Facebook compra Instagram para protegerse de Pinterest

Bueno, creo que no es ya novedad a esta hora del día el trato multimillonario con el que Facebook ha anunciado que adquirirá la aplicación de compartición y edición de fotos móvil Instagram. Valuada en 500 millones de dólares, la compañía será adquirida en una mezcla de dinero y acciones por mil millones de dólares. Este movimiento sorprende a muchos y sin duda es una de las operaciones de adquisición más grandes que la red social ha tenido.

¿Qué adquiere Facebook?

• Una plataforma con más de 30 millones de usuarios móviles en iPhone y que este mes inició operaciones en Android con la promesa de llegar rápidamente a 100 millones de usuarios.
• Una plataforma enfocada en la edición de fotos tomadas con smartphones para compartir en cualquier red social.
• Un excelente equipo con experiencia y creatividad en el área de tagging, información visual y demás.

¿Qué puede significar para Facebook la compra de Instragram?

El anuncio ha creado mucha conversación y plática alrededor del tema. Los usuarios están espantados al parecer de que haya esta fusión, pero también tenemos el grupo de emocionados por lo que el capital de Facebook pueda aportar a la aplicación para desarrollarla, abrirla a más redes sociales y expandir su uso (como por ejemplo al iPad).

Al momento existen 400,000 conversaciones en todo idioma que se han tenido en redes sociales según varias herramientas de monitoreo como Radian6 y Viralheat. Las opiniones se dividen en 43% positivas y 46% negativas entre unas 30,000 conversaciones analizables en este sentido en inglés. Pero uno de los puntos interesantes para mí es que la mayoría de las conversaciones se centra en 2 temas:

• Miedo a los cambios de términos de privacidad y asuntos de ese tipo para Instagram
• Mencionar que Facebook adquiere a su competencia en cuestión de fotos móviles

Estos dos puntos son válidos sin duda; ni qué decir de los miedos claros a la privacidad y la adquisición de datos y más fotos de Facebook. La gente en Twitter está hablando ya de borrar su cuenta de Instagram y quitar sus fotos para evitar que Facebook tenga acceso a ellas.

El segundo punto es también bueno: claro que Facebook adquirió a una empresa que le competía en ese momento en que tomamos la foto y decidimos con qué aplicación compartirla, pero esto sin duda traerá excelentes nuevas cualidades a las tecnologías de fotos tanto móviles como de PC de Facebook. Si hay algo de lo que siempre hay cambios y quejas es ese visor y esa interfaz de fotos de Facebook y el no poder editarlas: la adquisición de Instagram sin duda traerá nuevas características positivas en esta instancia.

Cabe mencionar que Zuckerberg, en su anuncio de la compra, menciona que Instagram seguirá como aplicación independiente.

¿Facebook adquirió tecnología de imágenes para competir contra Pinterest ?

Hay un tercer tema rondando más calladamente entre las conversaciones de negocios: La compra de Instragram sin duda puede ser también un movimiento de Facebok para pelear con una verdadera competencia peligrosa: Pinterest.

Pinterest no sólo se ha convertido en la red social sensación, sino que lo ha hecho con excelentes resultados en diversos ámbitos: direccionamiento de tráfico a otros sitios, adquisición de usuarios al por mayor y monetización de su producto mediante los links de las imágenes que se postean en el sitio. Todo esto son cosas que afectan a Facebook en áreas muy sensibles para su desarrollo.

El tener un equipo fuerte como el de Instagram y una aplicación que ya tiene una fuerte base de usuarios en las apps de los teléfonos podría ser sólo el punto de partida de Facebook, en una estrategia de crear una mejor forma de competir contra Pinterest en su propio terreno, teniendo la plataforma ideal para expandir a Instragram más allá de sólo fotos o utilizar su tecnología para abrir un servicio nuevo parecido a Pinterest conectado a Facebook.

Update: justo al escribir este post, Forbes ha escrito algo en la misma línea de pensamiento respecto a Instagram siendo usado por Facebook contra Pinterest. 

Así que esta adquisición traerá cosas muy interestantes a la mesa de competencia de redes sociales y las características de Facebook. Sólo esperemos que esto no sea a costa de los usuarios de Instagram, que en mi experiencia han sido de los más leales que he conocido hacia una red social.

¿Creen ustedes que esta compra sea positiva o negativa para todas las partes?

Lanza Yahoo sitio para visualización de datos C.O.R.E.

Yahoo! Inc. empresa de medios digitales lanzó el nuevo sitio:  http://www.visualize.yahoo.com/core el cual permite la visualización de los datos de la tecnología C.O.R.E. (Content Optimization and Relevance Engine).

C.O.R.E. es una tecnología que permite visualizar el  “detrás de cámara” de la forma en que Yahoo! combina la ciencia, la tecnología, y los datos de primer nivel  para ofrecer un contenido personalizado en la Página de Inicio de Yahoo!

Esta herramienta está dirigida a medios, analistas, departamentos de ventas y consumidores con el objetivo de que conozcan  la escala, la tecnología e innovación y así como el profundo conocimiento de Yahoo! sobre sus audiencias. Asimismo, los consumidores podrán tener una visión del contenido más popular en cierto momento durante  las últimas 24 horas

La tecnología C.O.R.E fue desarrollada en HTML5 y JavaScript para ofrecer una experiencia dinámica, informativa e interactiva para comprender la escala, los datos y puntos de vista procesados durante cada segundo en el interior de Yahoo! en tiempo real.

 C.O.R.E. es una iniciativa desarrollada dentro de Yahoo! Labs y se trata de una  innovadora suite de tecnologías personalizadas, mostrando las historias que podrían ser interesantes para una persona. Además, C.O.R.E  ayuda al equipo editorial de Yahoo! a ofrecer contenidos significativos, relevantes y fáciles de compartir desde Yahoo! y a través de la Web.

C.O.R.E. mide qué tan seguido y qué usuarios están viendo cada historia.Cada ciertos minutos procesa gigabytes de información, con el fin de conocer los comportamientos y cómo los usuarios influencian la probabilidad de que le de click a un cierto artículo.

Por ejemplo, cada vez que alguien visita Yahoo!, utiliza lo que se sabe sobre esa persona, lo que se entiende del  contenido disponible, además de la popularidad de los datos,  para promover las historias que son más interesantes para ese usuario en particular. Entonces, C.O.R.E incorpora los datos editoriales para asegurarse que la experiencia de los usuarios tenga una perspectiva humana. Todo esto ocurre en milésimas de segundo,  durante billones de veces al día.

Hechos claves y estadísticas sobre C.O.R.E.

• Yahoo! tiene más de 700 millones de consumidores.
• 13 millones de historias personalizadas se muestran cada día gracias a C.O.R.E.
• Cada día C.O.R.E. ofrece 2.2 billones de piezas de contenido personalizadas en la Página de Inicio de Yahoo!- eso es más de cuatro veces las entregas diarias de UPS, FedEx y el Servicio Postal de Estados Unidos  juntos.
• En abril de 2011, la Boda Real tomo los primeros lugares como el evento más visto en la  Página de Inicio de Yahoo!, tuvo más de 32.1 millones de visitas el día de la boda.
• El terremoto y tsunami de Japón de marzo de 2011, es el segundo evento más visto en la historia de la Página de Inicio de Yahoo! A través de la opción “dona ahora” al inicio de la página principal, Yahoo! obtuvo  más de $7 millones de dólares para labores de ayuda en Japón.
• Como resultado de los editores, más de 300 artículos en la Página de Inicio de Yahoo! han obtenido 1 millón de visitas al mes – eso es más que los visitantes que tienen CNN, Google News, New York Times y Fox News juntos.

La tecnología dentro de una estrategia de CRM

Durante el webcast ‘La tecnología como elemento innovador en su estrategia de CRM’ que SugarCRM realizó ayer, Jesús Hoyos presentó varias recomendaciones interesantes acerca de cómo las empresas pueden integrar la tecnología en sus planes de relacionamiento con clientes.

Jesús enlistó 8 áreas que las empresas deben considerar como elementos que apoyen su estrategia de CRM, y mencionó algunos puntos interesantes sobre cada una:

• Cliente: Quién es, qué productos se van a vender, qué canales se van a usar. Debe existir una sola definición de lo que es el cliente en la empresa, y contar con un perfil único del cliente.
• Productos: Contar con un catálogo de productos centralizado.
• Canales: Definir canales, interacciones, flujo de procesos y actividades según el tipo de cliente. Establecer comunidades y canales para los diferentes segmentos de clientes. Realizar mapas de la experiencia del cliente.
• Métricas y segmentación: Se deben tomar decisiones sobre cómo manejar la relación del cliente con base en métricas. Podemos conocer la segmentación de nuestros clientes con base en datos: mejores clientes, frecuentes, etc.
• Procesos: Tomar en cuenta el ciclo de relacionamiento del cliente: Adquirir, mantener, maximizar, fidelizar, retener.
• Organización: ¿Tenemos una cultura de CRM o de productos? ¿Hemos aprendido de nuestros clientes? ¿Hemos aprendido de proyectos pasados?
• Datos: ¿Cuál es el porcentaje de datos limpios en nuestra base? ¿Tenemos controles y procesos para la limpieza de datos?¿ Tenemos un Customer Data Czar? ¿Quién es el dueño de los datos del cliente?
• Tecnología: Debe abarcar todo el ecosistema de CRM: Operativo, Analítico, Interactivo y Colaborativo.

Después, Jesús habló acerca de 10 tendencias y realidades clave que están definiendo el mercado de CRM:

1. La tecnología se mueve más rápido que la estrategia de las empresas.
2. Estamos viendo la era del consumidor: las empresas quieren ser como Facebook.
3. El crecimiento de las aplicaciones web y móviles. Hoy la tendencia ya no es hacia las PC, sino hacia las tablets.
4. Mayor adopción de plataformas PhP, Java, OpenSource, Ruby On Rails y otras.
5. Mayor adopción del modelo ‘Freemium’.
6. Nuevas metodologías de implementación, como Agile & Scrum.
7. Hemos entrado en la era del one-click consulting.
8. ‘La Cola Larga’: mayor tendencia hacia nichos de mercados (Las empresas pueden disponer de un amplio catálogo de productos distintos y cubrir una extensa gama de gustos e intereses).
9. La economía global: BRIC y los otros mercados.
10. Tendencia hacia lo simple y lo económico.

Tomando en cuenta lo anterior, Jesús recomienda a las empresas seguir los siguientes pasos para elaborar una mejor estrategia de CRM:

1. Educarse: Buscar tendencias en la industria y casos de éxito, participar en webinars, entender factores locales y globales de la tecnología a usarse o evaluar.
2. Validar la cultura empresarial: Comprender cómo los intereses propios son representados por medio de los valores de la empresa. Analizar el tipo de cultura empresarial para definir un plan de cambio.
3. Validar la historia: Buscar ejemplos anteriores de fracasos y éxitos. Documentar resultados.
4. Establecer metas: Plantearse metas sobre los 3 puntos anteriores, además de una lista de requerimientos, procesos y problemas.
5. Definir un plan: Establecer un project charter para definir el equipo de trabajo, asumiendo que se pudieron implementar los 4 pasos anteriores.
6. Crear un proyecto: Comenzar con un piloto o prototipo. Aprender de errores y éxitos. Ejecutar un plan de comunicación y capacitación. Medir los resultados y validar la ejecución con evaluaciones internas.

Algunas otras recomendaciones específicas que hizo Jesús incluyen:

• Usar landing pages para obtener datos de prospectos directos en el CRM.
• Integrar redes sociales con el CRM
• Usar herramientas de colaboración con el CRM para acortar el ciclo de ventas
• Integrar e-mail management con el CRM

Cumplir con estándares de calidad, reto de la Industria TI

Cumplir con los estándares de calidad y seguridad son los principales objetivos que una organización  busca alcanzar dentro de sus procesos y la Industria de las Tecnologías de la Información no es la excepción.

Un gran número de las empresas que conforman la industria TI son pequeñas y medianas,  pero aún ellas deben dejar el día a día,  para profesionalizar sus procesos, ya que de no hacerlo el propio mercado se los demandará.

Actualmente, existen 83 estándares internacionales para TI, enfocados a la gobernabilidad y el software. Asimismo, hay cuatro tipos de certificación y aunque estás normas no son obligatorias, el mercado exige a los provedores adoptarlas.

En México 38 empresas están certificadas en seguridad de la información y sólo seis tienen certificados todos sus procesos de TI,  cuatro de ellas son Pymes.

Cabe apuntar que un sólo estándar no cubre los requerimientos de la industria, muchos de ellos son de sentido común y la organización depende de ellos, para el funcionamiento total del negocio.

Especialistas en la materia  como Pablo Corona, de NYCE; Edgar Fierro de IDC; Vanessa Amaya de Avantare y Alfredo Zayas, Director de Servicios de Global Linx se reunieron en las instalaciones de Nafinsa para hablar al respecto en un evento organizado por AMITI y NYCE.

Las cuatro certificaciones existentes buscan mejorar las prácticas en la prestación de los servicios dentro de la industria:

1.- La normas específicas para la industria TI se encuentran en la ISO20000.

2.- Las prácticas para la Gestión de Riesgos están en la ISO31000; la ISO27005  y COSO.

3.- Los Planes de Desastre en TI se pueden encontrar en la BS25777.

4.-La Gestiónde Seguridad en las ISO 27000, COBIT y Security.

Las empresas deben considerar que con la nueva legislación, la confidencialidad de la información se ha visto comprometida, por lo que el riesgo operativo de las empresas abarca a las TI como un elemento de negocio.

El reto de las empresa en la actualidad es enorme y abarcan: dar continuidad al negocio garantizando la seguridad de la información, gestionar los servicios TI y brindar calidad en sus procesos, por lo que debe definir su sistema de gestión de procesos y aplicar estos estándares que tienen relación no sólo con la tecnología, sino a  sus propios colaboradores.

Finalmente, cabe apuntar que instancias como la Secretaría de Economía brindan asesoría y apoyos económicos a las empresas TI, para poder certificar sus procesos.

Despedido por twittear contra el gigante Delta Airlines

Chadd Scott, desconocido para mí hasta hace un rato que un amigo me informa de su terrible desgracia en Social Media. Su bio en suTwitter @ChaddScott lee así: Atlanta based radio personality. Author of College Football’s Most Dangerous Blog on http://www.chuckoliver.net

Chadd Scott ERA un locutor de Radio en Atlanta, eso hasta hoy pues sus empleadores han decidido despedirlo. Historia de cualquier día ustedes dirán, quizá pero resulta que no es así.

La versión de la historia, como la cuenta el mismo Chadd en su twitter, es que ha sido despedido debido a que Delta Airlines presionó a su antiguo empleador para que lo despidieran, bajo amenazas de retirar su publicidad de la estación si esto no se cumplía. ¿cuál es la razón que provoca tal ira y actitud en el gigante Delta Airlines?

Delta responde a críticas en Social Media (Twitter) como si fuera 2006

Simple y sencillamente Chadd Scott tuvo la «osadía» de estar twitteando sus quejas respecto al retraso de un vuelo que había tomado en San Luis en la mañana. El retraso de varias horas fue causado, según relata su timeline, a que Delta Airlines se quedó sin fluído anticongelante del que se usa para quitar el hielo a los aviones en temperaturas bajo cero antes de despegar, causando que los aviones Delta se quedaran en tierra mientras todos los demás volaban alegremente.

Dado que Delta está basado en Atlanta, y al parecer no tiene ni sentido del humor ni una pizca de espíritu de servicio y atención al cliente pues se les hizo fácil ir con la estación, amenazar y despedir al quejumbroso locutor. Quién ahora, sin culpar a su empleador ante la presión tan significativa de las amenazas, está desempleado.

Si vemos la historia por este lado solamente uno puede ver que parece que regresamos a 2006 cuando las empresas aún pensaban que las conversaciones en redes sociales se controlan y que el cliente no tiene derecho a ninguna opinión al respecto. Es increíble ver esta reacción en la aerolínea (quien tiene presencia en la red en la cuenta @DeltaAssist y @Delta). Es algo tan retrógrada y directo el que en vez de aprovechar las críticas y disculparse por un error claramente de ellos, procedan a castigar sólo porque tienen la posibilidad de hacerlo por su relación de negocios con la estación. Debemos recordar siempre que tenemos una gran oportunidad de aprender y de ganar lealtad en estos casos en vez de querer sólo censurar sin dar explicaciones.

¿Demasiado Increíble?

Incluso, creo que es tan increíble el caso que voy a poner un poco de beneficio de la duda. Dado que la situación es muy reciente y no encontré alguna mención o prensa relacionada de parte de Delta o algún otro medio o blog y que solo tenemos el timeline de @ChaddScott para comprobar esto;  me queda la idea de que podría estar faltando algo más. La reacción de Delta es demasiado de todo: Demasiado ridícula, Demasiado Exagerada y Sobre reactiva, Demasiado mal planeada y muy fuera de lugar de cualquier política decente de negocios

¿Podría ser todo esto una estrategia del locutor para darse a conocer? ¿Quizá un plan junto con la aerolínea para causar prensa? Un poco exageradas mis ideas quizá, pero dado lo ridículo que parece ser este asunto hay que ver todos los ángulos posibles hasta tener más datos.

La conclusión: Este tipo de reacciones no pueden darse dentro de un gigante del tipo Delta, un ataque tan banal y directo a un twittero, por famoso o figura pública que sea y aunque su empleador sea cliente de Delta en cuestión de publicidad está mal. Por otro lado por supuesto el locutor debió quizá meditar mejor el ataque y los comentarios ante una empresa que él sabía bien se publicitaba en su estación -sin embargo, a mi juicio, los tweets que mandó no tienen nada de especiales o particularmente agresivos, son una queja como cualquier otra. Nuevamente este complejo mundo de Egos y de conductas supuestamente «profesionales» y «controladas» que se espera de todo mundo en estos medios públicos.

¿En dónde están sus votos amigos? La aerolínea que toma represalias contra un empleado de un medio en donde publicitan por hablar mal de ella públicamente  vs El empleado/twittero y su derecho a quejarse y demandar un buen servicio.

¡Vote ya!

Luis Fer Martínez Funes

Social Business Analyst

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