Multitasking no es productivo

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Una de las principales «habilidades» que ha creado este nuevo mundo tecnológico y lleno de redes sociales, herramientas, plataformas y diferentes canales de comunicación en nuestra vida, es la del Multitasking, el hacer varias cosas al mismo tiempo, interrumpiendo incluso algunas a media tarea para desarrollar otras quizá más simples y luego regresar a las previas.

Esto sin duda lo hacemos muchos en una u otra situación pensando que estamos siendo más productivos y eficaces en el desarrollo de nuestras tareas. ¿qué pasaría si no fuera cierto? Si en realidad se manejara la noción de que hacer Multitasking es realmente poco productivo y dañino para la empresa.

Algunas razones para que esto suceda serían:

Multitasking simplemente es la emoción de atender a muchas cosas, de sentirnos útiles y necesitados para todo. Pero también es el pretexto perfecto para dejar de hacer aquellas cosas que son importantes, retadoras y difíciles por las más básicas e innecesarias.

El multitasking por ende nos hace más lento, porque por más que queramos creer lo contrario: el cerebro sólo está diseñado para realizar una actividad a la vez. Aquellos que hacen actividades en paralelo pueden llegar a tener hasta 30% más lentitud y el doble de errores que los que lo hacen en serie según reportan algunos estudios. El cerebro sin duda debe cambiar sus conexiones entre una actividad y otra demorando nuestras acciones y eficiencia.

Además, según leí en un reportaje de la universidad de Harvard, se encontró que las personas que se dedican a una sola actividad demuestran mucha mayor creatividad que aquellas que están en todo a la vez y con varias personas. La razón es que podemos ver las conexión entre las diferentes partes del problema más fácil y tener mejores soluciones.

¿Qué significa esto? Que quizá olvidarnos de hacer todo a la vez. Apagar todas nuestras herramientas de redes sociales y mensajería, dejar de leer el mail cada que llega al nuevo, etcétera, etcétera, etcétera podría en realidad ayudarnos a ser mejores en nuestras tareas.

¿Qué tanto están dispuestos a intentar algo así, dado que significa sacrificar nuestra adicción a las redes sociales?

Primer Estudio del Observatorio Social Media de IZO

Estudio sobre la presencia de las marcas españolas en Twitter para Atención al Cliente

Ponemos a tu disposición el primer Estudio de un proyecto muy ambicioso, promovido por IZO, orientado a analizar la forma en la que los clientes y las compañías se relacionan a través de las redes sociales, identificando tendencias y aprendiendo de las mejores prácticas.

¿Qué presencia tienen las marcas españolas en Twitter? ¿Son digitales o sólo lo parecen?

Nuestro estudio sobre la presencia de las Marcas españolas en Twitter te permitirá tener “una foto actualizada” sobre cómo utilizan 75 empresas españolas Twitter en sus relaciones con sus clientes.

En nuestro Estudio podrás encontrar:

• El mapa de posicionamiento de las empresas en su relación con los usuarios.
• Comparativas del grado de evolución en el uso del canal Twitter.
• Sus “friends” & “followers”, su actividad, su antigüedad en Twitter…

Disfruta de su lectura. ESPERAMOS TUS OPINIONES.

Analizar Social Media es como los Mosqueteros

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«Uno para todos y Todos para Uno»

Sin duda esta ideología queda muy bien en estos tiempos con respecto a las necesidades de análisis y de administración que se tienen en las redes sociales y todo el espectro de Social Business. Muchas veces me preguntan cuál es la mejor herramienta o plataforma para Social Media. Siendo que ayudo a distribuir una plataforma de monitoreo y análisis en México, Radian6, la gente siempre espera que les conteste que con esta plataforma basta.

Yo, en toda mi honestidad, siempre contesto con la misma pregunta: Plataforma o Herramienta…¿para qué función?.

Y es que hoy en día aún no tenemos una verdadera plataforma que integre todas las necesidades que una empresa tiene (o debería tener) con respecto a Social Business. Esto no significa que las herramientas estén mal o incompletas, el principal tema radica en que Social Business abarca un espectro de funciones y necesidades muy amplio lo cual, obliga a que las herramientas deban enfocarse a ciertas funciones o áreas para poder sobresalir y dar un excelente producto.

Tenemos Social Media Marketing y sus campañas con sus respectivos analíticos, tenemos Community Management con sus necesidades de interacción y de manejo de cuentas de redes sociales y medir la respuesta y evolución de dichas cuentas. Tenemos Servicio y atención al cliente y sus necesidades también de interacción y de integración a procesos de CRM. Social Business Intelligence que se enfoca en monitoreo y análisis de las conversaciones a niveles más del tipo Business Insights, y seguramente ustedes podrían ayudarme en los comentarios escribiendo muchos otros tipos de enfoques que puede haber.

¿Qué significa esto? Básicamente que tener o pensar en la posibilidad de adquirir una sola herramienta o plataforma para solucionar todas nuestras necesidades es algo irreal en el futuro cercano. Analizar la industria de estas herramientas es caso de algún otro post que pronto sacaré pero basta decir con que, si uno de los mayores errores que las empresas hacen es no considerar un buen presupuesto para sus esfuerzos en Social Business, el siguiente error es pensar que con sólo una herramienta y un par de sitios gratuitos podrán hacer todo lo que necesitan en cuestión de administración y de análisis.

Sin duda los costos y precios de las herramientas varían dentro de un espectro muy amplio. Desde utilizar ViralHeat por 20 dólares mensuales, o un UberVu por 100 o 200 dólares o un ScoutLabs más aparte una plataforma tipo Radian 6 o Sysomos por miles de dólares. Ah y no se nos olvide quizá un Hootsuite o Sproutsocial para la administración de las redes y un ObjectiveMarketer o Sendible. Y estas son solo unas cuantas de las más de 200 herramientas y páginas que hay ahí afuera (y contando) que pueden ayudarnos a administrar y obtener diferentes tipos de métricos (internos, externos, de reputación, de alcance, de administración) que guíen decisiones de negocio, desarrollo de productos, etc.

No estoy seguro si en un futuro veremos soluciones 100% integrales y holísticas respecto a este tema. Sin duda yo también a veces estoy usando Radian6 y desearía que tuviera un par de mediciones que UberVu si tiene o alguna funcionalidad de Hootsuite o viceversa, el tener una plataforma que lo haga todo sería el sueño ideal, pero también implica una complejidad, y sobre todo, un posible sacrificio en eficiencia y calidad dado que el que mucho abarca poco aprieta.

Por el momento lo mejor es analizar todo un set de herramientas para complementar y ayudar en nuestros análisis, administración y mediciones en nuestra estrategia de Social Business. Evaluar y tener bien definida esta estrategia nos llevará a poder elegir las herramientas que mejor nos apoyen en ejecutarla y complementarse una con las otras en sus fortalezas y debilidades.

Finalmente, esto implica también la consideración presupuestal que muchos aún olvidan o descalifican al hablar de social media en las empresas. Evitemos cometer el error de pensar que Social Business es gratis.

¿Qué herramientas han usado y cuáles piensan que se complementan bien?

5 cosas que buscan en tus redes sociales

Indudablemente cuando hablamos de Social Media estamos hablando de un medio y una cultura. Un lugar en donde antes que la lógica, que los negocios, que el beneficio físico y económico está el motivador emocional. Por algún lado de repente leo que una red es mejor que otra porque permite ofrecer beneficios físicos y promociones y regalos a sus miembros, con toda honestidad no puede haber nada más tonto que decirse de las redes sociales.

Los beneficios físicos y promociones son una de las principales cosas que la gente busca en algún momento de la presencia de marcas en redes sociales pero esto no es lo que definirá que sean mejores unas que otras. ¿Por qué? porque hay un motivador emocional antes que nada más allá de la necesidad de algo físico, las redes sociales satisfacen ciertos motivadores emocionales muy importantes.

Si al diseñar tu red social propia y tus estrategias pones atención en ayudar a satisfacer y hacer crecer emocional y personalmente a los miembros, lograrás tener una comunidad mucho más satisfecha que por el simple hecho de regalarles cosas o conseguirles descuentos a las 5 visitas. Esto es lo que hace que pueda haber redes sociales de cualquier tema y ser exitosas.

Piensa en estas características:

El Ego – La gente está en las redes para mostrarse, para presumirse o para dar a conocer su punto y su opinión

La Identidad – Antes que nada, estamos en las redes sociales para ser parte de algo, de una comunidad alrededor de un tema o de una marca en donde nos podamos ver reflejados.

Entretenimiento – Esta es una de las razones más débiles si queremos que perdure la gente pero de las más importantes si queremos crecer. Sin duda, buscamos en las redes la diversión, la distracción y el elemento nuevo en nuestras vidas que le dé un toque diferente al día. Claro que una vez que lo encontramos seguimos nuestro camino para el siguiente juego, the next big thing, como dirían en Inglés.

Conocimiento – Ofrecer información de tu producto, tu industria y tu marca es algo que también motiva  a las personas a estar en tus redes, a sentirse mejor preparadas y capacitadas para disfrutar de tu producto o entender mejor el porqué deben de utilizarte. Además si fomentas este conocimiento a través de que la misma comunidad lo comparta creas mayores vínculos y regresas a fortalecer el punto de Identidad.

Exclusividad – No está peleado este enfoque con el de comunidad, simplemente le das un punto extra a la gente que quiere sentirse parte de algo único, de ese secreto a voces que para ellos es especial. El ser parte de tu marca, de tu negocio, de tus secretos y tu información más íntima que sólo ellos merecen saber.

Dinero – Como lo mencioné arriba, este lo dejamos al final como  una de las paradojas más difíciles de Social Media. Sin duda 40% de las personas en las redes aproximadamente, siempre dice que lo que busca es un beneficio, cupón, descuento o premio al pertenecer a las redes de una empresa. Pero si no ofrecemos algo más que eso, no sirve de nada y se irán por la siguiente mejor oferta. Esto aplica tanto para tu red social como para cualquiera de las plataformas, no importa si es Facebook, Twitter o la nueva novedad en redes sociales para compartir de un tema en específico, si creemos que sólo se trata de atraer gente porque habrá un beneficio económico o que el que no lo haya hace a la plataforma o red algo inútil entonces nos queda claro que no estamos entendiendo ni un ápice de lo que son estas comunidades.

¿crees que puedes aplicar todas en tus redes al mismo tiempo?

Crece sector de tecnología para oficinas (Parte 1: Movilidad y La Nube)

Este año esperamos un crecimiento importante en términos de velocidad y movilidad para el país. Hay un concenso claro de las empresas telefónicas y despachos de consultoría especializados como Frost & Sullivan, Select, Gartner, IDC y The Competitive Intelligence Unit, de que así será.

En ciertas zonas de la ciudad de México podemos observar a algunas marcas como TotalPlay que ofrecen planes de conexión de 40 Megas de velocidad, en un paquete que además incluye TV por cable y teléfono. Si alguien ya ha probado el servicio o conoce de otras compañías que ofrezcan velocidades semejantes en la ciudad o en otras zonas del país, estaría bueno que nos lo comentaran para hacer otros posts con un análisis sobre el tema.

Este año empezaremos a ver los frutos de la renovación de la infraestructura tradicional por fibra óptica, lo que permite a los operadores ofrecer velocidades de conexión que incluso podrían llegar a los 100 megas principalmente para empresas y zonas de alto poder adquisitivo residencial o en zonas donde abundan los corporativos, como Polanco y Santa Fe, Insurgentes, la Colonia del Valle (de fuera del DF, en ciertas zonas de Monterrey, Jalisco y el Estado de México) entre muchas otras otras.

Este año inicia con un panorama prometedor en las conexiones a Internet a través de dispositivos móviles, según el último estudio de consumo de medios digitales de IAB México en 2010 el porcentaje de encuestados que afirmó establecer su conexión a Internet a través de teléfonos celulares ascendió a 30% comparado con el apenas 12% de 2009. (Cuando tengamos los datos de 2011, los daremos a conocer.) El pronóstico de Select es muy optimista a este respecto ya que señala que en 2011 uno de cada seis celulares de usuarios mexicanos serán smartphones.

Si esta predicción se cumple podemos asumir que habrá un importante aumento de «oficinas móviles» y más negocios cerrados o atendidos vía dispositivos móviles.

Ahora, ya vimos que hay incremento en las velocidades de conexión y mayor penetración de conexiones a internet vía celulares. ¿Cómo beneficiará esto a las empresas? ¿Quiénes sacarán partido de ello? ¿Tu empresa de tecnología será capaz de beneficiarse de estos crecimientos en el país? Cuéntanos cómo.

Este nuevo entorno de mayor velocidad de conexión y consumo de internet y conectividad a través de más lugares (móviles o fijos) permitirá que empresas de todos los tamaños se atrevan más a explorar servicios de cómputo en la nube, y aquí hay beneficios para las PyMEs y para las compañías que ofrecen servicios de TI. Aquí la tendencia nos permite suponer que las empresas consumidoras de TI descubrirán herramientas cada vez más prácticas, soluciones que evolucionen al ritmo de los negocios más cambiantes, a una velocidad de conexión que asegure una experiencia óptima y sin depender de estar en una oficina física. La Movilidad y la Nube.

…próximamente: Crece sector de tecnología para oficinas (Parte 2: Pierden terreno las laptops.)

Con esto cierro mi primer participación para estrenarme como colaborador en este blog, dónde estaré posteando mis impresiones sobre tendencias de Tecnología de consumo, TICs y todos los temas que se tratan en la comunidad de TI en el país, esperando ante todo que sea el espacio para un diálogo en el que todos podamos participar de manera constructiva y aprender.)

Good Night and Good Luck. (Me despido así en honor de la película homónima, ¿quién ya la vió?)

Jorge Cervantes.