Mejora México su posición en el Indice de Competitividad TI 2011.

En los últimos dos años, México escaló cuatro posiciones en materia de Competitividad en Tecnologías de la Información para colocarse en la posición 44 entre 66 naciones, de acuerdo al estudio 2011 de la Unidad de Inteligencia de The Economist,  auspiciado por la Business Software Alliance (BSA), organización de defensa de los derechos de autor de la industria del software y que agrupa a más de 100 compañías a nivel mundial

 En el estudio, México escaló 15 posiciones en el área de investigación y desarrollo, así como cinco en materia de marco legal adecuado para la industria. Asimismo, nuestro país ya  tiene la segunda fuerza de trabajo en TI en Latinoamérica (superior a 300,000 personas), al tiempo que es considerado un destino atractivo para negocios TI.

 Índice de competitividad de la industria de TI de 2011

Posicionamiento global

 

País	Posicionamiento de 2011	Puntaje de 2011	Posicionamiento de 2009	Puntaje de 2009
Estados Unidos	1	80,5	1	78,9
Canadá	7	67,6	4	71,3
Chile	32	43,2	27	46,1
La India	34	41,6	44	34,1
China	38	39,8	39	36,7
Brasil	39	39,5	40	36,6
México	44	37,0	48	32,0
Argentina	45	36,2	41	36,5
Rusia	46	35,2	38	36,8
Colombia	49	33,7	52	28,4
Perú	55	25,5	55	26,0
Venezuela	58	24,5	57	24,4
Ecuador	59	23,1	60	22,7
OECD	—	57,3	—	57,1

 

El estudio se basa en cinco premisas que son sustantivas para el avance de las economías modernas en el ámbito de la competitividad tecnológica:

1.- Entorno comercial próspero

2.- Infraestructura avanzada de TI

3.- Capital humano dinámico

4.- Entorno de Investigación y Desarrollo (I+D) sólido

5.- Marco legal firme y el apoyo público adecuado para el desarrollo de la industria.

 

                                                                        México

Posicionamiento 2009 -2011

Categoría	Posicionamiento 2011	Posicionamiento 2009	Diferencia
Entorno comercial	38	40	2
Infraestructura de TI	48	48	=
Capital humano	47	46	-1
Entorno de I+D	41	56	15
Entorno Legal	36	41	5
Respaldo para el desarrollo de la industria de TI	31	33	2
Posición General (66 naciones)	44	48	4

 

 Al presentar los resultados del estudio, Kiyoshi Tsuru, director general de la BSA México, comentó que éstos aportan un diagnóstico muy positivo de la alianza entre el sector público y los organismos privados para fortalecer las políticas públicas de protección de la propiedad intelectual en la industria de las TI, ámbito muy importante para respaldar este avance en la calificación del país.

Como ejemplo el aumento del 7% sobre el registro de patentes relacionados con las TI; el incremento en los ingresos provenientes de regalías y licencias en esta industria, así como el crecimiento en las inversiones en investigación y desarrollo por parte del sector privado.

Respecto al marco legal el estudio apunta  como áreas de mejora a la Ley de Protección de Datos Personales; los esfuerzos mexicanos por combatir los delitos electrónicos y los avances normativos sobre Propiedad Intelectual, tras los cambios al marco legal mexicano que elevaron las sanciones en contra de la piratería.

México registró avances de dos puntos en cuanto al Entorno Comercial, resultado de las mejoras regulatorias del gobierno y la simplificación para abrir nuevos negocios y en cuanto al respaldo al desarrollo de la Industria se califica como aceptable el acceso al capital de inversión (las empresas de TI establecidas en México pueden obtener una subvención en efectivo de hasta el 50% del costo total de su proyecto y créditos tributarios de hasta el 30% del gasto de la empresa en Investigación y Desarrollo).

Por lo que hace a Infraestructura en TI, el país se mantuvo estático, lo cual representa un rezago a nivel regional y mundial resultado de la baja tasa de penetración de los servicios de banda ancha que permanece en un dígito, asimismo, la adopción de servicios de telefonía móvil es la segunda más baja de los ocho países latinoamericanos incluidos en el Índice.

La tasa de  penetración de computadores personales (PC) ha aumentado, pero se encuentra solamente en 24% de acuerdo a la Unión Internacional de Telecomunicaciones (International Telecommunication Unit, ITU) y lLas iniciativas de servicios de gobierno electrónico (e-government) de México se han visto frustradas por las bajas tasas de acceso a Internet.

Finalmente en lo referente a Capital Humano, se observa el descenso de un punto, dado que en el periodo de estudio, conforme a datos de la UNESCO, se registró una reducción en el ingreso y titulación de las carreras de ciencias e ingeniería.

Anuncian finalistas de CRM Idol

Después de un largo proceso, finalmente se dieron a conocer los cuatro finalistas del certamen CRM Idol para la región de las Américas. Dicho proceso implicó que las empresas participantes calificaran para la competencia, realizaran una demo y fueran evaluados por un panel de jueces influenciadores en el tema de CRM. Posteriormente fueron elegidas 13 de las 39 empresas como semifinalistas, y éstas fueron nuevamente evaluadas y votadas por todos los jueces.

Fue así como se eligieron los cuatro finalistas de CRM Idol, que son:

1. Assistly
2. Crowd Factory
3. GetSatisfaction
4. Stone Cobra

La próxima semana se darán a conocer las reglas para que las empresas finalistas elaboren los videos que respalden sus propuestas. Dichos videos serán puestos a disposición del público para una votación, y los jueces también emitirán su voto. De ahí surgirá el ganador del certamen.

¡Felicidades a los finalistas!

Insomnio Digital

Al pensar en nuestra vida 5 años atrás, es evidente que la rutina, la manera de asimilar información, de interactuar, o hasta de administrar las relaciones sociales, se ha transformado al ritmo que ha avanzado la tecnología. La interacción en la red es prácticamente inmediata con la disponibilidad de Banda Ancha móvil en el celular o en la tablet, que prácticamente siempre están encendidos.

Así, el acceso generalizado a internet a través de un dispositivo portátil implica un acceso fácil a una variedad inmensa de contenido y con ello, las relaciones personales vienen contigo en todo momento. Así, puedes publicar fotos, lo que haces o lo que piensas, y las personas con las que estás conectado se enteran instantes después. Por lo mismo, nuestro tiempo se consume en mayores cantidades en la red.

Ha cambiado la forma en que vivimos, pensamos, amamos, etc…incluso, ha cambiado la forma y el número de horas que dormimos.

En México, más del 30% de la población ha padecido insomnio, y de éstos el 10% lo sufre de manera crónica.

Hasta ahí, la tecnología no es el elemento al que se le debe atribuir la perdida de cantidad o calidad de sueño, para lo cual conviene que hagamos una rápida revisión al uso que le damos a los dispositivos digitales.

El uso del celular es cada vez más generalizado e intensivo entre los mexicanos: cuatro de cada cinco tenemos uno y casi el 15% de éstos son teléfonos inteligentes, o Smartphones. La situación en Estados Unidos ejemplifica muy bien la tendencia de uso de la tecnología. En Estados Unidos, el 30% de las personas utilizan su celular para enterarse de las noticias de última hora y otro 30% lo hacen a través de una computadora. La tendencia mundial a nivel profesional y académico se inclina hacia la compra de un Smartphone, que da a los usuarios mayor accesibilidad a la información que utilizan frecuentemente.

Así, el 40% de los profesionistas posicionan a su teléfono inteligente como algo tan importante para ellos como su pareja emocional. La creciente sustitución de telefonía fija por la móvil y la creciente penetración de Smartphones en el mundo, son hechos que ejemplifican la manera en que la tecnología se va incrustando en nuestra forma de vida. Por lo tanto, esta transformación también se observa en nuestros hábitos de sueño.

Antes, las imágenes que nos mantenían despiertos, o nos arrullaban, se proyectaban de la televisión. Ahora, ésta ha sido lentamente reemplazada por toda una gama de dispositivos que nos ofrecen contenidos más variados y acomodables a un antojo o capricho.

El 95% de las personas tienen contacto con algún aparato electrónico, como la televisión, el celular, o la computadora, en la última hora antes de acostarse; por su parte, cerca del 60% de los jóvenes que tienen un celular lo utilizan antes de dormir. Casi todas las personas que cuentan con un teléfono móvil, de todas las edades, lo mantienen cerca mientras duermen. De esta forma, se puede concluir que  prácticamente para todos,  el último contacto del plano consciente se hace con un celular, aunque sea para activar la alarma, ya que el 80% de las personas utilizan la alarma del celular para despertarse.

Los usuarios de Smartphones, casi siempre están conectados y accesibles para las personas con las que interactúan, además de que el contenido en línea está siempre disponible para ellos. El uso intensivo y complejo que se le da a los Smartphones envuelve todas las actividades del usuario en el dinamismo de la tecnología. Hasta logra alterar la paciencia del usuario durante el tiempo que transcurre entre mandar un mensaje, recibirlo, y contestarlo, especialmente cuando el mismo dispositivo te anuncia que el mensaje ya fue recibido por la otra persona.

El uso del Smartphone al revisar un mensaje nuevo, noticias, fotografías o videos publicados en las redes sociales, se convierte en un reflejo, un impulso que raya en la obsesión hasta cuando se sabe que probablemente no se ha recibido nada.

Este mismo impulso genera que 1 de cada 4 personas revise el celular para ver si tiene mensajes al despertarse a la mitad de la noche, y dado el caso, 3 de cada 5 se lo llevan al baño.

Además, entre los dueños de Smartphones, el 70% lo revisa justo al momento de despertar entre semana, y prácticamente todos lo hacen por lo menos en la primera hora que están despiertos.

 El sin sueño después del Smartphone

Observamos cómo el uso de la tecnología se va entrometiendo en la realización de nuestras actividades diarias. El uso intensivo de la misma nos hace más eficientes y productivos en lo que hacemos. Sin embargo, toma esfuerzo estar a la vanguardia de la tecnología, y una vez estando dentro del ciclo, el mismo dinamismo te hace sentir una creciente dependencia en ella. Aun así, saber aprovechar las tecnologías de la información te abre las puertas a un mundo de posibilidades que se sigue ampliando constantemente y, mejor aún,  puedes llevar siempre contigo.

El fenómeno tecnológico no tiene freno ni reversa, al contrario, cada vez toma más impulso y velocidad. De esta forma, observamos cómo los Smartphones lentamente invaden nuestra vida onírica. Se duerme menos, y menos profundamente.  Si está afectando nuestro sueño, la tecnología empieza a mermar la misma productividad que nos promete. Por lo mismo, tenemos que ser capaces de encontrar el balance en su uso ya que de lo contrario, cada vez más de nosotros estaremos padeciendo insomnio digital.

Fuente: The CIU

Por Ernesto Piedras y Mariana Gutiérrez

Twitter: @theciu

Seminario sobre Social CRM en Colombia

El famoso concepto de Social CRM. ¿Qué implica? ¿Se trata solo de integrar el CRM y el call center con las redes sociales? ¿Cómo administro las interacciones en redes sociales? Estas son solo algunas de las cuestiones que Jesús Hoyos tratará durante su Seminario de Social CRM en Bogotá, Colombia, este 14 de septiembre.

Según explica Jesús en su blog,  «tener un tweet como un caso o lead y/o poder ver el muro de tu página en Facebook en el CRM se ve facil – solo creas un workflow y manejas la interacción como si fuese una llamada telefónica. Pero ¿qué pasa cuando este tweet o mensaje en Facebook se convierten en cientos de mensajes, o qué pasa cuando tus influenciadores o consumidores están en otras redes sociales como foros, YouTube, Linkedin y/o blogs?»

Para atender estas situaciones, dice Jesús, se debe contar con plataformas de comunidades como Jive o GetSatisfaction, además de otras de feedback management y knowledge management. Es decir, todo un ecosistema de Social CRM.

El seminario, que durará un día completo, utilizará ejercicios prácticos sobre cómo crear comunidades y analizar conversaciones. Se pueden consultar los costos, la agenda y toda la información sobre el seminario en este enlace.

Según comenta Jesús en su blog, durante este año ha tenido la oportunidad de disertar varios de estos seminarios en su modalidad de in-company para empresas en las industrias de banca, CPG y manufactura, entre otras. Además, impartió un seminario con el Centro de Formación en Paraguay y otro con SAP México.

El seminario abordará los siguientes puntos:

1. El estado actual de la Internet y su relación en el Social Media en Colombia y el resto del Mundo
2. Que es Social Media y como se relaciona con el Marketing, Ventas y Servicio al Cliente
3. Entender cuales son las herramientas de Social Media y cómo utilizarlas – Facebook, Twitter, Blogs, RSS, Social Bookmarking y otras
4. Entender en donde están las conversaciones y como participar: buscarlas, entenderlas y analizarlas
5. Entender lo que es el Social Networking privado y las comunidades públicas
6. Como aplicar tácticas de contenido, SEO, SEM, Digital Marketing, e-mail Marketing y landing pages a base de las conversaciones en el Social Media
7. Requerimientos para establecer la estrategia de Social Media y ejecutarla: la estructura necesaria para manejar los canales y medios sociales
8. Establecer Métricas de Social CRM
9. La diferencia entre Social Media y Social CRM
10. ¿Que es un Director de Social Media?
11. ¿Que es un Gerente de Comunidades (Community Manager)?
12. Conocimiento de análisis de conversaciones
13. Conocimiento sobre el uso de comunidades
14. Conocimiento de herramientas de CRM y su integracion con los canales sociales
15. ¿Como usar social media en servicio al cliente, en marketing, ventas y relaciones publicas?
16. ¿Como integrar datos de social media que el CRM?
17. Políticas y procedimientos de Social Media

La tecnología dentro de una estrategia de CRM

Durante el webcast ‘La tecnología como elemento innovador en su estrategia de CRM’ que SugarCRM realizó ayer, Jesús Hoyos presentó varias recomendaciones interesantes acerca de cómo las empresas pueden integrar la tecnología en sus planes de relacionamiento con clientes.

Jesús enlistó 8 áreas que las empresas deben considerar como elementos que apoyen su estrategia de CRM, y mencionó algunos puntos interesantes sobre cada una:

• Cliente: Quién es, qué productos se van a vender, qué canales se van a usar. Debe existir una sola definición de lo que es el cliente en la empresa, y contar con un perfil único del cliente.
• Productos: Contar con un catálogo de productos centralizado.
• Canales: Definir canales, interacciones, flujo de procesos y actividades según el tipo de cliente. Establecer comunidades y canales para los diferentes segmentos de clientes. Realizar mapas de la experiencia del cliente.
• Métricas y segmentación: Se deben tomar decisiones sobre cómo manejar la relación del cliente con base en métricas. Podemos conocer la segmentación de nuestros clientes con base en datos: mejores clientes, frecuentes, etc.
• Procesos: Tomar en cuenta el ciclo de relacionamiento del cliente: Adquirir, mantener, maximizar, fidelizar, retener.
• Organización: ¿Tenemos una cultura de CRM o de productos? ¿Hemos aprendido de nuestros clientes? ¿Hemos aprendido de proyectos pasados?
• Datos: ¿Cuál es el porcentaje de datos limpios en nuestra base? ¿Tenemos controles y procesos para la limpieza de datos?¿ Tenemos un Customer Data Czar? ¿Quién es el dueño de los datos del cliente?
• Tecnología: Debe abarcar todo el ecosistema de CRM: Operativo, Analítico, Interactivo y Colaborativo.

Después, Jesús habló acerca de 10 tendencias y realidades clave que están definiendo el mercado de CRM:

1. La tecnología se mueve más rápido que la estrategia de las empresas.
2. Estamos viendo la era del consumidor: las empresas quieren ser como Facebook.
3. El crecimiento de las aplicaciones web y móviles. Hoy la tendencia ya no es hacia las PC, sino hacia las tablets.
4. Mayor adopción de plataformas PhP, Java, OpenSource, Ruby On Rails y otras.
5. Mayor adopción del modelo ‘Freemium’.
6. Nuevas metodologías de implementación, como Agile & Scrum.
7. Hemos entrado en la era del one-click consulting.
8. ‘La Cola Larga’: mayor tendencia hacia nichos de mercados (Las empresas pueden disponer de un amplio catálogo de productos distintos y cubrir una extensa gama de gustos e intereses).
9. La economía global: BRIC y los otros mercados.
10. Tendencia hacia lo simple y lo económico.

Tomando en cuenta lo anterior, Jesús recomienda a las empresas seguir los siguientes pasos para elaborar una mejor estrategia de CRM:

1. Educarse: Buscar tendencias en la industria y casos de éxito, participar en webinars, entender factores locales y globales de la tecnología a usarse o evaluar.
2. Validar la cultura empresarial: Comprender cómo los intereses propios son representados por medio de los valores de la empresa. Analizar el tipo de cultura empresarial para definir un plan de cambio.
3. Validar la historia: Buscar ejemplos anteriores de fracasos y éxitos. Documentar resultados.
4. Establecer metas: Plantearse metas sobre los 3 puntos anteriores, además de una lista de requerimientos, procesos y problemas.
5. Definir un plan: Establecer un project charter para definir el equipo de trabajo, asumiendo que se pudieron implementar los 4 pasos anteriores.
6. Crear un proyecto: Comenzar con un piloto o prototipo. Aprender de errores y éxitos. Ejecutar un plan de comunicación y capacitación. Medir los resultados y validar la ejecución con evaluaciones internas.

Algunas otras recomendaciones específicas que hizo Jesús incluyen:

• Usar landing pages para obtener datos de prospectos directos en el CRM.
• Integrar redes sociales con el CRM
• Usar herramientas de colaboración con el CRM para acortar el ciclo de ventas
• Integrar e-mail management con el CRM