on demand y aplicaciones personalizadas suficiente para respaldar una experiencia del cliente diferenciada y rentable?

– Muchas empresas se olvidan de considerar los costos continuos en la implementación de una estrategia CRM: servicio y soporte, gestión de cambios, auditoría, control de la implementación

– Para que la implementación del sistema CRM sea exitosa, los datos deben ser apropiados, exactos y deben estar disponibles

– Un buen cliente no necesariamente es aquél que compra mucho, sino el que compra mucho y con frecuencia

De centrarse en la empresa a centrarse en el cliente

Dentro del curso de certificación en CRM, José Corona está explicando cómo migrar desde los procesos empresariales enfocados en la empresa (manufactura, producción), hacia procesos enfocados en el cliente.

Un planteamiento interesante a este respecto, expuesto por José es: “¿Por qué habría de esperarse que métodos de procesos desarrollados para la manufactura (hace más de 20 años) funcionen hoy en entornos no relacionados con la manufactura?”

Ante ello, José está presentando un programa de 12 pasos que involucra, entre otros aspectos, la selección de un líder de la iniciativa y un equipo multifuncional, el establecimiento de las reglas del equipo de trabajo, la evaluación de los flujos actuales de trabajo e información, el diseño de los flujos deseados, la replanificación del proceso individual de trabajo, y el desarrollo del plan de gestión de migración / cambio.