En el marco de su evento anual Lotusphere 2012 en Orlando, Florida, IBM anunció las nuevas características que se implementarán en el transcurso del año a sus plataformas de conexión y trabajo conocidas ahora como IBM Connections. Además de cambios y mejoras hacia Social Business y ahondar más en las capacidades de la Nube, se mostró lo que es el inicio de la evolución el e-mail y la mensajería según IBM.
«Todos sabemos la enorme cantidad de tiempo que pierde la gente solamente tratando de decidir cuál mail es valioso y cuál no» comenta Ed Brill, Director de Product Management para Lotus Software. «No sólo eso, sino que estamos absortos en nuestro inbox y no salimos del Exchange o del Lotus pasando la mayor parte del día contestando correos o leyéndolos, ineficiencia total».
IBM busca cambiar esto iniciando con su nueva versión de Lotus Notes y Domino Social Edition con integración a IBM Connections Mail que saldrá en BETA en los próximos meses, creando una convergencia entre cualidades sociales, analíticos y tu mail. Aunque la primera etapa consiste en integrar tu Domino o Microsoft Exchange a la interfaz de IBM dándote acceso rápido y directo a tus correos y mensajes, esto evolucionará gracias al gran poder que las inversiones en sistemas de análisis le han dado.
La palabra clave en el futuro de este mail es Contexto. La idea de Social Mail busca ir más allá de los smart folders y los filtros avanzados que Microsoft y Google han tratado de implementar. Utilizando las cualidades de social analytics, información contextual y elementos y experiencias sociales, se busca eliminar la sobrecarga de correos y el jugar a «encuentra el mail importante»
¿Qué quiere decir esto? Imagina un sistema en donde los mails que te aparecen en la ventana de tu IBM Connections Mail son los mails más relevantes no sólo con respecto a otros mails, sino a tu día y momento en el que estás. Si tu calendario muestra que estás en una junta respecto el proyecto X los mails solo pertenecientes al proyecto aparecerán, si la prioridad es otro proyecto serán esos los que tengan mayor exposición, etcétera. Todo esto con un sistema que vaya aprendiendo más tus preferencias.
IBM apuesta cada vez con más fuerza hacia las capacidades sociales en todo el ambiente de trabajo, buscando unificar las experiencias personales y sociales de una forma total pero con un excelente elemento de análisis y ayuda en las decisiones en el día a día. Poco a poco esta capacidad pasará de mejorar nuestras comunicaciones escritas a mejorar toda la comunicación en una empresa. ¿Creen que esto deba preocupar a otras empresas del ramo como Microsoft?
Durante el mes pasado estuve hablando frecuentemente del tema de Social Business y colaboración, detonado principalmente por la promoción que ha hecho IBM del tema durante Lotusphere y su relación y presentación del caso de éxito Cemex con su plataforma de colaboración SHIFT.
SHIFT cada vez se da a conocer más como la plataforma que ha juntado a miles de empleados de CEMEX alrededor del mundo en
cientos de comunidades para colaborar en todo tipo de temas y funciones. Miguel Angel Lozano de Cemex comentó hoy durante el Industry & Trends Forum 2011 de IBM (@IBM_mx) que algunos casos de éxito de SHIFT se ve en los lugares menos esperados.
No son solo las tribus nativas de la tecnología quienes están aprovechando esta plataforma. Aunque estos avances en sus estrategias sin duda surgieron con la idea de darle nuevas herramientas a los empleados de las generaciones X y –principalmente- la Y son personas de las fábricas, técnicos y operadores quienes también la han logrado aprovechar. Algunos de los mejores procesos para uso de combustibles alternativos se han subido ya a la plataforma y documentado perfectamente para su discusión y expansión en toda la empresa. Gracias a este tipo de plataformas de colaboración la forma en que se usa la quema de llantas en las plantas de Alemania puede ser conocida, discutida y quizá, hasta implementada con el apoyo de los Alemanes en otras plantas de la multinacional mexicana.
Poco a poco van surgiendo estos ejemplos claros de beneficios de dar las tecnologías, medios y sobretodo, la cultura para compartir, colaborar y crecer juntos usando Social Business.
SHIFT ha tenido mucha aceptación dentro de la empresa y esto se lo atribuyen a tener claramente un camino de adopción y uso que genera los mejores beneficios.
Introduce
La forma en que la gente conoció y adoptó SHIFT fue a través de comunicación corporativa, empujado por las mismas necesidades de los empleados y, como punto extra, contando con un fuerte apoyo de la alta dirección. Factores que ayudaron a esta adopción son, por ejemplo, que los empleados son dueños de su Profile, de crearlo, mantenerlo y desarrollarlo. Exponiendo sus especialidades, fortalezas y necesidades les da ese sentido de pertenencia y de ser oídos que facilita el que lo sigan usando.
Engage
Una vez que están dentro del sistema y que están usándolo el nivel de engagement crece orgánicamente al ir conociendo más sus usos, facilidades y ventajas.
Algunos factores incluyen los ya conocidos: la facilidad de encontrar a otras personas, expertos y actores importantes de proyectos, mezclado con una excelente mensajería unificada para facilitar comunicaciones y poder llevarlas a espacios unificados para la colaboración.
Create
Como ya sabemos existen diferentes tipos de usarios: Lectores, creadores, curators, etc. Hay libertad total para que los creadores puedan iniciar blogs, foros, comunidades alrededor de sus intereses, problemas, experiencias o proyectos.
Preserve
Gracias a los pasos anteriores se genera un lugar donde se pueden preservar los documentos y las mejores ideas y las cosas más vitales de los procesos de la empresa. Sin tanta necesidad (pero sin omitir) los protocolos y reglamentos de knowledge management y compliance.
Recommend
Todo el contenido generado lleva a poder revisarlo, calificarlo y recomendarlo a otros usuarios interesados. Al generar una gran cantidad de contenido Cemex se basa y confía plenamente en las calificaciones y reviews de los propios empleados para segregar y encontrar el contenido más valioso dentro de todas las ideas y conversaciones generadas.
Track
Se refiere a que gracias a esto ya puedes buscar fácilmente información, gente, documentos, procesos, etcétera.
Join
Se fomenta el que cada vez más usuarios en la plataforma se unan a comunidades generadas dentro de estas y puedan aportar más y más al respecto de sus temas de experiencia.
Visualize
Toda la plataforma logra condensar de forma sencilla y consolidada información valiosa para muchas áreas de la empresa en toda parte del mundo. ¿qué pasa con esto? Que cada vez más gente ve el valor de pertenecer a este sistema y usarlo para después aportar al mismo, volviendo al primero punto de Introducción.
Esta metodología es uno de los elementos a través del cual Cemex logró el éxito de su plataforma tanto en adopción como en usos y expansión. Los proyectos y comunidades siguen creciendo y con ellos las posibilidades y mejoras dentro de una empresa que ha logrado utilizar herramientas 2.0 (Lotus Connections de IBM) para su beneficio. El siguiente paso sin duda será utilizarlas para comunicaciones externas, ya sea con el cliente final o en al ámbito B2B con socios y proveedores.
Navegando me encuentro con un video titulado: Y la máquina venció al hombre:
¿Qué implica la victoria de Watson sobre los dos campeones de Jeopardy? Ya todos reconocemos las siglas A.I. y sabemos que se refiere a Artificial Intelligence o Inteligencia Artificial, esa disciplina dedicada a la construcción de sistemas o entidades capaces de razonar sin estar necesariamente vivos o provenir directamente de otras entidades biológicas.
El tema ha sido popularizado por incontables películas y libros, de las referencias más cercanas destacan los trabajos de Isaac Asimov, la película A.I. de Spielberg o la japonesa serie de culto GITS.
¿Pero qué sucede en el mundo de los desarrollos tecnológicos y a qué se debe que el tema nos sea cada vez más cercano y despierte mayor interés entre los usuarios corporativos de tecnología (y los entusiastas geeks)?
Es menos conocido que así cómo hay científicos que han dedicado décadas de trabajo a producir seres artificiales más inteligentes que los propios humanos, también existen científicos que trabajan por llevar la inteligencia humana más allá de los límites actuales: ellos son los partidarios de Intelligence Augmentation o I.A. una corriente que aboga por dedicar recursos al desarrollo de instrumentos, técnicas o sistemas capaces de incrementar las capacidades intelectuales del hombre o sus alcances.
De algún modo, los partidarios de la A.I. y de la I.A. han estado compitiendo entre sí, pero habrá un momento en el que coincidan. Al respecto recomiendo seguir las notas de la serie Smarter than you Think, en New York Times, para descubrir los últimos adelantos en A.I. y su impacto en la sociedad.
En uno de los artículos recientes de esa serie se asegura que los partidarios de la I.A. han desarrollado a la fecha sistemas que extienden la capacidad intelectual del ser humano en la Universidad de Stanford.
Lo cierto es que hay desarrollos tecnológicos que tienen claros objetivos de extender la capacidad del ser humano para tomar decisiones más inteligentes y hay otros desarrollos tecnológicos que pretenden reemplazar personas por máquinas. Quizá un día los dos enfoques coincidan. Mientras tanto IBM, tiene planes para Watson: ya planea aplicaciones para la educación, la medicina y los negocios. ¿Qué tan lejos estamos? Seguiremos escribiendo del tema.
Casi puedo escuchar a Watson susurrar: ‘I hope the human race destiny is not in jeopardy’.
Lotusphere 2011 ha venido y se ha ido, es la primera vez que estoy en este evento invitado por IBM y por supuesto quedé impresionado por su magnitud, por la conexión de las personas durante su ejecución y por la cantidad de contenido, conocimiento e ideas dentro de él.
El tema principal del evento fue una genialidad de IBM: Presentar un concepto que no es nuevo, Social Business, a toda una comunidad de clientes, socios, proveedores y fans de IBM que no conocían nada del término.
IBM es un claro ejemplo de cómo las comunidades y negocios sociales pueden desarrollarse orgánicamente pues, en cuestión de un año, se volvieron un negocio social sin proponérselo. Comenzaron iniciativas de interacción, de comunicación interna abierta y colaboración entre todos los empleados y todos los niveles. Utilizaron sus herramientas comunes de Lotus y de repente se dieron cuenta de que la organización lograba cumplir toda la misión de Lotus de una manera colaborativa impresionante.
Empowering people to be more effective, responsive and innovative in the context of the work they do.
Lotus Mission
Durante estos días platiqué con varios Ejecutivos de IBM involucrados en el desarrollo de esta nueva cultura de colaboración y aprendí como el desarrollo de esto ha llevado a IBM a ser, y lo digo de forma personal, el líder en establecer algo que se acerca mucho al concepto de Social Business. El líder en primera porque no tienen a nadie que se acerque a sus conceptos o su avance en sistemas de apoyo ¿o sí? y, sobretodo, porque su cultura parece estar 100% en el buen camino según todo lo que observé en varios de sus empleados y directivos.
No es solo una cascada de nuevos cambios tecnológicos en las plataformas de IBM, sino todo un cambio cultural, una fe tanto de empleados como de altos mandos de que existe una nueva forma de hacer las cosas. Hay un sentido colectivo de dirección al éxito, a cumplir las metas y cumplirlas colaborativamente.
Capacidades como compartir información, editarla y aprobarla en conjunto o quizá tener comunidades de intereses específicos, detección de habilidades o de experiencia en proyectos de cada miembro de la empresa en todo el mundo y, más importante aún, la capacidad de encontrarlos a un click de distancia se mezclan con entrenamiento, con un minucioso cuidado en la adopción y en los procesos de ayuda a los usuarios y una robusta política de uso y códigos de conducta para generar una conexión total 2.0 donde los conocimientos están fluyendo de una manera que no esperaban.
Sergio Loza, Gerente de Lotus de Latinoamérica, me comenta: » Buscamos mejorar dos tipos de experiencia: La del cliente («Customer Experience») y la del empleado y socios («Work Experience») de forma que logremos diferenciación, agilidad, procesos eficientes y colaboración más rápida y ágil»
Aún queda camino por recorrer, principalmente en la parte externa de la ecuación, en la verdadera integración con la comunidad y el entorno de redes sociales, pero con alianzas anunciadas como con SugarCRM y herramientas como InQuira en la mezcla no hay duda de que van por el buen camino. Larry Augustin, CEO de SugarCRM, es muy seguro al decir que aportarán todo lo que puedan, y más, a esta etapa con IBM trayendo lo mejor de análisis de clientes, de la comunidad y de interacción a la mezcla.
La misión de Lotus es muy clara, e IBM se ha esforzado y logrado claramente el cumplir cada parte de esta misión. Esto es algo que están logrando ya no solo para ellos mismos sino con clientes como son Cemex y su plataforma de colaboración Shift o Royal Bank of Canada, AT&T, BASF etc etc. En latinoamérica hay 2 o 3 proyectos enteramente Social Business ya en progreso de los cuales seguro sabremos pronto.
¿Lo mejor? Es que no se detienen ni se duermen en sus laureles. Al platicar con Sergio Iván Vargas y Eduardo Gutiérrez del grupo de Software de México y Centroamérica, la conversación se desvía en varias ocasiones hacia lo que IBM puede seguir aprendiendo, me inquieren a mí respecto a social media y social business y están ansiosos de tener más cosas que integrar a la nueva cultura de Social Business de IBM. Se tienen prometido llegar a un nivel de 20 dólares de earnings per share en 2015 como parte de su Road Map, y consideran que Social Business será la parte clave para lograrlo.
Jeff Shick, Vicepresidente de Collaboration Software, lo pone de una manera muy simple: «Hay un componente comunitario y a la vez totalmente egoista en todo esto: si las cosas se hacen bien «Yo obtengo valor!!» y eso es lo que lleva a que las cosas están funcionando tan bien, todos tenemos algo que ganar en la colaboración, pero también lo hacemos con el mayor cuidado en seguridad y compliance». He aquí el último elemento clave para poder crear un ambiente integralal respecto: IBM tiene también dentros de sus códigos y sistemas esa pizca de seguridad, monitoreo y moderación que es necesario en el ambiente empresarial para la correcta ejecución de la estrategia.
Menciono a tantas personas de IBM para hacer notar el convencimiento que hay, además lo observado en el evento me emociona. Por supuesto IBM presenta el concepto como lo más nuevo y novedoso, algo salido y creado enteramente por ellos. Algunos sabemos que no es para tanto, pero lo callamos, no los desmentimos; simplemente porque al ver las caras de miles de personas conociendo el término por primera vez, entendiéndolo, criticándolo, absorbiéndolo y creyendo en él, puede ser un paso clave para que se dé la cascada de adopción corporativa que se ha necesitado desde hace un año.
La colaboración entre empleados cada vez se vuelve más importante dentro de los nuevos esquemas de negocios de las empresas en el mundo. Recientemente McKinsey & Co publicó los resultados de su encuesta anual acerca de Web 2.0 y sus beneficio. En él, se identifican empresas con colaboración interna que tienen grandes beneficios en el acceso a la información y a los talentos internos y externos. El desarrollo y administración de proyectos se facilita en gran manera.
Un ejemplo de caso de éxito en este sentido es CEMEX quien utilizando sistemas de IBMLotus Connections ha logrado tener grandes avances a ser una empresa 2.0 y poco a poco seguro una empresa totalmente conectada (Fully Networked Enterprise o Social Enterprise).
Empezando con un programa piloto para conectar a sus 2,000 ejecutivos en una forma de colaboración que les permitiera atacar diferentes proyectos globales de la empresa, CEMEX descubrió como utilizando Lotus Connections podía administrar y permitir una gran comunicación y ayuda entre los integrantes de las redes. Encontrar rápidamente miembros de la red que pueden colaborar o aportar algo al proyecto, o iniciar rápidamente pláticas con cualquier destinatario de un correo para continuar el proyecto.
Cada vez se requieren sistemas con mayor integración en todo sentido para permitir esta colaboración. Por ejemplo, IBM añadió en su versión 3.0 del Lotus Connections sistemas de análisis social para apoyar esta detección de talento que pueda aportar algo al proyecto -Otro ejemplo de empresa que utiliza estas funcionalidades es la CIA en USA. quienes con este sistema puede detectar a expertos en diferentes partes de la agencia trabajando en proyectos o casos parecidos y compartir su experiencia y descubrimientos-.
La tendencia marcada de esta nueva forma de colaborar será el poder tener mejores canales motivacionales, de desarrollo y de crecimiento para los empleados. Pero esto deberá conllevar un cambio cultural total, tanto en el enfoque hacia el cliente y la definición de clientes (el empleado y su talento son también clientes tuyos) como también, se fomentará un cambio de enfoque en la mentalidad de los miembros de tu empresa, al pasar de solo cumplir roles a un enfoque de colaboración y camaradería en donde puedes, y será muy importante, apoyar al desarrollo de tu empresa más allá de tu cubículo o tu oficina, tocando cualquier región o función de la empresa con tus experiencias y conocimientos. muy emocionante ¿no creen?
P.D. Del 30 de Enero al 3 de Febrero se llevará acabo Lotusphere 2011 en donde IBM presenta sus nuevos desarrollos y su visión a futuro de este tipo de herramientas. Me han invitado a estar ahí para conocer un poco de lo que viene, por supuesto ya les estaré contando.
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