La televisión por protocolo de internet

Actualmente, los usuarios están cambiando y buscan contenidos disponibles al momento, por lo que las empresas de telecomunicaciones incluyen un mayor número de servicios, en su portafolios, tal es el caso de la IPTV.

 ¿Pero qué es?

IPTV por las siglas en inglés es la Televisión por Protocolo de Internet.

Es un sistema donde se entrega el servicio de televisión digital utilizando el Protocolo de Internet sobre una infraestructura de red cerrada. Lo que permite recibir y reproducir señal de video codificada como una serie de paquetes de Protocolo de Internet.

En cable, la red de acceso utilizada es DOCSIS QAM/RF donde la puerta de entrada residencial es un cable módem o un convertidor DOCSIS.

Generalmente, el término de IPTV se refiere a ver los canales tradicionales de la televisión con distribución controlada lo que implica que se proporcione alta resolución, video fluido y reproducción de las imágenes sin retraso, lo que es más fácil cuando los proveedores de Internet son los que manejan los contenidos ya que pueden asegurar que se respete la prioridad del QoS.

 Para los usuarios residenciales, IPTV se ofrece a menudo en conjunto con Video bajo Demanda y se puede dar en paquete con servicios de Internet como acceso al a Red y VoIP.

 ¿Cómo funciona IPTV?

IPTV utiliza una señal bidireccional (enviada a través de una red de cable o telefónica) con una conexión de banda ancha y un convertidor programado con un software que puede manejar los requerimientos del usuario, para acceder a los diferentes medios disponibles. La persona se conecta mediante el convertidor que decodifica el video IP y lo convierte en señales de  televisión estándar. El convertidor es la puerta a un sistema de cambio de video IP.

Este sistema permite acceder a canales de las cadenas de transmisión; servicios de suscripción y películas on demand. El contenido permanece en la red y sólo lo que el usuario  selecciona se envían a su aparato.

¿Cuáles son las funciones más buscadas en los servicios de televisión?

La  programación en el horario que se desee que se tenga el servicio en múltiples cuartos de la casa y la capacidad para navegar Internet en su televisor, al mismo tiempo que ve un programa.

A través de este servicio los consumidores están abiertos a nuevos esquemas de comercialización como puede ser el pago de canales individuales o precios base por cantidades de canales.

Se espera que la adopción de IPTV en Latinoamérica tenga un desempeño dinámico a mediano plazo y se pronostica que la televisión por Internet alcanzará en México una penetración del 38% para el 2012.

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Data Centers y el reto de contar con una visión integral de Usuarios – Aplicaciones – Infraestructura

La seguridad en su sentido más amplio es un tema que adquiere cada día mayor relevancia, particularmente en los Centros de Datos  donde alcanza un rango de urgencia a causa, (entre otras) de los nuevos escenarios de virtualización, redes sociales y los múltiples accesos que se agregan a su funcionalidad.

Ante este entorno, difundimos la conferencia “El reto de contar con una visión integral de Usuarios – Aplicaciones – Infraestructura” sustentada por Josué R. Maturano CISSP, CISM, BS7799-2 Major Account Manager LATAM Fortinet en el reciente Congreso Mundo Contact 2011, Convergencia Tecnológica.

Las apuestas casi exitosas de Google

La semana pasada tuve la oportunidad de asistir al Google Press Summit 4, o GPS4, realizado en Bogotá y confirmé que este año (como en casi todos) que Google tiene todas las herramientas necesarias para cumplir con las cinco apuestas que el buscador pretende ganar.

Una de ellas es el Cloud Computing o cómputo en la nube. Muchos sabemos que el buscador tiene distintas aplicaciones en la nube que los usuarios utilizamos de manera cotidiana: Gmail, Docs, entre otros y, al mismo tiempo, ofrece su paquete de Apps para empresas. “Tenemos una apuesta importante para este segmento, creemos que puede ser más seguro trabajar en la nube que tener la base de datos tradicional”, dice Daniel Gertsacov, director de Google para Países Andinos, Centroamérica y Caribe.

Otro punto interesante es el de video. La compañía se da el lujo de presumir que se suben 35 horas de video por minuto, y recibe 2 mil millones de vistas al día, convirtiéndola en la tercera página más visitada en todo el mundo. “Cuando compramos YouTube sabíamos la importancia del video. Hoy se suben videos no sólo caseros, sino también la posibilidad de rentar películas. Incluso, el video será una manera para que las empresas se comuniquen con sus consumidores”. Desde esta perspectiva, ya hay una creciente tendencia a dar explicaciones en video, lo cual abre un nuevo terreno comercial.

Social: el gran uso de las  redes sociales y la información que ahí se comparte y genera no escapa a las preocupaciones de Google. “La competencia número uno de Google no es Facebook, sino el cambio”, en este sentido, la empresa tiene claro que en Twitter hay más de 150 millones de usuarios, mientras que Facebook ya rebasó los 600 millones y YouTube no se queda atrás pues recibe 2 mil millones de vistas al día, convirtiéndola en la tercera página más visitada en todo el mundo.

Para la parte de movilidad, Daniel Gertsacov, dice que las búsquedas mediante celulares serán casi igual de importantes que las realizadas mediante las computadoras. “Los usuarios quieren respuestas desde el lugar en donde estén”.

Creo que es importante recordar que, desde su salida en 2008, Android, su sistema operativo, ha conquistado el mercado de smartphones y hoy ocupa la segunda posición dentro de este mercado en Estados Unidos con 33%, según comScore.

Y finalmente, para las búsquedas, la próxima semana, los cibernautas de Latinoamérica podrán utilizar Google Instant, la más reciente actualización realizada por el gigante de la web a su motor de búsqueda. De esta manera se genera un significativo ahorro en las búsquedas, pues ya no es necesario escribir la consulta completa, ni utilizar la tecla enter para acceder a los resultados. Por lo pronto, Google calcula que diariamente se realizan más de mil millones de búsquedas en el mundo, pero con Instant Search llegarían a 20 mil millones.

Algunos datos extras interesantes de Google:

  • Hay 100 millones de dispositivos Android activados
  • 400,000 nuevos dispositivos Android activados cada día
  • 200,000 aplicaciones gratis y de pago en el Android Market
  • 4,500 millones de aplicaciones instaladas desde el Android Market

Despídete de tu número celular

…al menos del que te dieron en la empresa… con la convergencia entre telefonía móvil y fija está cambiando el paradigma de las comunicaciones empresariales.

En el marco del Congreso Mundo Contact, Ignacio Leñero, fundador y director de 4ipNetworks y Rafael Fernández Corro, director de Shoretel nos mostraron los beneficios de una solución de convergencia fijo-móvil que permite asociar un número de extensión en la oficina a un teléfono celular, entre otras nociones de vanguardia.

Con un router especial, se puede disponer de todos los servicios de una extensión telefónica a través del celular. La integración del celular a  las líneas fijas reduce el coste de las llamadas de una manera extraordinaria, pero además aporta beneficios al simplificar la operación de las comunicaciones empresariales y permite que la empresa tenga mayor control de las llamadas.

En la actualidad, la movilidad y el teletrabajo son necesidades cada vez más apremiantes para todo tipo de empresas: hoy en día es vital el poder integrar las comunicaciones móviles con las de la oficina, no solo para mejorar la productividad y el compromiso, pues con estas aplicaciones también se puede mejorar considerablemente la calidad de vida.

Shoretel enfrenta importantes retos, pues no solo se trata de cambiar teléfonos antiguos por nuevos (de hecho en algunos casos no es necesario deshacerse del equipo actual)… su labor es cambiar la forma de pensar de las empresas.

Fernández Corro apuntó que las empresas no están aprovechando toda la potencia de Internet para lograr ahorros cruciales, mientras Leñero señaló que ya hoy en día no es tan complicado implementar soluciones de telefonía IP confiables y flexibles, fáciles de implementar, gestionar y utilizar.

Con este tipo de sistemas, una llamada puede “brincar” de redes 2G de telefonía celular tradicional a VoIP, a VoWiFi y tambien viajar por las redes de datos 3G. Sobra decir que ni el usuario ni su interlocutor descubrirán interrupciones ni cortes en la llamada.

Seguramente estaremos escuchando mucho más de empresas como Shoretel y de este tipo de soluciones en próximos meses, es la tendencia.

¿Deprimido por tu cuenta de roaming?

Las empresas que operan a nivel nacional, regional o internacional se enfrentan a elevadísimos costos de telefonía: de tal suerte que el demonio en costos de comunicaciones se llama: roaming.

En el marco del Congreso Mundo Contact 2011, Ignacio Leñero, fundador y director de 4ip Networks, dictó una conferencia sobre las posibilidades que brinda internet para disminuir dramáticamente los costos para empresas en el tema de las llamadas.

Recomendó hacer un uso más inteligente de los “smartphones”, ya que la mayoría de ellos permite aprovechar las bondades de toda la infraestructura de comunicaciones. Ilustró la manera como operan soluciones muy nuevas en el mercado que switchean entre redes WiFi, 3G y redes celulares sin que el usuario de la llamada perciba el cambio de redes… para el usuario es una misma llamada.

Lo que sí son notables, son los ahorros significativos en roaming, hay diversas soluciones de ruteo de llamadas: es decir… si yo tengo que llamar al extranjero, no necesariamente tengo que pasar por las redes telefónicas de las empresas (con lo caro que cobran).

Leñero señala que al implementar una solución de ruteo de llamadas, a través de un Mobility Router se pueden lograr ahorros de aproximadamente 88% en costos de telefonía, además con los beneficios de tener una administración más eficiente de las llamadas.

En próximos posts de este blog, daremos ejemplos de este tipo de soluciones.

¿Cómo subirse a la nube? ¿Cuáles son los beneficios?

Continuó el taller de Cloud Computing. impartido por Enrique Erazo de Hitachi Data Systems, sobre almacenamiento en la nube.

La tecnología y los habilitadores de la nube ¿son la nube? La respuesta es no. Solo son la infraestructura, porque aún faltan elementos, por ejemplo el software de administración.

Cuestionó la viabilidad de lo que llaman “mejores prácticas”, aseverando que son buenos puntos de referencia, pero advirtió que no son universales y que en la práctica lo mejor es que cada solución sea implementada a la medida de cada empresa.

Aseguró que para implementar soluciones en la nube es imprescindible diseñar una solución compatible con la infraestructura ya existente en la empresa.

Bajo el esquema de cómputo en la nube, la geografía pierde relevancia, una solución de Cloud permite que los datos estén disponibles para compartirse, venderse, consultarse.

Muchas empresas aún están temerosas de implementar soluciones en la nube, por cuestiones de seguridad, pero lo cierto es que un esquema de Cloud al habilitar que la información esté accesible a una variedad de usuarios, también permite determinar quién tiene acceso a qué información, hoy en día las soluciones permiten proteger datos contra posibles fugas de información o borrado de la información, para ello hay diversas herramientas de seguridad, incluida la encripción de datos.

Los costos de cómputo en la nube están bajando, ya que el modelo de pago-por-uso reduce los gastos y también ayuda el hecho de que cada vez hay mayor oferta de soluciones.

Erazo compartió las mejores prácticas de Hitachi para subir a las empresas a la nube:

Lo primero es ubicar la información que se subirá a la nube, y se recomienda empezar con archivos y respaldos. La información que cambia poco es ideal para comenzar con adopción de soluciones de bajo riesgo.

Antes de saltar a la siguiente etapa, es recomendable analizar los beneficios que se han obtenido, Erazo señaló que desde esta etapa es porsible darse cuenta de los beneficios de manejar información en la nube.

En un segundo momento, ya se pueden empezar a subir las aplicaciones de negocios y datos, lo que permitirá agilizar los procesos.

Nuevamente se hace una evaluación de lo sucedido y es hasta que un tercer momento, cuando ya se tiene cierta madurez en el tema de Cloud cuando recomiendan subir las aplicaciones críticas del negocio, y los datos más delicados , toda aquella información que cambia con mayor dinamismo.

Al respecto de los beneficios comentó que:

– Es fundamental alinear la estrategia de la nube y los procesos de negocio al manejo de datos.

– Con cloud computing, los departamentos de TI elevan sus niveles de servicio.

– La nube no solo reduce el costo de operación, sus beneficios más importantes vienen en la mayor agilidad que adquieren los flujos de datos: eso en consecuencia brinda mayor agilidad al negocio.

– Hay ahorros importantes de costos de operación y en varios casos se ahorran los costos de inversión inicial en equipo, esto y otras variables hacen que se reduzca de manera importante el costo total de la propiedad. Dejó claro que las soluciones en la nube permiten reducir el costo total de la propiedad de la infraestructura de TI hasta en un 33% en los primeros dos años.

– Una vez que las soluciones en la nube han sido adaptadas, el departamento de TI empieza a generar mayor valor al negocio.

En conclusión:

Los beneficios más tangibles de las soluciones de la nube son:

1.- Ahorro en costos de operacion y menor inversión de capital.

– Consumo justo a tiempo

– Reducción de gastos generales de administración

– Ahorro en gastos de hardware y licencias

2.- Maximizar la utilización

– Consolidando más

– Liberando sistemas primarios

– Alineando la información de TI con base en el valor

3.- Ganar agilidad

– Aumentando o disminuyendo la capacidad a la carta

– Acelerando el tiempo para la creación de valor y el tiempo para llegar al mercado

4.- Proteger las inversiones

– Avanzando al ritmo del crecimiento del negocio

– Aumentando al rentabilidad de los activos aumentando su vida útil

5.- Logrando acuerdos de nivel de servicio

– Habilitando multiples niveles

– Logrando actualizaciones sin interrupciones

– Mejorando el tiempo de actividad y rendimiento

Consideraciones para implementar un Social Media Contact Center

El talón de Aquiles de la mayoría de los Contact Center es la rapidez de respuesta.

Siemens a través de José Alberto Cárdenas, Director de Ingeniería y Desarrollo de Soluciones de Siemens EC, nos recuerda lo grande que es la ventaja competitiva de la inmediatez en los centros de contacto.

Señala que es el momento más adecuado para integrar plataformas de comunicación a través de redes sociales, que permitan a la empresa atender tweets de manera inmediata y totalmente personalizada.

Presenta los elementos de los Social Media Contact Center, desde el punto de vista de servicio al cliente y todo lo que implica.

Adicionalmente, señala que además de brindar una atención inmediata que genere una satisfacción muy tangible en los clientes, permite analizar la información con fines estatégicos.

Señaló que las principales consideraciones para adoptar una plataforma tecnológica para Social Media Contact Center son:

– Que sea una solución basada en estándares

– Que sea amigable con herramientas de integración a plataformas de uso público

– Que esté basada en software

– Que cuente con un amplia gama de  facilidades y servicios

– Que sea susceptible de intergrarse con las soluciones y herramientas de colaboración más populares

Los puntos más relevantes de su presentación fueron que:

– El Social Media Contact Center no reemplaza a los medios tradicionales de contacto (teléfono, chat, correo, etc.)

– El Social Media Contact Center ya debe ser parte de una estrategia de integración de procesos.

– El Social Media Contact Center ayuda a mejorar el desempeño del centro de atención

– El Social Media Contact Center permite responder en forma inmediata a requerimientos instantáneos

y quizá la más importante:

– El Social Media Contact Center  permite alinear la organización  a las necesidades de los clientes.